《目标序列法》-Mok-2022-05-05-2/100
【片段来源】：《目标顺序法》P143-161
【R:阅读原文】“挫折曲线”的4阶段
“挫折曲线”的4阶段
应对方法在前面章节，我们把“挫折曲线”的4个期间划分为4个阶段。
那么借助反映各阶段事项的对照表，我们将明确如何面对下属、应该采取怎样的行动推动下属成长？接下来笔者将依次展开介绍。人们常用的大声激励其实是没有办法的办法。如果想要帮助下属成长，一般只需通过面谈或日常交流等方式加以引导，然后做好检查工作即可。
阶段1 上司如何在“高扬期”启发美好的联想
年轻人往往从自己的角度打量身边的人，随着年龄和经验的成长慢慢认同公司理念，把目光投向公司之外，例如关注客户等。直到成为老练的员工，他们才能与社会共识等真正达成一致。因此，统一化、标准化的理念对年轻员工并不适用。纵使对他们大谈“社会共识”，大多数人无法产生共鸣，很快便被抛之脑后。
上司切勿把自身的观念强加给对方，否则难以获得认同。因此，如何引导面谈，这需要充分考虑下属的理念和想法、临场随机应变。
上司当然希望下属多为客户考虑，但是只能从当前的话题徐徐道来，一点一点取得对方的认可。这样的交流方式较为自然，也容易让人接受。对照表的最后是“价值”，问的是“为了什么”和“价值何在”，并且在表格右上方留出书写的空间。这需要你循循善诱，引导下属自己发现和认可。对前文列举的年轻销售员来说，“自己或他人开心的样子”起初只是“上司或部长开心”“被上司和部长表扬的喜悦”。通过连续的提问，引导对方从“想方设法达成目标”的角度出发、畅想开心的样子。这点至关重要，且与下属自己凭空猜想具有天壤之别。
事实上，相比于行动带给自身的喜悦，造福他人无疑更有意义，也更有成就感。因此，若能拓宽视野，向着目标努力的速度以及取得的成果都会发生显著的变化。笔者再次强调，无论上司抱有多么崇高的目标，下属假如没有真心认可，终究提不起干劲。
因此，需要立足下属的性格和状态，合理加以引导。另一方面，即便眼界放宽、认可自己未来开心的样子，心理曲线在高扬期爬得有多高，在挫折期就会跌得有多深。为了避免下属的心情一落千丈，此时十分考验上司的关怀技巧。总之，努力保持下属斗志昂扬、眼界较之以往更为包容的状态。
下属对“所需完成的事项”大多心中有数，因此除非方向存在偏差，否则不必一丝不苟地严加引导。以往的目标管理侧重具体措施，因此行动对应的这一栏至关重要。本书则把重心放在曲线的后半部分即“阶段4”。对上司来说，需要留意的是避免否定对方，例如：“这么做太勉强了吧。”下属并非对此浑然不觉，只是身处高扬期而敢于尝试，但是上司的这一盆冷水立马浇灭了他们的热情。事实上，轻易否定下属的上司数量很多，因此需要格外留意。此外，经历挫折对实践来说并非坏事。除非下属的想法明显有误，否则暂且认可、接受才是明智之举。
阶段2 上司如何在“挫折期”激励下属
关于阶段1“①自己或他人开心的样子”“②实现①‘开心的样子’所需完成的事项”，两者大多需要上司引导启发，而且较为理想化，实施并不容易。因此，缺乏持之以恒的自律、干劲逐渐消退、进程受阻的情形不难想象，应该是情理之中的事。正如笔者此前多次强调，这是理所当然的事情，不必大惊小怪。
发现下属遇到难题或无能为力时，许多上司立马脱口而出、加以干预。这样的做法纯属“好心办坏事”，本就受挫的下属顿时变得更为消沉。“无为而治”就是上司此时的最佳作为。把嘴边的话压下去，只需静观其变。而且，旁观并不意味着上司毫无作为，只是不直接干预下属。因此，这也并不是对下属不闻不问，而是了解和分析业务执行情况，例如“在忙什么”“为什么做不到”等。冷却2~5周，一般3周左右就要跟进并确认情况。不必郑重其事地开会，只要漫不经心地随口一问、点到为止即可：“话说，先前确定的目标实施方案眼下进度如何？”提问的时机十分重要。如果放在目标设定之后不久未免操之过急，因为对方很有可能尚未启动。也不能放任到心灰意冷、行将放弃之时，所以需要见机行事。假如在2周左右时询问，对方还对挫折不以为然。倘若拖到4周，则大多已经深陷其中、苦不堪言。不管怎样，在确认下属“经历挫折”之后再组织一次面谈。笔者再次重申，切勿大张旗鼓地叫来开会，而是轻描淡写地表示关心：“如果有什么问题的话，我们抽空谈谈吧？”然后再视对方的反应确认是否确有必要。
面对大量的“借口”，切勿责怪对方，耐心听完至关重要。目标设定已过去数周，目睹下属迟迟打不开局面，你难免也会怒上心头。但是，务必按捺心头的怒火，接受对方的说法。相比于下属无能为力的现状，此刻你更应看清的是对方的心境：为什么会找这样的理由？背后蕴藏怎样的情绪？“做不到也没什么大不了吧。”保持心态放松，试着接受现实。无论如何，耐心接受对方意见的气度一定要保持，并保持平和的心态，真诚地倾听：“原来如此，是这么回事啊……”除了接受下属的说法之外，我们需要结合工作情况和个人感受认真聆听对方的解释。如此一来，在下一阶段着手“当前事项”的时候，便可避免同样的原因再度遭受挫折。
阶段3 上司如何在“当前期”回避弯路
