Summer产品分析报告

Summer 是2017年6月 ，由北大清华联合创业团队打造的新一代大学生恋爱交友APP 。主要功能是通过“答题交友”模式 ，认识来自不同学校的同学，通过黑板墙、兔子洞和校内等多个交流板块 ，寻找与自己契合的朋友甚至恋人。

作为一款基于高校学生的社交产品，summer以传统的图文形式开展陌生人之间的兴趣交友，其现有的商业模式仍然比较局限，如何搭建优质高效的社交平台，促进拉新和用户留存仍然是摆在summer面前的一个紧迫现实。summer与以红娘为联结的视频交友“伊对”App、主打“灵魂匹配”的“soul”App、以“图片+LBS”打造沉浸式交互的“探探”和“声音匹配”的“吱呀”App等平台有何不同，该如何利用高校大学生线上交友的狭小流量进行些虚拟高校社交业务？

一. 产品概述
1. 体验环境

体验人	徐芮
产品版本号	3.1.2
使用机型	华为P20 EML-AL00
网络环境	良好
体验时间	2019-06-18
操作系统	Android

2. 产品定位
类型：问答社区交友
slogan: 谈一场恋爱再毕业

（1）对普通用户
发布试题
回答试题
参与社区活动
交友

（2）对会员

会员等级说明：会员级别共分为13个等级，分别为普通同学、课代表、劳动委员、卫生委员、体育委员、宣传委员、文艺委员、学习委员、副班长、团支书、班长、学生会副主席、学生会主席，会员级别由成长值决定，成长值越高会员等级越高，享受到的会员权益越大。

会员级别：

图1

成长值：会员完成任务时获得的福利回馈，是小红心的总值，完成的任务越多成长值越多，更易达到高等级。
成长值计算：
①每日完成任务：登陆、发布校内、提问、发布兔子洞、参加考试、回复、点赞、玩游戏、阅卷、发布电台可增加成长值；
② 完成成长任务：完善个人真实生日、完善大学成就、成功邀请好友注册、报名参加周末CP可增加成长值。

小红心的任务获得：会员通过再summer app上每日登陆、参加考试、阅卷、发布兔子洞、玩游戏等行为、发放相应的小红心。所有任务小红心将根据任务规则，系统校验完成后发放。
小红心使用：可以使用小红心向其他用户赠送礼物。
小红心扣减：
①赠送礼物：使用小红心向其他用户赠送礼物时，会花费相对数量的小红心。
② 如发现会员参与任务过程中存在舞弊、违规等行为时，系统将扣除任务获得的积分。

3. 用户需求分析
（1）用户分类
普通用户／会员
（2）使用人群分析
性别占比：

图2 年龄占比： 图3 使用区域占比： 图4

从艾瑞网的数据可知，summer的女性用户占比超过男性17.54个百分点，女性用户偏多；24岁以下用户占比为25%，主要对象是在校大学生或即将步入职场的应届毕业生；25-30岁的用户占比为29.82%，主要对象是在校硕博研究生、职场新人；31-35岁以上的人群占比最多，为31.58%，主要对象是在校博士生、资深从业人员等，可以看出产品用户集中在80后、90后。这部分人群财务更加稳定、对婚恋的追求也更加迫切，summer不仅为在校学生提供了在线社交渠道，也为即将毕业想要抓住校园恋爱的尾巴、或毕业后仍然想结识校友的人群提供了机会，在用户数量的留存上并没有因为毕业离校而大量下滑，在这方面的流量积累和商业模式的探索还有更大的想象空间。

（3）目标用户需求

目标用户	需求描述
普通用户	1.社交范围狭窄，想认识更多的新朋友 2.存在跨校社交需求 3.能接触到更多相契合的朋友
会员	1.认识优质的、相契合的朋友 2.分享见解，获得认可，积累粉丝，心理满足 3.发布活动，结识线下好友，联动线上、线下社交 4.邀请好友，任务变现

