同建组-汤基业第二天复盘

各位礼友：大家好！我是同建组的汤基业。现在跟各位一同复盘一下今日课程收获。

白天，翟老师为大家复制标准商务礼仪课程下篇；晚间，郭老师用充满特色无声开场唤醒了我们的“四心”（本心、真心、内心、初心）。又是充实的一天，我的感悟如下：

一、无论多成功的人，在前行的道路上，我们仍需修炼

昨天下课，翟老师已经为我们今天的内容埋下了伏笔，告知各位礼友“今日的课程内容非常烧脑，请大家做好准备”。当时我还在思考，看过了课程讲义，都是一些各种场合的知识点，怎么就会烧脑呢？

今天我得到了答案，那就是——我们需要记的、需要掌握的知识点太多太多了。不知道各位礼友有没有思考过一个问题，这些知识点属于“应知应会”的内容，而并不属于“新产物”。我们在上课的时候思考、研讨，最后得到结果却未必就是正确的。这说明：今天以前，我们对“应知应会”的内容是知之甚少的或者说是掌握不精准的（不会的），因此它才烧脑。这也许和一个人的阅历、生活方式、教育等等背景有很大关系。因为有些知识点，我的父母的确没有教过我，我从学校、课本也没有学到，我从其他的礼仪老师身上得到的也都是模棱两可的答案，甚至听了诸多版本。这也就说明，我们以前对礼仪的认知存在出入。没关系，从现在起，我们要把“应知应会”的内容牢记于心，因为这是专业性的要求与体现，并且我们还要在合适场景加以应用。因为只记不用，知行不合一。

前行的道路上，我们仍要修炼。因为礼是从内而外的。

二、懒是讲师的大忌

这一点，我深有体会。其实做银行咨询师，我自己曾带过几个咨询项目经理。（背景：大家也许不知，顾问团队本身就不好管，因为顾问想法太多，花样也多，且每个人都想说的算。项目经理更是，因为作为项目负责人已经习惯了，尤其是自己在某些方面有所造诣的时候。）有的项目经理就特别懒，想表现，想展示，自己还不做课件，拿着别人的东西，讲出来很生硬；拿陈年旧历给客户讲，听起来太旧太老没新意。给客户交付，从来不提前准备，光靠一张嘴，最后客户的回购率不高。这就是项目经理太懒，因此个人成长慢。

今天课程，我分享3点，希望可以帮到大家：

1.    素材收集

不知道大家有没有关注，老师课件上面的图片有很多跟讲义上的不同，很明显是做了更新迭代的。政治方面的素材均是近1-2年内的。这样更新过的课件，学员的体验：①关注度多的学员就会更加确信老师的专业性，因为老师的内容更贴近现实；②关注度少的学员，会发觉自己知道的东西太少，同时又恶补了时事政治方面的知识点。

而这样的课件准备就需要花费我们大量的心思和精力，在日常就要养成主动发现和搜集素材的习惯。如果我们等着百度、谷歌去更新，真的太迟了。

2.    课件、产品更新与迭代

今天下午有一个板块是我以前听很多商务礼仪老师从来没有讲授过的，那就是——“微信沟通”。这就说明了老师的产品有与时俱进，做了迭代处理。

市面上大多数商务礼仪老师，课程内容中是没有微信沟通礼仪的。因为没有问过原因，我只能大胆做出3种假设，也许：

①    把微信仅仅定义为社交软件，同QQ一样，没必要；

②    商务礼仪无须加入这一板块，不重要；

③    没想到。

如今微信的普及与发展已经不简简单单是我们的“社交软件”，我们会发现我们的办公、商务沟通、收付款、电话、语音会议等等无处不在使用微信。它已经无形之中成为了我们工作生活密不可分的“通讯工具”。商务礼仪不仅仅存在于看得见的场景，礼仪更是由内向外主动带给他人的感受。微信恰恰也体现了这一重功能。

因此这一板块，老师的内容给了我惊喜，也教会了我们知识更新与迭代的重要性。

3.    细节的准确性体现讲师专业性

商务礼仪处处体现细节，而恰恰我们做到的细节是否精准，在客户面前无形之中就树立了专业性。我们自己在课堂上，不难发现我们很少主动向老师提出问题，那是因为个别板块，我们以前是不知道的，自然而然不会发问，因为也不知道应该如何问。可一旦我们对于部分内容是懂得的，或者听说的、模棱两可的，我们必然会提出质疑。

在做银行咨询项目的时候，我曾经给建设银行某分行网点经理做过管理的培训，发现资历深与资历浅，懂管理和不懂管理领导遇到的问题都是不一样的。他们就会发问，因为他们希望课堂上老师能够帮到他们解决一些问题和困惑。如果老师没有案例支撑，没有遇到过，或者对细节拿捏的不精准，是无法说服台下学员的。这也就是老师专业和不专业。因此，礼仪讲师一定要对应知应会的内容掌握准确。

三、课程有料不在讲的多与少

郭老师是我接触的首位无声开场的讲师。起初，我没有跟随（这是真的），因为我在思考老师背后的逻辑和目的是想干什么？我能不能复制？后来，我发现光想没用，得先做、先参与，才能体会到。

这一讲让我懂得，作为讲师，授课的核心不在于老师自我表现，也不在于老师的语言多么华丽，而在于引导和带领。成人教育和素质教育不同，素质教育更多的是老师讲，学生听；而成人教育，假设还是老师讲，那我想有些学员就会做到“不想理你”，这样的课堂不是一个好课堂。成人教育，学员更为注重参与和体验。而老师则起到一个引领、引导的作用。通过学员的参与，自然而然会悟出很多豁然开朗的东西。

所以，一堂好的课程，未必是老师自己讲的越久越好，也不是演的越High越好，而是通过一个环节的设计，学员能够参与并有所顿悟、所有启发，自行找到解决问题的答案。这才是学员自己的收获！

一天过得很快，也很充实。感谢老师们的辛苦付出。接下来，我将要花时间思考如何把老师传授的东西复制下去。我想这个课题是值得我花费这6天，乃至接下来的时候去琢磨与思考的。

同建组  汤基业