新模式催生高效率，芙柯利用新媒体开通线上服务

受环境污染、饮食习惯、错误护肤等因素的多重影响，问题肌肤的人群越来越多。据统计，中国每年进行过问题肌肤修复的人群就超过3.2亿人次，平均每10人中就有2名问题肌肤人群。

很多人去线下做问题肌肤修护会遇到没时间、价格高、等待时间长等系列问题，正所谓时势造英雄，随着移动互联网时代到来，著名问题肌肤修护品牌芙柯推出在线诊聊服务，让足不出户在家解决皮肤问题成为了现实。

什么是问题肌肤在线诊聊？

据了解，芙柯拥有上百位专业护肤老师，通过微信、官网等平台为问题肌肤人士提供及时、专业的服务。

用户通过护肤老师专业肌肤诊断后，获得量肤搭配方案，通过便捷物流快递到家，护肤老师全程指导使用。使用中护肤老师会随时跟踪用户皮肤情况，随时调整优化方案，直到帮助用户成功解决皮肤问题为止。

解决问题肌肤线下护理痛点

理论上，如果能获得专业人士面对面指导、护理当然是更好的选择，但因为问题肌肤修护的特殊性，大部分人群并不愿意去线下解决。

一是没时间。对于很多上班族和学生来讲，时间并不自由，而问题肌肤修护是一个长期的过程，只去一两次或断断续续很难起到根本性的改变。

二是专业人士短缺，资源分布不均。很多从事线下皮肤护理的从业人员专业素养不高（如美容院和某些祛痘机构），即使是医院的皮肤科医生很多也并不专业（去看过的人群想必都有体会），实际效果欠佳。优势资源往往集中在少数大城市，却又人满为患。

三是价格不菲。线下修护由于门店、从业人员工资等原因往往价格较高，花费不菲。

正是由于看到了这些痛点，所以芙柯通过线上诊聊提供了解决痛点的好方法。

问题肌肤之所以适合线上诊聊，除了人群广，还具有直观性、轻慢性的特点。所谓直观性，就是通过图片和专业问诊，大部分问题肌肤都能得到专业准确判断，从而进行针对性修复。轻慢性是指问题肌肤并不会对人造成致命伤害，而且是一个长期的修复过程，更多的需要自己在家使用产品，只需护肤老师按时反馈指导即可。

芙柯市场部负责人指出，虽然芙柯目前仍在大力布局线下实体店，但由于覆盖辐射范围有限，问题肌肤在线肌诊会是更多人的选择。