（4）解决方案

功能点	描述
设置试卷	所有用户均可设置一套想要“考察”对方的试题，形式包括选择题、问答题、语音题、视频题，发布问题后，用户可以等待群体用户回答，同时，用户可以不断更新自己的试题。当有用户回答了该试卷时，系统会自动提醒。
参加考试	所有用户均可参加感兴趣的用户的问卷考试，回答的模式是用户需要完成所有试题，然后提交试卷，等待阅卷结果，用户可以在答卷后备注留言，并标明答题走心指数。考试通过则会显示考试分数，并自动进入聊条界面；考试不通过则无法进入聊天界面。
进入聊天	考试通过后，系统自动发送“hi，谢谢你回答了我的问题/很高兴认识你”，并进入聊天界面，双方可以自愿决定谁先主动发问，并无限制。聊天过程中可发送图片、表情包、语音、视频，进行语音聊天、视频聊天或蒙面视频聊天，加入真心话、大冒险、约电影、玩游戏等活动，也可以给对方送礼物。
关注	用户可以在不回答问题、回答问题、聊天等情况下对感兴趣的用户进行关注
参与活动	活动类型多样，主要分为线上活动和线下活动。线上活动包括玩游戏、真心话大冒险等，线下活动包括约电影、约饭、约自习等，线下活动有更多自定义的内容，相比官方设置的线上活动来说会更为丰富。
分享	用户可以分享自己发起的活动、创建的电台、正在玩的游戏、“成绩单”等到QQ、微信好友、朋友圈或微博，也可以在“兔子洞”或“黑白墙”分享自己的最新动态。

用户使用场景：

场景说明	举例
有明确的社交目标，如想要回答试卷/聊天/认识	不拘于一定的条件，只是出于一定社交需求，如认识新朋友、聊天，满足自身的倾诉欲望
有针对性地寻找自己感兴趣的用户	按照性别、感情状态、性取向、家乡、年龄、星座、专业等选项设置，较为明确地寻找符合自身期待、满足一定条件的用户
系统推荐提示	提示回答用户问卷的消息、聊天、“缘分配对”（条件可自定义）、被关注、被礼物、被暗恋等消息
随便逛逛，认识朋友	在附近或漫游中查看来往流动的同学，有感兴趣的就点进去做题

4. 行业前景
summer定位于“答题交友”的高校社区平台，在招新留存的同时，也在探索新的流量积累模式和商业盈利模式。在招新留存方式，summer并没有开通手机号登陆的方式，而主要是利用微信、微博和QQ这三个社交账号的API，用户在没有的登陆的情况下是无法进入app主页面的。在商业模式探索方面，summer通过会员制来盈利，而并未采取像网易云音乐app或“探探”app等需要通过支付特定金额来解锁可以查看的用户数量，未来有可能探索向电商导流等方式。可以说，summer在用户的拉辛留存和产品变现方面还有较大的发展空间，原因在于：

1. 社交仍是人们较高层次的精神需求，随着学习环境的变迁和工作压力的增大，人们也更加注重高质量、高效率的社交体验，以获得自我认同和情感归属。
2. 线下社交空间日益与线上社交渠道联动互推，人们几乎不再单纯依赖线上社交建立关系，也倾向于诉诸线上的“趣缘”。
3. 婚恋态度的相对多元化和开放性，人们对陌生人社交也怀有更大的包容和期待。
4. 消费结构的改变，80后、90后成为消费主力。

二、产品分析
1.summer产品功能结构

图5

总体来说，summer的产品结构基本清晰，但部分功能使用路径较深，且存在重复，建议如下:

（1）根据用户使用习惯进行算法推荐，在一级入口每日投放一定数量的“定制缘分”（如1-3个）

作为一款社交产品，summer最本质和最重要的功能主要有四种：出题、答题、聊天、从线上社交迁移到线下社交。所在，在这上面认识相契合的朋友才是这款app的出发点和落脚点，用户进入主页面会看到以距离为标尺的一排同学的推送信息，附近的人依托地理位置优势，也更可能产生比较即时的社交兴趣点，但这种匹配方式较为粗犷，并未针对细分人群或依托细分场景去匹配，可以深挖场景，对附近模块进行社区化，引导用户进入更加具体的场景，打造一些具有标签价值的圈子，如“网易云音乐歌单分享群”，“恋爱类综艺同时观看交流群”，“豆瓣读书分享群”等，让用户快速找到自己喜欢的圈子，并在圈内相互认识，增强社交链，帮助用户进行高效、高质量的社交搭建才是最根本的。

