人人都有满足虚荣心的愿望
几年前的伊斯兰开斋节，我在傍晚时分离开土耳其伊斯坦布尔返回常驻国。从伊斯坦布尔亚洲区到Ataturk国际机场，一路非常顺利，通常一两个小时的车程，这次半个小时就搞定了。伊斯坦布尔不塞车，这大小也算是一个奇迹吧。不过，去机场过程中对我感触最深的不是一路通畅，而是在经过博斯布鲁斯海峡跨海大桥时与司机的一段对话。
开斋节夜晚的跨海大桥，被各色霓虹灯打扮得流光溢彩、绚丽夺目。即将进入大桥时，看到前方的美景，我忍不住掏出相机，对着车外一顿猛拍。载我去机场的司机先生非常配合，适时降低车速，并尽量使车辆平稳前行。行至大桥中央时，见我一直忙于抓拍，司机善意地发出提醒：“Friend, this!”边说，边用手指向大桥的左边。我知道，他是在向我展现博斯布鲁斯海峡对岸美丽的夜景。看着司机兴奋的表情，我马上点头示意：“OK, Thank you! It’s really very beautiful!”其实，我之前曾数次到过伊斯坦布尔，更是多次游览过博斯布鲁斯海峡，因此我对海峡两岸的风景并不是很在意，今晚最让我感兴趣的是盛装下的跨海大桥。尽管如此，我不能因为自己的喜好而影响司机的热情，相反还通过适当“违心”的言行满足了一下司机对自己伟大都市的自豪感和小小的虚荣心。
在多年的生活和工作经历中，我发现人人都有虚荣心，人人都有满足虚荣心的愿望。不管是党政要人、超级富豪，还是中产小资、普通百姓，一概如此。范仲淹老先生曾经提到的“不以物喜、不以己悲”，我想它仅仅是一句口号，或者说是一种“境界”；而千百年来能达到这种“境界”的仁人志士，数量几乎可以忽略不计。因此，在生活和工作中适当地满足一下他人的虚荣心，对改善人际交流和提升管理效率，会起到很大的促进作用。以下结合我的亲身经历，列举几个例子：
1、某年3月，从阿塞拜疆旅游城市Shaki开往首都Baku的班车上，我与一位本地小伙儿聊得很high。快下车时，他突然问了我一个问题：“How about Baku（你觉得巴库怎么样）？”我没多想，随口说出一个单词：“OK.”没成想，小伙子对我的回答相当不满意：“Just OK（只是OK）?!”看到他明显失望的表情，我马上改口道：“No, very good! very OK! Baku is really verybeautiful（不，很好，巴库真是一个非常美丽的城市）!!” 其实，当时能说出“OK”这个词，在我看来自己已经是相当“虚伪”了；在我迄今走过的十余个国家中，Baku 差不多应该算是感觉最差的首都，而这个阿塞拜疆小伙儿竟然还认为我“虚伪”得不够！小伙儿令我迅速进一步“反思”自己的言行，并马上改口称赞“巴库真是一个非常美丽的城市”……
2、还是发生在阿塞拜疆的一个案例。某中方同事与一位本地员工外出做项目，返程途中经过里海（Caspian Sea）岸边。本地员工指着里海问中方同事：“Do you have so big sea in China（中国有这么大的海吗）?”中方兄弟听了很是震惊，第一反应是想给出如下反馈：“在我们中国，眼前这个玩意儿根本就不能称为海，充其量叫作湖!”，但是，当他看到本地员工骄傲的神情，忍住了，进而勉强“虚伪”了一把：“In China, we also have such kind of sea（中国也有这么大的海）……”
3、这个案例发生在哈萨克斯坦。某天，一位中方同事跟一位本地员工一起在首都Almty外出。在一个中型Baza（“集市”或“市场”）前面，本地员工问了一个极其搞笑的问题：“Don’t you think this Baza is very similar to Shenzhen’s Dongmen?（你不觉得我们这个Baza跟深圳的东门很像吗？）”闻听此言，中方兄弟差点笑岔气：“就这么点规模，这么稀稀拉拉几个顾客，还敢跟常年人头攒动、熙熙攘攘的深圳东门相提并论？！”
其实，仔细分析上述有些令人啼笑皆非的案例，我们不难总结出一些启示和道理。在世界上每个国家和政府的教育体系中，爱国主义教育都会被放到十分重要的位置；不管是穷国还是富国，他们的国民一般都十分爱国、有着强烈的国家和民族自豪感。我们中国人到了一个国家，也许认为其首都的城市建设非常差劲，也许认为当地居民的生活非常不富裕甚至是清贫；但在当地人心中，他们的首都却是世界上最伟大、最美丽的城市（之一）；而他们自己也是世界上最幸福、最富裕的国民（之一）！因此，从加强国际人际沟通的角度考虑，我建议走出国门的同胞们不要轻易否定其他国家，至少是不轻易表达出对当地国家的“不屑”或“不满”；而最可行的方法是遇到当地政府官员或居民评价自己的国家时，我们尽量伸出大拇指，看着对方的眼睛，真诚地说出“Very great（非常好）”、“Very beautiful（非常漂亮）”，以最大程度地满足对方的民族自豪感和虚荣心。这不仅仅是一种礼貌，也是一种个人修养。
在管理本地员工方面，我们也可以适当利用他们的上述自豪感和虚荣心，提升沟通效率和组织气氛。这里再举两个例子：
1、某国一位当地员工L，尽管该员工能力、绩效一般，但她仍十分渴望得到主管的称赞和认可。一次，她做的业务计划准确率在地区部近10个国家中名列前茅。中方主管很高兴，向她竖起大拇指，随口说道：“You are the best（你是最棒的）!”没想到，主管这一随性的举动大大鼓舞了L，她马上挥起右拳，大叫一声：“Yes!”这还不够，她竟然进一步向我提出要求：“Andy, say me, say me（Andy，继续说我，继续说我）!”（注：Andy 是主管的英文名字）于是乎，办公室内随即“上演”一幕热闹“大剧”：主管继续向L竖大拇指：
“You are the best（你是最棒的）！”
“Yes！”（L右拳挥舞）
“You are the best（你是最棒的）！”
“Yes！”（L右拳挥舞）
……
L那双眯眯的眼睛，本来就不大，此时更是变得就只剩下一条缝了！而这场“表演”也把办公室所里的所有姑娘逗得“花枝乱颤”……
2、某国本地员工K的一项工作做得很不错，得到了公司总部的认可。收到表扬邮件，坐在同一个办公室的中方主管先是喊了一下K的名字，然后向她竖起大拇指：“Good work!”同时收到邮件的K本身是一个脾气有些暴躁的姑娘，但听了主管的夸奖，马上变得十分温柔：“Thank you, Tony.”（在“Thank you”与主管名字“Tony”之间，K几乎没做任何停顿）。她那由于喜悦和激动而变得异常柔和的腔调，简直能把主管给“蜜”死…… 从上面两个案例不难看出，不管是国内还是海外，越是层级较低的员工，他们的虚荣心越大，对夸赞和认可的渴望也就越强。如果中方主管在工作中能够不吝啬赞美的语言、适时给他们以鼓励和赞许，相信员工的工作效率会因此提高很多，有时甚至会大大超出我们的想象。 目前，很多中国公司正大步走在Globalization（全球化）的道路上。为了公司的持续、快速发展，请中方主管（员工）不要吝啬赞美的语言，对着我们的海外客户和本地员工大声地说一句：“Great Country（伟大的国家）！”、“You are the best（你是最棒的） !”……
