问卷星携手智齿客服 共同打造行业标杆

提到问卷星，对于很多人来说可能并不是什么熟悉的名字，但对于很多院校、企业，它提供了工作中必不可少的支持。作为国内最早也是目前最大的在线问卷调查、考试和投票平台，问卷星自2006年上线至今用户累计发布了超过2672万份问卷，累计回收超过17.65亿份答卷，并且保持每年100%以上的增长率，用户已覆盖国内90%以上的高校和科研院所，是各行业领导企业信赖的问卷调查、考试、投票的知名品牌。

问卷星始终认为高效便捷的服务是核心竞争力，正是由于致力为更多用户带来简单有效的使用体验，问卷星不断优化操作系统，坚持精简高效的原则。在技术方面，问卷星汇集了专业计算机背景的技术团队，包括通过国家资质认证的系统分析员、工作经验丰富的资深程序员等。在服务方面，为了让用户的问题能够得到快速精准的解决，问卷星正式启用智齿客服云呼叫中心，为线上服务注入新的活力。

问卷星拥有超过260万的样本库成员，日均超过100万的问卷填写者，如此庞大的数据来源，再加上用户全线上的服务流程，决定了问卷星需要更加完善高效的客服系统，而电话营销作为最主要的营销工具，被同类行业广泛应用。

呼叫中心是企业与客户沟通的桥梁，其易用性、稳定性的好坏直接影响客户的沟通体验及企业的运营效率，传统的电销模式普遍效率低、人员管理困难、成交率低，而智齿云呼叫中心聚焦云客服和云电销场景，可以极大地助力企业快速提升客户满意度及营销效率。

CRM一体化解决方案

智齿呼叫中心云客服除了具备多种号码接入、完善的客户接待体系之外，还可以做到智能客户管理，功能完善，大大提升客服满意度。自有的CRM通过建立客户数据库，可对信息统计分析、挖掘及提炼，使用呼叫中心时即可同步了解客户详细信息，从而提供更精准的服务。对于不在系统内的新客户，可以自定义客户信息添加。对于不同行业，客户信息价值标准不同，自定义设置可以更为精准地获取用户有效信息，提升转化率。

来电弹屏

来电弹屏是智齿云呼叫中心的一大特点，标签页形式确保操作时页面切换流畅，提升工作效率。并且支持iFrame页面嵌入，企业可以通过URL在弹屏页嵌入对应页面，跳转到该页面时，系统会把手机号作为参数发送给企业。除此之外，来电弹屏会详细显示呼入电话信息，包括呼叫时间、归属地、呼叫类型等，并帮助客服创建联系计划。智齿云呼叫中心还支持查看客服历史动态，管理者可通过历史动态查看该客户呼叫、工单、人工IM、机器人IM的所有记录。不仅有效管理客户，也可以让客服的工作有据可依，促进工作效率。

对专业技术的不懈探索和对用户始终如一的高质量服务标准，是问卷星和智齿客服同样的追求，也正基于此，问卷星在衡量各方面因素后最终选择了智齿客服，未来，相信双方会一同携手，为行业树立新的里程碑。