虽然用户想自主寻找自己感兴趣的其他用户，但大部分用户并不能在短时间内通过答题、阅卷、聊天这三个繁琐的步骤快速找到“聊得来”的同伴，大部分情况下选择答题或阅卷都是比较单方面的行为，很多用户只是出于一时好奇答题，并不会主动进行聊天，阅卷者有时也是出于礼貌阅卷，并不会真正和不感兴趣的“考生”进行耐心地交流，这些无效的答题和阅卷可以尽可能减少，增加有效匹配的几率。

（2）聊天流程环节的建设需要优化
1.在回答完一个用户的试卷后并得到“考官”通过后，就默认直接进入聊天界面，并向答题者发送官方信息“hi，很高兴认识你/谢谢你回答了我的问题”，两个陌生人通过一次考试就开始聊天缺乏一定的过渡环节或仪式，可以自动在输入栏的上方智能推荐打招呼的表情包，并通过设置自带的人工帮助界面，点击“怎么开启聊天话题”就会不断推荐各式的开场话题，避免初次聊天因找不到话题而尴尬或因缺乏交流技巧而问出一些不利于推进聊天进程甚至阻碍聊天进程的问题。

最后，输出关于两人匹配程度的详细报告，点进入能看到两人合拍和不合拍的地方，帮助更多匹配有效的用户建立“聊得来”的这步关系。作为基于高校内部或校友群体的一款应用，summer相比其他完全针对陌生人的交友软件，除了地缘关系、业缘关系，还嵌入了带有强关系潜质的“校缘关系”和带有标签属性的“校际关系”，这是引导双方聊天话题的两个重要突破口。虽然线上好友关系转化到线下的概率比较低，好友粘性偏低，但聊天作为这款社交应用最核心的功能之一，更应该不断优化聊天功能，为用户提供更便捷顺畅的体验。

2.发出消息建议增加两分钟可撤回功能，避免因误发消息引起不必要的麻烦

3因为互换照片具有较高的心理门槛，可通过一些议程设置，分阶段地、有步骤地展示双方的照片或视频，在视频方面，summer已有“蒙面视频聊天”的设置，但在照片方面则缺乏克服心理障碍的过渡性环节，可借鉴QQ聊天中的“闪照”功能，设置照片互换观看的时间，时间截止照片即销毁；也可以为照片增加卡通或漫画形象的转化，提高照片互换率。

4.离开消息界面后再返回就会出现三张登陆提示画面，消息接受较滞后，建议在短暂离开聊天界面再返回时不要设置登陆提示画面，提高聊天效率。

5.喜欢了某用户的试卷滞后不能反悔消除喜欢的“红心”，可能出现误点等情况，建议增加消除“红心”的操作。

2. 用户使用流程图
（1）设置试卷

图6

（2）参加考试

图7

3. 功能体验分析
（1）设置试题

图8
图9
图10
分析：
1.入口设计
更新试题并没有放在首页，而是放在二级入口，只有先进入“我的”页面，才能选择“发布试题”或“更新试题”，这样的设计优先满足的是用户查看首页出现的以“距离远近”排列的其他用户的需求，轻轻下滑就会不断出现带着个性头像和学校、年龄等基本信息的“新鲜”同学，让用户保持对陌生人的期待与好奇。真正设置问题为三级入口，产品采用瀑布流式陈列馆、底部tab栏、列表导航、标签式导航和steps步骤条等多种导航方式，但并未利用较为醒目的颜色或图标来引导用户设置或更新试题。

2.流程设计
设置试题的流程分为四个步骤：点击“我的”、点击“设置/更新试题”、编辑试题、继续出题、添加备注、发布。从二级入口黑色字样、试题类型的黄色字样等设计可以看出，summer并没有强有力地引导用户优先设置试题，真正进入编辑试题地界面需要经过三个步骤，使用路径并没有做到最优化。试题默认至少有三个，当用户添加了一定数量的试题后，无法删掉前三题中的任意几个，而是需要把后面的试题复制粘贴到前面来，再把后面的试题删掉，这样的操作在实际需要更新试题时非常浪费时间。

