客服流程化

一个想学摩托车的客户从查询到报名需要进行的步骤：

推广【搜索→点击→浏览】→转化【打电话或者加微信咨询客服(客服转化)→等待合适时间→报名】→驾校服务【学习及考试→完成】→客服二次转化【介绍朋友→朋友打电话或者加微信(客服二次转化)→报名】。

按照流程确定每个环节需要做的事情，以及记录每个环节的转化数据，包括(点击量、咨询量、预算消耗、报名量)，计算投入产出比。