为1%的用户，花费10%的精力

1、Timing还不到

目前「知识星球」这个产品，还不到考虑这个问题的时候，(据吴老师说，退款的人其实数量非常少)，目前知识付费很火，大家的需求量很大，继而导致了各种各样的服务被需要，如何快速上「大家需要的新功能」就显得很重要了。

2、不为1%的用户，花费10%的精力

可以预留一个退款申请的入口，让用户留下联系方式，然后让一个实习生客服来处理就好，这个实习生拿到order，去人肉联系「星主」，给用户办理退款，有退款了，「星主」自然会有压力，好好经营。

这个就有一个经典案例：「拿风扇吹空的肥皂盒」VS「研发一套智能的红外线探测仪来检验肥皂盒是否为空的」。

其次，就是这个系统太过复杂了，「星主」可否申诉等，逻辑想想就很头大，所以，前期简单点，通过客服人肉处理，也能收集到一些用户的反馈，这样后面再搞的话，产品的需求就摸得很清楚了；也有可能，发现客服人肉介入了之后，后面发现这个需求不用做了。

研发的哥哥，看到这里会笑吗 .....

此项结合到目前，喜来快递的问题件的问题，我觉得也是要考虑量的大小，值不值得为1%的用户，花费10%的精力（而且目前需要产品快速上线）。