晨读感悟：无障碍沟通的秘密

不知道你有没有这样一种体验，由于没有意识到某些对话的重要性，而错过稍纵即逝的机缘。

这种重要而且很可能没有下次的对话，称为「关键对话」。做到无障碍沟通首先就得识别「关键对话」，它有三个非常明显的特征：

①观点差别大

②结果影响大

③情绪反应大

而「关键对话」以上的三个特征容易让人紧张失控，谈崩对话，不欢而散。那么怎样才能避免伤感情又能解决问题呢？关键信息共享是非常棒的解决办法。

昨天和小伙伴一起骑共享单车到某景点去，路上我们是用地图导航的，导好地图我就和她说，我们往这个方向骑（手指了指前面）。

前方是逆行，我们争论了一下，决定推车到路口。到了路口，我拿着手机继续摆弄地图，看到地图显示向左前方行进，整个人发懵，于是在那自言自语地纠结。绿灯突然出现了，赶紧骑起来过马路转回正常的行驶方向哇～

嘎啦，这单车怎么一蹬就摇摇摇，慌兮兮的我挣扎十几秒终于稳定向前，等到路口对面。咦，小伙伴呢？！原来她没搞懂我后面的自言自语，结果我人在车上又磨磨唧唧，干脆就往过马路的方向去了……

我认为我后面没有特意说明更改方向就是该按之前的方向走，她则认为我最后和她说的是过路口的方向。这就是关键信息没有共享到位的后果。

为解决这个问题，把观点共享给对方、形成一个「共享信息库」，很有必要。这个信息库越丰富，关键对话越容易成功。

可是，在关键对话信息共享的过程中，我们有时会缺乏安全感而拒绝交流沟通，调节谈话氛围显得尤为重要。我们可以分成三个步骤走：

001.修复安全感

真诚道歉，安抚对方的情感

002.引导对方说出观点

以自己的推断，引出对方的观点。说出观点后，认同就赶紧表示肯定，不认同呢，就用“我来补充一些观点……”来代替“我不同意，我觉得……”

003.创建新目标

结合双方观点，各退一步，制定新目标