你的社群，是用真人在维护吗？ 或者，仅仅用微信群机器人进行管理吗？

当微信群从几个群到几十个，几百个群，规模变大的时候，如何平衡规模和精细化运营？

当社群规模上升时，相信你一定会遇到上面类似的问题，那么，怎么破？

这周三下午，一碗梁粉与中国社群领袖俱乐部CCLC在北京一起做了一次线下活动。

这次分享，翁霓燕老师（社群商业架构师，中国社群领袖俱乐部专家导师/运营总监，社群专业体系课程研发指导）给出了很多社群运营方面的经验和技巧，干货满满。

看看咱们小伙伴们的评价：

征得她的同意后，我把她的部分分享内容放在自媒体上（一碗梁粉自作主张加了标题和部分评论）。

如果你对我们的分享有兴趣，请至我们未来在各个城市定期举行的线下活动，或者加入咱们的社群了解详情。

微信群机器人应该是什么角色

互联网的小伙伴要注意了，如何把增量用户转为存量用户，人的感情要用人来维护，机器是没有温度的。

在构建社群的过程中，App.小程序，机器人软件是常用的辅助性工具，不管运用那种形式，在具体运营的时候要让真人来和人沟通。好多企业，把活人用成了机器人，今天发什么，明天发什么，让用户以为是机器人，这样，很难跟用户产生链接。

【一碗梁粉】：微信群机器人的角色应该定位于：

高度重复的工作，比如新人进群的欢迎语

定时发送的相关信息，例如热点节日中的优惠折扣信息。

相关关键词的回复，例如FAQ，最常问的10个问题等等。

精细化运营与社群成员建立信任，无法靠机器人完成

第二个，真诚的和客户沟通。

如果你去美容院，理发店，店家给你提供的不是白开水，而是果盘，咖啡，红豆沙……这样你还好意思走吗？

就像美容院的客户信息，有一部分是通过聊天来完成的。完成了客户信息的积累。

真心诚意的服务好，再进行转化

在今天，我们做社群运营，应该把服务原型等一系列和用户互动相关的内容全都加进去。让你的消费者都成为你“设计”的对象，让他们在一步步被服务的过程当中，接受你企业的观念，

17年的6月份，看到过一个信息，一个男孩子，在一个学期谈了两百多个女朋友，他们互相都不知道，他是如何来完成“客户”管理的呢，他准备一个本子，记下每个女孩身上的关键点就可以了。

所以，今天，你跟客户聊什么，建立感情是讲究方法的。

我们在建群的时候，首先需要关注的是用户的原始资料。比如流量型的社群，吃货群，来的时候可能会填一下，你在哪个城市，年龄，以及爱吃什么，这种简单的信息收集，但是在聊天的时候，就会有人说，我人在北京，但是我老家是重庆的等等一系列更加详细和私密的个人信息。

在这个时候，我们就需要认真留心的将这些信息记录下来，完成这个步骤的人员在线上叫信息官

在这里，我们有一个美容院的职工，他在给客服服务的时候也同时在做收集客户信息的工作，有一次她在跟客户交流的时候，在客户的信息上记下了两个字“怕死”。很不幸的是，这个信息被客户看到了，他非常生气，在问道我们这位职工的时候。她是这样阐述的：“我问他很多问题，他都不感冒，但是一提到养生和保健的问题的时候，他总会很有兴趣，并且买单，这难道不就是‘怕死’吗？”

虽然这位职工的方式是不对的，但是对于掌握客户信息的这个步骤来说，这位职工做的还是很到位的，最起码他已经掌握了这个用户的消费习惯。所以说，我们跟用户了解要到这个程度，才能把社群运营起来。

微信群机器人无法承担的社群运营3步骤

整个社群运营要分三步走，社群运维官，知识官，信息官。

运营官：总策划，社群运营是一场一场活动垒起来的，运营官就是活动策划人，整个流程中吃喝玩乐等等项目，都由他来把控。

知识官：也叫内容官，产出大量的内容。一些非常恰当的碎片化的内容，往往是—个场景话的速效救心丸。

信息官：数据的搜索，沉淀，用户数据分析，逐渐让用户画像越来越清晰。——反应出来，社群的活跃度。

当企业没有那么多的人时候，可以一个人当三个人用，就是这个方法。

社群运营不是把人拉来打广告，而从社群架构开始，从你的目的开始，

社群运营：1.搞清楚你的目的，达到闭环

流程设计   1.流量型社群：通俗的说，就是客户来的时候，根本不知道这个群是做什么的。

怎么进群：1.数据分析：要什么样的人，跟产品有关，研究群主的资源，有什么资源就去打哪的市场。

关于中国社群领袖俱乐部以及社群运维师

我们CCLC的全称是中国社群领袖俱乐部，我是通过不断的学习，认识文斌老师的，也是通过认识了晏佳秘书长和海涛老师。他们有非常体系的社群课程，晏佳秘书长专门做产业互联网的，把互联网的结构用到社群，15年的时候，我们出版了社群白皮书，这是整个社群商业最为完整的顶层架构。

我在去年加入俱乐部之后，也带来了我的社群运维兵法的培训班，现在我来回答你的第二个问题，就是这个能力怎么培养出来，第一步，我们要增长他们的能力，樊登读书会案例，他的前端很好，到是没有后面的运营，就变成了广告群了，所以他就转战线下，他的社群构建是很好的，但是没有后面精细化的运营，这就是运营五指。

其实什么是社群运维师呢，就是升级版的客服，普通客服是需要打电话的，但是现在不需要了，是需要玩社群的，但是它需要一个体系，我刚才讲的社群九步构建，怎么样用户调研，怎样用户画像清晰，怎么去做资源整理，怎么做内容输出，这样的一套体系，这是一个完整的过程，而不是单个职工的简短操作。

以上，一碗梁粉就分享到这里，希望能帮到你。

更多的社群运营经验和技巧，请至我们的知识星球社群。

作者公众号： 社群那些事（wenbin-pr）