管理能力培训之团队管理-整理3/3

Beautiful place 一个优秀的团队有什么共同的特征？

1. 明确的目标。团队成员对于团队目标非常明确，并且自觉的献身于这个目标。
2. 共享。团队成员能够共享团队中智慧，资源和信息。
3. 成员具有不同的团队角色。团队需要成员担任不同的角色：实干者，协调者，推进者，信息者，监管者，凝聚者，完善者。
4. 良好的沟通。成员之间公开并诚实地表达自己的想法，主动沟通并尽量了解和接受他人。
5. 共同的价值观和团队规范。为不同的成员提供共同的可兼容的统一平台。
6. 归属感。归属感也就是凝聚力。成员愿意归属于这个团队，团队成员之间愿意帮助其他人克服困难。或者自愿做更多工作。
7. 有效授权。成员有渠道获得必要的技能和资源。团队政策和做法能够支持团队的工作目标。在团队中能够做到人人有职有权。

前面两部分我们学习了自我管理（管理认知）和工作管理（分管查考），第三部分我们来学习人员的管理：包括三部分，一是员工沟通与管理，培育下属，员工激励。
一、员工沟通与管理团队中遇到沟通问题，比如如何让员工表达心中有不满，牢骚怨言？如何化解团队成员之间不信任不团结的现象？如何纠正工作不正确，认识不正确观念？如何增强员工的工作意愿和信心？如何保证信息及时有效的沟通？ 有什么行之有效的办法吗？1.民主交流会。成员之间相互有看法，有心结，当面不讲，影响团结信任。下级对上级对公司有误解有看法，公司不知道。 民主交流会的目的是将问题暴露在台面，化解分歧误会。 关键在于领导：带头，务实，包容，放下架子。另外一个关键是要营造一个营造安全说话的平台，只谈问题，不针对个人。搭建民主交流会平台清单如下： 搭建民主交流会平台清单

2. 周例会。工作分配计划，上周检视，对需要支持配合的问题的协调。
3. 案例分析会。针对正反两方面案例，适当聚焦放大，引导教育观念和认知，同时也用来解决纠正问题。
4. 谈心会。倾听，尊重，平等，分享。帮助解决问题。 识别痛点需求，列举几种不同的状态，从而达到说服的目的。
5. 动员会。如何做工作动员，要点如下：
6. 用人原则四象限：能力强，态度好的提拔使用。能力强，态度差的控制使用。 能力差态度差的坚决不用。能力差态度好的培养使用。
7. 领导方式四象限：能力强，意愿好的领导方式是教练型的。能力强，意愿低的给予授权使用。 能力差意愿低的为支持型。能力差意愿好的适用吩咐型。
8. 员工管理三要素：管好自己，管好环境，管好事情-以事管人，先帮后管。
9. 团队内部定时开展和谐关系的活动。比如每月聚餐一次，事先准备话题。每周体育锻炼，家庭亲子聚餐活动。
10. 如何让下属认同？诚恳沟通，展示能力，提供帮助。比如与员工一对一的交流，倾听意见看法。平等分享观点，诚恳邀请合作，展示帮助善意。带领团队在工作中取得突破。指导和帮助下属解决工作中的难题，帮助下属解决一项生活困难等等。
11. 与下属沟通的要点清单：

• 下任务要明确，动作化，确认，书面化，公布。
• 设计报告格式或检查机制，使状况得到真实及时反映。
• 让工作标准，操作规程，奖惩机制，现场简单直观。
• 每次沟通前作准备，从目的，个性，需要，方法，场景各方面。
• 面对面交流时，注意尊重，诚恳的肢体语言。
• 先听后说，聆听感受，观点，事实，需要。
• 表达多讲事实，少对人下定论。
• 表扬要具体及时，批评多用三明治。
• 用好集体沟通平台和常规沟通机制。
• 善用非正式沟通，见面打招呼，拉家常，肯定鼓励期望。

二、培育下属关于培育下属的要点清单：

2. 用好721模型，70%做中学，20%靠教，10%靠自学。
3. 做前给模板，给方法，模板技能反复练习。（人的模仿的本能，先抄你，再超你）
4. 做的过程中，要给反馈，及时肯定纠错，或者督促中做总结，反思提高。
5. 建立集体分享学习机制，互教互帮，善用牛人指导，总结推广专家高人经验。
6. 用好导师制，选导师，制定带教计划，管理带教过程，考核奖惩带教结果。
7. 定期帮员工做成长复盘，肯定成果和进步。
8. 用危机感和职业理想激发上进心和学习积极性，建立内驱力。
9. 除能力外，通过以身作则带出好习惯好品质，做表率，不断纠错打磨。

关于管理下属的要点清单：

1. 跟下属保持亲密有间的关系。既要关心帮助，又要坚持制度原则，敢于要求敢于要求敢于纠错。
2. 管好自己，言行约束自律，做表率，当好参照系。
3. 管理好环境，营造积极氛围，对破坏性行为及时纠错制止。
4. 管住事情，围绕事管人，让下属面对工作要求及结果，觉知自己。
5. 先表善意，邀请合作，以德报德，但以直对怨，让对方承担应该承担的犯错后果。
6. 不同情景，按照不同领导方式（指令，支持，教练，授权）管理员工。
7. 保持觉知关注，定期或随时交流，注意倾听和解决问题。
8. 相信下属的自性之心，对下属常怀帮助之心，助其成功。
9. 清除病毒，负能量，阳奉阴违或搞对抗，玩世不恭的人。

三、员工激励关于员工激励的要点清单：

1. 识别下属当阶段的优势需要。从家庭背景，年龄，岗位，个人价值观等主要线索入手。识别人的痛点需求。
2. 设计挑战性工作，设计可见且符合需要的激励路径，助其达成，使获得成就感和利益收获。
3. 善用尊重，及时肯定。欣赏感谢，授权自主，邀请参与决策等手段，激励下属。
4. 与下属制定结合工作的阶段性职业生涯计划，进行个性化培养。
5. 奖励激励活动注意仪式化设计，给予员工好的体验和感受。
6. 激励措施的设计，注意激励适应症，要有差异性，变化性，竞争条件限制，塑造激励的稀缺价值效应。
7. 注意公平感，提前制定明确的激励规则和流程。
8. 注意激励的场合和方式，避免激励一个，打击一片或者激励先进，先进被孤立的局面。

员工激励之：马斯洛需求理论 管理能力培训之团队管理-整理3/3
马斯洛理论把需求分成生理需求，安全需求，爱和归属感，尊重和自我实现五类，依次由较低层次到较高层次排列。生理需求的激励措施：实惠，先进激励，加工资，给予更多的业余时间，提高福利待遇。安全需求的激励措施：强调规章制度、职业保障、福利待遇，并保护员工不致失业，提供医疗保险、失业保险和退休福利、避免员工收到双重的指令而混乱。社交需求的激励措施：提供同事间社交往来机会，支持与赞许员工寻找及建立和谐温馨的人际关系，开展有组织的体育比赛和集体聚会尊重需求的激励措施：公开奖励和表扬，强调工作任务的艰巨性以及成功所需要的高超技巧，颁发荣誉奖章、在公司刊物发表文章表扬、优秀员工光荣榜。自我实现需求的激励措施：设计工作时运用复杂情况的适应策略，给有特长的人委派特别任务，在设计工作和执行计划时为下级留有余地。
知者行之时，行者知之成！人至践则无敌！