【记事】蚂蚁遇上大象——记一次网购维权
蚂蚁——我本人
大象——京东商城
1
在写这篇文章之前，回忆了一下，网购是什么时候进入我的生活？
12年？13年？
已经想不起来，到底是从什么时候开始的，网购已经如同润物无声的春雨，渗透进了我们的生活。
当网购成为一种习惯，一种生活的方式，发生的次数多了，就不可避免的会出现纠纷。
今天就记录一下，前段时间的网购纠纷和维权行动。
2
故事发生在2020年的冬天，结束于2021年的春天。
20年11月底意外的在微信群中看到了一个活动——京鱼座小蛮腰0元购。
活动内容截图
活动的内容很简单——
①以现金购买1-5个音响
②在指定页面报名
③在指定页面签到30天
④等待1月28日同等金额的京豆返现
我一看，So easy！
于是，就买了俩。
3
从下订单，收货，再到报名（坑在此处），接着打卡，波澜不惊的过了30天，然后就是等待京豆的返还。
1月28日过去了，2月9日过去了，春节也过去了，元宵节过后的2月28日，这一天我意识到京豆没有返还。（我记错了返还的时间，把1月28日错记成2月28日）
既然出现了问题，那咱们就找人解决吧。
先是询问店铺客服，“大妹子，怎么回事啊？”
回复:哥，你没报名呢！
回答简单纯粹，把我弄懵了。
粗粗的回忆了一下，清楚的记得已经报名，心态就有点爆炸了，但是客服就是一句“没报名”，搞得我也有点怀疑自己。
网络查找出来的线索
于是去网络上查询了一下，感情发生同样情况的还不止我一个人，不少人在1月28日就陆续反应——客服回复未报名的情况，其中不乏有已报名的截图等等。
看到这样的情况，我知道问题应该出现在京东这里，心里想着京东家大业大的，不至于坑我这点小钱吧。
继续搜索相关的内容，发现当时在这些消费者的投诉下，京鱼座为了安抚盛怒的客户，还额外给出了一个“补报名”的链接，只是这个链接只针对对他们进行过返豆询问的客户。
补报名链接
而我，由于记错了时间，对此毫不知情，直到此时！
4
想着不能就这样吃亏就算了，就开始了维权之路。
首先，在联系京鱼座客服无果的情况下，致电京东客服，并申请交易纠纷。
次日，客服在回电询问后，要求用20元京豆息事宁人。
我寻思着，这不是侮辱人吗？果断拒绝。
接下来的两天，没有回应，也没有结果。
我一看，这样不行，以前也没有投诉过，怎么办呢？就在网上寻找解决方式。
我找到了黑猫投诉。
在黑猫投诉后的次日，客服再次回电询问，这一次升级了，要求50元息事宁人，我再次拒绝。
又是两天。
此时，我已没有什么信心，拿回属于自己的权益。
本着不蒸馒头争口气的想法，事情也不能一直这么拖着。想着315也快到了，就在315小程序投诉试试。
国家机关的效率确实不能尽如人意，周六、日应该不上班，周一发送短信说已受理。
等吧！
周二，京东客服再次电话过来，这一次似乎松了点口风，先是试探性的说100元是否可以？
没什么可说的，再次拒绝。
改口申请200元，我寻思着我买的东西238，也就亏个38元，就止损吧。
最终的维权，是以我损失了38元的（同等京豆）为终结。前后花费了12天的时间，在三个平台投诉。
5
维权的过程中，加入了一个维权Q群，在群里得到了一些帮助;而京东的客服时而放低姿态，要求息事宁人，时而强硬回应，表示责任在于店铺，不在平台，演出着一幕幕的滑稽戏。
事后我试着问我自己，我哪里做错了吗？仔细的想了想，除了忘记了返还的时间，其他真没有做错什么。
忘记了报名截图？
报名截图
报名后是这样的画面，没有任何个人的信息，我当时真心觉得没有什么保存截图的必要。
不过，也学到了很多东西。
首先，参加活动（无论线上线下）多应该保留原始的证据，为有可能出现的问题做好应对的准备。
其次，寻找其他同样经历的小伙伴，众人拾柴火焰高。你所需要的证据，或者一些别的维权方法，你都能在小伙伴的身上找到。
最后一定要主动的去解决问题，态度要适当的坚定，维护自己的合法权力。
总结，网购的维权其实真的很难，但是真的被侵犯了权益，必须要予以反击。
即便你只是一个小小的蚂蚁，也要有绊倒大象的信念。