3.交互设计
点击更新试题的灰色字样后，立即进入编辑试题的界页面，并伴随橙色字样的出题提示，右上角有一个猫头鹰图案的半隐藏跟随悬浮图案，写着“出题秘籍”，点击即进入“试题说明”，指导用户设置有趣味、有深度的题目。将题目类型的选择置于每个题目的上方，点击不同题目类型即出现相应的题型设置。将“继续出题”的黄色醒目功能按钮放在正下方，鼓励用户增添试题；点击“继续出题”后，自动在最后一题的下方出现最新试题的框架，并自动定位到该试题的位置，题目类型的选择以黄色字样显示，具有一定的引导作用；未输入具体问题前，试题方框内的文字置灰，并出现提示语“请输入您的问答题/选择题/语音题/视频题”，表示框内文字可编辑，当用户点击输入问题后，即锁定键盘位置，方便用户输入；试题后面紧跟“试题说明”的方框，类似于试题备注。完成试题后，点击右上角黑色字样的“完成”或左上角的“返回”按钮，即可退出“设置试题”的页面。

建议：

1. “出题秘籍”单列出几段相对固定的文字说明，没有起到跟进用户出题过程的交互效果，可以考虑：
   a.选择不同试题时出现该类型试题的半透明示例浮窗，点击右上角“X”按钮可关闭浮窗，关闭后浮窗自动半隐藏在右侧边栏，并跟着出题进程而移动，点击半隐藏浮窗，则可激活浮窗；
   b.保持原有的逻辑，在引导用户进行不同类型的题目设置时，增加“现学现用”的功能键，提醒用户在参照示例的过程中设置自己的试题，设置完成后，直接挑战或者让用户选择跳转到下一题的示例浮窗。
   2.试题设置入口路径较深，可在“我的”或“首页”页面突出“设置试题”的按钮

设置试题是进入核心功能即“聊天”的前提步骤，试题的质量很大程度上影响着试题的关注度和获答几率，可用醒目的橙色文字或图案进行突出，在视觉上引导用户设置并更新试题；同时，把下方“我的成绩”的说明文字改为黑色或灰色，用橙色文字标明，吸引用户点进去，只是一张用户个体答题和阅卷的分数统计，这个明显的文字说明放在黑色的“设置/更新试题”之下容易让用户习惯性地点击最醒目的字样，容易误导用户进入“查看成绩”的页面，本来是想设置或更新试题的用户就会受到误导，并失望返回，再次点击“设置/更新试题”，增加了用户使用困难。

（2）参加考试

图11
图12
分析：
功能点和页面信息展示
参加考试页面：
顶部导航栏有分享和返回的按钮，用户进入编辑或退出，内容会自动保存，满足用户进入、回答后直接提交试卷的需求；答题者须根据出题者的试题类型进行回答，对于选择题，须在下方勾选相应的答案；对于问答题，须在编辑框输入相应的语句；对于语音题，必须以语音形式进行回答，视频提同理。用户回答完所有试题后进入试卷底部的“走心指数”，“小纸条”和“是否公开试卷”的填写，这三项可以根据答题者的偏好选择填写其中任意几项，完成编辑后，点击“提交试卷”的黄色按钮即完成答卷，等待出题者的阅卷。

建议：
1.用户在此页面还可以将试卷分享到微信、朋友圈、QQ或微博，但这一操作使用场景不够典型和明显，可以设置通过分享给自己感兴趣或关注的用户来邀请回答，被邀请回答的用户可以决定是否接受邀请，可以优先推荐给“定制缘分”中的用户。
2.对于其他用户的试题，除了分享和答题外，还可以设置“寻找相似试题”或“推荐相似试卷”的功能，并对其他用户的试卷按照相似度进行排序展示，由于试题设置本身也可以体现出题者关注和感兴趣的议题，通过搜索与自己所设题目更为相似的用户也是深挖匹配变量的一种尝试。

三、 用户意见
1. 评价关键词
五星：社区氛围较好，可以交到男/女朋友
四星：认识新朋友、界面简洁、操作简单，但运行较慢，没有消息提示
三星：有些学校无法认证；兔子洞上的部分文字涉嫌淫秽色情等内容；
二星：更新后登陆卡顿、闪退；兴趣爱好、吃过的美食、去过的地方等设置比较鸡肋。
一星：需要提供真实姓名、学生证等信息，不安全；信息审核时间长；没有游客模式，必须登陆才能进入首页。