在当面听取失败原因的同时，下一阶段——专注当前事项也已展开。研讨具体目标与怎样才能逐步接近目标需一并考虑。
只要有助于锁定当前任务，再小的事项也不可等闲视之。在第2~4章对此已有介绍，尽可能找出日常生活中轻而易举的事项即可。值得注意的是，职场中往往有“期限”要求，而个人目标就不存在这样的问题。“当前事项”是本书的核心理念，在坚持推进的过程中，如果执行的标准过低，很有可能赶不上会计期间的“目标期限”。
简单可行的事项有助于培养坚持不懈的习惯，之后引导下属“稍稍提高标准”，逐步完善实施方案。确认周期以1周较为妥当，从再简单不过的小事做起
如果引导不当，下属容易把检查视为工作任务，对“强制”提交报告难免心生抵触。因此，在“不知不觉之中”合理引导就显得至关重要。
此外，倘若上司循循善诱，检查也是细致入微，便可极大地减少下属的负担、促进对方向着目标的达成迈进一大步。
阶段4 上司如何在“推进期”
避免倒退作为最后一个阶段，“推进期”需要一鼓作气、直奔终点，而上司的合理举措将成为此时最大的推力。
对下属来说，虽然有心坚持实施当前的事项，或者坚信多少会有变化发生，终究不太敢明说或者写下来。此时，如果上司或者前辈适当推动一下，他们的紧张心理得到缓解，便可鼓起勇气，堂堂正正地把心声写在对照表内。如此一来，无论多小的变化都可以促进信心的提升。产生变化，养成持续推进的习惯，提升斗志，接下来便是“有所放弃”。此时，时机的把握堪称重中之重。
“从当前事项做起。”在达成目标的过程中，这恰恰是至关重要的一环。成功人士可以快速找出当前真正需要完成的事项，继而排出时间积极实施。盛满水的杯子除非倒掉一些，否则很难再往里面加水。然而，倒水本身并非易事，倘若时机把握不当，很有可能遭遇挫折，或者习惯未能养成、重回屡败屡战的老路。通过专注当前事项，下属的心境和行动也悄然发生变化。一旦发现有成果产生，上司理应予以鼓励，促使下属下定决心，例如：“机不可失，试着改变做法吧！”“改进一下或许会有巨大的变化呢！”……
为了集中精力向着目标挺进，在下属不知情的情况下临时调整他们的工作量，可以起到不错的效果。虽说坚持实施当前事项从而不再畏惧挫折，但是为了避免步子迈得太大。
上司切不可把自身的理想或价值观强加于人。代表经营理念的企业价值观需要员工沉浸其中、慢慢体会。如果下属不能发自内心予以认同，那就毫无意义，所以需要启发他们自发思考。这便是“有目的性地工作”，极少数富有强烈使命感的天才生来便具有这样的潜质。但对于平常人来说，若非经历挫折和弯路，实在难以达到这样的境界。
作为本书的结尾，笔者最后想强调的是：由衷关爱下属成长的心意最为重要！
I：
【what】
在公司中经常出来制订目标很难达成，上司说下属行动力不够；下属抱怨上司不体恤也没有给出可行的指导意见
在自我成长的过程中，根据内心设定目标后，带着高亢的热情去拼时，往往会遇到挫折丢失目标。
原文中“挫折曲线”的4阶段提出了对应的方法，可以指导下属及在自我成长中度过挫折期，并在每个时期提出针对性的指导方向。
【Why】
为什么一定要了解挫折曲线4阶段呢？
清晰的成长过程，可以助力成长，缩短成长周期，更有效率的达成目标并促进信任和长期合作。
【How】
有如下步骤：
1、高扬期避免否定对方：立足下属性格和状态，合理引导并取得对方真心认可；除非下属的想法明显有误，否则暂且认可、接受才是明智之举。
2、挫折期“无为而治”：随口一问、点到为止，耐心聆听很关键。
3、当前期减少负担并细致检查：只要有助于锁定当前任务，再小的事项也不可等闲视之。
4、推进期鼓励并适当调整工作量：鼓励成果产生微调工作量，可以起到不错的效果。
【Where】
适用于职场、亲子关系、自我成长、夫妻关系，不适用于3岁以下幼儿、自我放逐、以娱乐为主安享晚年的群
A1
带着提升自己培训能力的憧憬进入保险公司，一直在高扬期；
但是业绩却一直无法提升；有经理在业绩上帮扶可以快速提升，但考虑到并不是自己能力所为，不愿意接受这份恩泽。
苦于业务能力短时间很难提升，经理也古道衷肠各种谈心树立愿景和描述项目高层对我的信任和期待。
关爱到了无法承受的极限，我选择了离开保险公司。
反思：
1、四轮面试都很顺利，培训和下到中支陪伴做业绩也都很顺利；但到了自己这里，却找不到为什么要做业绩的理由。因为我的期待是培训管理，并不清楚确认的晋升路径。加上，担心被人拒绝和业务能力欠缺导致在挫折期停滞了很久。
2、在挫折期时，我没能梳理好自己的状态和明确的成长期待；而又遇着无微不至循循善诱的朋友经理，内心很抱歉辜负期待，但是却保有内心，安然。
3、我需要的是具体可行的很小的一步和看到改变；或许情况会不同。
A2
我的目标: 用“挫折曲线”的4阶段在5月内参与采访或者交流会
我的行动：
1、4月30号在高扬期，参与社群共读；
2、今天已渡过挫折期顺利完成《我用阅读教育孩子》五个在意的点和感想输出；
3、现处理当前期，下周末前过多成两篇ria便签，用于第三周的分享；
4、第三周时准备逐字稿和PPT用于5月第四周PBL采访或交流会。
