问题出在信任工程上

针对最近这段时间，入群体验的人很多，真正留下来学习的人比较少，进行了以下的分析

一、瓶颈锁定：

瓶颈在定位吗？

不是，我们的定位是，教父母以符合自然法则的方式，把孩子教养成格局非凡的人。这个定位一直都没有变过，而且之前成交很多的时候很多。

瓶颈在流量吗？

不是，流量一直都有，最近的流量也蛮多的，有时候一天就要四五个新人入群体验。

瓶颈在信任吗？

这个有很大可能！如果新人能够【学出效果迈向前，找到归属找到爱】的话，他们对环境就是信任的，对自己能够得到所要活得更好就是有信心的。就是会愿意留下来的。现在是体验后没有留下来的人相对以前增加了，这个就在一定程度印证了这一点。

而且，在上次的调查当中，有不少学员希望能够有更多的经验分享，有更多老师的指导。这个也是说明学员的很多需求没有得到满足。

信任工程做得不好，转化工作自然就受到影响。只有前者做好了，后者才有可能做好。所有，问题的关键集中在信任工程上。

二、短板挖掘：

1、能量方面的纠结

对于学员提出问题的解答，还存在一定的阻力。

第一类问题，通常是新人一进来就想要找答案解决问题，这类问题虽然有一些播客文章，但有些人会觉得没有切中自己的问题，还是重复提出，这类问题回答多了，就不想要回答

第二类问题，是购买了课程的人，面对起伏的时候，常常会产生怀疑，抱怨，重新走到跟现状抗拒状态。这样的问题，通常是当事人要么越级跳频，自己没有调对就想要操纵对方，要么是自己对课程理解出现偏差或者是参杂了其他的理论，导致问题的出现。这类问题需要了解对方的具体语境、故事，回答起来会费时费力。而且也不适合在晨读群回答。

还有一个阻力，就是纠结问题要在哪里回答比较好！

晨读群虽然有社群管家，精彩的解答可以整理到群精华，但是毕竟能够受益的也仅限群里的人，其他晨读群的人就无法受益。而且现在的情况是，群精华平时基本上调用的人比较少，很多人也不知道有这样的功能。

如果在亲子教育VIP群解答，又有一个问题，就是精彩的解答无法沉淀。也不大想在QQ群回答，剩下要在千聊解答，可是对在千聊回答问题还有阻力。担心讲不好，事后又无法修正。不像做播客那样，可以事后剪辑。这个部分的阻力需要舒缓。

2、环境建设、跟进方面的不足

根据问卷调查，以及我们自己的观察，晨读群中晨读的人比较多，做基本的投射感赏练习的人多，分享的人很少。导致给新人的感觉就是，群里只是一个朗读课程的地方，自己本身是要为了解决问题而来的。

进入环境后没有得到自己想要的，体会不到环境真正的价值。有时提出问题也没有得到其他人的解答，有一部分人进来后处在观望的状态，即便有问题也不敢或不愿提出来。

跟进方面的不足。

跟进人比较少私下关怀新人，比如说入群后首21天每个两三天就去私聊跟进他们的学习进度，杜绝不听不看。遇到问题给对方提供相关的播客文章，如果没有就鼓励对方在群里提出来。鼓励对方每天在说说或日志分享感悟和见证。

跟进不到位，这个有比较大程度是跟进方面有阻力。

第一个阻力，比如跟进人担心不知道如何回答学员的问题，担心学员会一直问自己问题，花费很多时间。

第二个阻力，是没有一个很方便的解决问题的方案、流程。比如我们已经有很多讲座、播客，以及学员的分享见证。因为没有整理好，所有面对学员提出问题的时候，无法给到对方针对他痛点的内容。

三、如何解决：

1、能量层面的问题

①将问题分为两大类，一类是简短回答能够解决的、当事人语境独特，没有普遍性的，就在晨读群回答。第二类是有代表性的，需要全面回答的，就在千聊上专门回答，日后任何人有类似的问题，都可以去学习

②群精华里有什么价值，如何使用，这个需要培训塘主和微商，让大家提醒新人去学习。把已经有的宝藏用起来

③关于对千聊讲课的阻力，需要通过舒缓来抹掉阻力，其实就是因为没有好好的看清阻力，也没有好好舒缓，所有就把困难想得很大很难，相信这个不会是大问题。

2、环境建设以及跟进方面的改进

①帮助塘主和微商解决他们在跟进新人方面的阻力，通过把指导做成播客或群精华的方式

②整理好已经有的播客、文章、分享，分门别类，做成索引，方便跟进人及时提供给有需要的新人

③制作更多千聊一元课，针对各种小问题，不但解决学员的问题，同时也可以起到引流的作用

④马上推广【亲子感赏练习】，做出指引，发动学员多做分享，让新人得到更多帮助。学出效果迈向前，找到归属找到爱