最新版本的summer四个方面的问题：
1.提高产品的稳定性和系统匹配度，尽量避免卡顿、闪退、打不开等情形；
2.通过设置黑板墙“支持投票打分”的功能，提高黑板墙发布活动的曝光度和活跃度；
3.支持按昵称搜索用户
4.UI更简洁

2. 存在问题汇总
根据酷传数据可知，在安卓系统中，summer下载量最多的三个渠道为华为、vivo、oppo，从这几个渠道入手，收集汇总了以下问题：

从用户反馈的信息可以看出，目前summer在这几个渠道上面的表现都存在一些问题：
对于华为、oppo和vivo手机用户来说，首要解决的问题都是暂时切出都需要重载页面的问题，同时运行缓慢、没有消息提示的问题也会导致糟糕的用户体验。没有游客模式而必须登陆才能进入首页虽然是出于保护用户信息的考虑，但完全阻隔了想在登陆前浏览一下应用状况的用户。

3. 建议

描述	建议
1.暂时切出再进入都要重载页面	增加页面留存时间
2.运行较慢，没有消息提示	提高运行速度，增加消息提示，设置“强消息”提醒功能
3.学校范围较局限，有些学校无法认证	有步骤地增加其他高校的认证
4.兔子洞上的部分文字涉嫌淫秽色情等内容	设置举报功能，举报人数超过一定数量，官方后台通过审核则屏蔽该内容，维护社区良性氛围
5.更新后登陆卡顿、闪退，短信接收慢	提高系统稳定性
6.兴趣爱好、吃过的美食、去过的地方等设置比较鸡肋	添加用户人设养成模式或角色扮演的游戏功能，在只能推荐的人设模式或剧本下，有丰富的角色养成或扮演的进度操作
7.需要提供真实姓名、学生证等信息，不安全	根据信息完善程度提供不同程度的功能使用；
8.没有游客模式，必须登陆才能进入首页	设置有限制的游客模式，只允许查看部分页面信息
9.不能更改注册时的手机号	增加通过身份验证更改手机号的功能
10.认证时间长	提高后台信息审核速度
11.性取向选同性，刷出来的还是异性	提高筛选条件的精确度

四、总结
summer处于陌生人交友的风口，其商业模式的探索还有较大空间，同时也面临越来越多的竞争者：“她说”，“伊对”，“soul”，“探探”和“吱呀”等，如何拉新留存并提高用户活跃度也是摆在summer面前一个重要问题。在产品形态方面，summer既有通过一定的系统机制、按照用户设置的条件匹配陌生人的“自动机制”，也有在“黑板墙”中查看用户发布的状态并根据自身意愿寻找感兴趣的用户的“状态筛选”，还有系统不断在首页根据距离远近推送陌生人的“推送选择”，可以说在“如何帮助用户找到人”这个问题上，summer确实进行了比较全面的尝试。

总体上看，summer面临一些市场和产品问题。
第一，校园属性过强，用户增长困难，市场面窄
为迎合用户需求而注入的“约自习”，“校内树洞”等校园BBS板块，能满足一部分学校的需求，但面对更大的群体来说，刚需没有那么强烈，对用户吸引力不够，难以普及推广，更难以走出比校园范围更广阔的圈子。随着学生走出校园、步入职场，用户生命周期也告一段落，会出现一批用户的流失，衍生而出的社交关系在时间上具有明显的不可持续性，用户留存上升比较困难，需要耗费较大成本进行拉新。

第二，盈利模式不清晰
没有明确的盈利模式，广告、O2S、游戏等方面都缺乏盈利潜力。

第三，用户痛点没有找准
为了社交而社交，覆盖的用户群体可以从其他很多替代性渠道满足自己基于兴趣、关系链的等方面的社交需求，用户迁移成本高，留存率底；而且大学生在时间、精力上相对充足，线下社交场景较丰富，线上社交容易转移到微信、QQ等强关系链产品，或者仅限于短期的线上聊天，难以转化为实际的关系形成（朋友关系或恋爱关系）。

第四，竞品较多
在熟人社交领域，有几乎全民使用的微信、QQ；在陌生人社交领域，有陌陌、探探等‘短平快’平台；校园垂直领域也有很多竞品“师兄帮帮忙”，“她说”等，很多其它的工具类、资讯类App也部署了社交版块，用户的注意力被分散，要吸引用户，需要面向校园用户群体作出差异化，但是找寻一种介于两者之间的平衡并不容易。