再忙也不要忽略每一位顾客

      顾客就是上帝，作为销售来说无论什么原因，无论有多忙，我们都不能怠慢每一位顾客！

        前两天听店长说我们家被顾客投诉了，听到这个消息心情瞬间不好，虽然不是我们这个班的，但毕竟我们是一个大集体。

        五一小长假我们店里的客流也是进入了高峰期，每一位导购都忙得不可开交。这天有一位顾客试了一件衣服，当顾客跟导购A说要买这件时，导购A回答说:“好”，顾客就去试衣间换自己的衣服，导购A又去忙其他的顾客了，导致顾客在试衣间等了大概2分钟的时间。导购A见顾客在那里等着就让导购B帮忙结一下账，导购B接过衣服等着顾客到收银台买单(当时顾客正在取自己的物品)，顺手就把衣服放到了收银台上，见顾客迟迟不来，就离开了收银台去接别的顾客了，当顾客要买单时已经找不到导购B,恰巧导购C来到收银台发现这件衣服，以为是没人要的衣服就又返回卖场，这时当顾客来到收银台结账时发现衣服不见了，很是恼火，所以引来了顾客的投诉

        通过这次事情让我了解到了，第一，不管我们有多忙都不要忽略每一位顾客，当你忙的时候一定要跟顾客说:“不好意思，请稍等”，一定要跟顾客沟通好，安抚一下顾客的心情。第二，当我们没有完成的工作一定要交接好，以免产生误会，导致麻烦。

        换位思考一下，当我们遇到这种事情时我们也会很生气，所以面对投诉不要抱怨，要认知自己的错误，吸取经验教训，避免类似的事情再次发生。