笔记-给客户送一份走心的礼物

分享者： Molly木有花

一. 送礼的意义

我一直觉得礼物就是用心和关注的一个体现，由于用心关注、注意力这种东西他无法量化，所以人们发明了礼物作为这样的一个载体。所以呢，我们送礼就是要走心，如果不走心宁愿不送。很多时候一份走心的小礼物能让客户获得情感上的满足，让客人感受到我们的用心和对他的重视，那送礼有多重要，这个意义我们就简单跳过，就不说了。

二. 送礼的原则

1.实用的，设身处地的，能马上发挥功效的礼物

比如，客户来访时恰逢下雨，那这时候一把雨伞就是最好的礼物；冬天时，客人刚下飞机，这时候你送上一个暖手宝，就是一个最好的礼物；客人手机没电了，这时候你送上一个充电宝，就是最好的礼物。最好的礼物就是能雪中送炭的，客户正当需要的时候送的东西。

2.多观察，客户曾经流露出过对某样东西的喜欢。

之前有个客户来访，她跟我说过，他觉得中国那个橘子皮包在外面的茶叶他觉得很OK，那他有这样说过，那我们就给他准备这样的礼物；还有一次，客人来访，我带他在食堂吃面条，然后他就说那个老干妈配面条真是棒极了，所以下一次客人来访的时候，我给他准备了两瓶老干妈，客人很Happy地打包起来了。

3.不贵，但是能经常看到或者用到的

要送那种耐用的，能经常看到，一看到就能想起你的东西。

比如说之前有个小伙伴分享他给客户送了一把檀木匠的梳子。那梳妆台上每天都会见到，当然，每次使用的时候都会想起这个中国的供应商。

再比如我送的两瓶老干妈，客人回家放到他餐桌上时候想到最多的是什么，当然是我这个送他两瓶老干妈的中国姑娘。

4.定制化的礼品

网上有句话叫“如果你给别人的和给我的是一样的，那我就不想要了”。其实不只是女生，我觉得几乎所有人都是想要差异化的东西，想要别人的特别关注。

这里分享一个同事之前给一个客人准备的定制筷子，我帮她出的主意和拍的视频跟图片。同事把客户家五口人的名字都刻在筷子上，这又非常的有中国特色，而且上面有他们的名字，客人非常的惊喜，狠狠的夸了同事，是那种夸人比送礼还走心的夸。

定制的东西，再优惠，因为你需要提前去准备，不是临时起意的，用心去选的，所以客户能感觉得到这是特别为他准备的。

还有这次广交会，我给我的两个客人定制了两个名片盒，其中一个男客人，其实已经联系很久了，但是他是属于那种高冷型男的，经常不苟言笑，包括展会上我们其实是第一次见面，让他一进来坐下来就开始谈正经事，等他说完一句话的时候，我跟他说“I prepared a gift for you". 然后我就拿出我定制的那个名片盒展示给他看，上面写了一句他们国家的语言以及客户的名字，他表示非常的amazing。和他同行的还有一个他的代理商，他就给他代理商看，“这上面还有一句话，祝我生活愉快，然后这还是我的名字 ”，然后，当时他就用他的手扶着额头说，“ Oh, my god, I didn't prepare anything for you” . 他可能感到很内疚吧，这样下次可能他来中国的时候，大概就会给我准备礼品，哈哈，虽然这不是我的主要目的，我希望他给我下更多订单才是。

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之所以会送客户这个礼物是因为有个同事送了我下面这个名片盒，那我从这里得到的灵感，所以就给客人分别准备了两个。就是中国的淘宝真的很厉害，你知道这个名片盒才不到12块。但是客人那个表情，跟他为没有为我准备礼物的那种愧疚感，我相信，而且它这个东西他是时常需要用到的，一定是更好更非凡的，十几块能达到客户的心满意足，我觉得太划算了，不管它有没有给我下单，甚至这个定制名片盒的费用是我自己出的，我都觉得完全没有问题的。

5.送礼时考虑客户家人

我们说送礼就是要仔细观察，投其所好，选择客户需要的东西。但是如果你对这个客户了解还不够深入，不知道客人需要什么，喜欢什么，那你可以知道一下她是不是有家人，是不是有老婆孩子，那如果也知道这些信息，我们就可以将注意力再转移一部分到客户的家人身上，比如说给他女儿买玩具，给他的妻子买披肩或者梳子，或者你知道他结婚周年纪念日，那你就给他定制一个杯子，上面有两个人的照片之类的。

以上，是送礼的几点正面思考的原则，下面是几点误区：

这里是几点误区，我们合起来语音讲解一下：

第一点，就不必多说了

第二点，物以稀为贵，不要送的太频繁，不要客人每次来你都每次给他送，因为我们说过礼物是用心的传递，关注意力的传递，不要给客户这种期待，要降低管理客户的期待值，偶尔送一次就能感动客户，经常送，你有一次没送就是让客户觉得他亏了。

第三点，功夫用在平时的时候，不要在我们有求于客户的时候，或者是发生重大客诉需要客户协助之类的时候再去送这个东西。

第四点，不要送太贵重的礼品，因为这样对方会有心理负担，我们说过，你在强调我们送礼的目的是传递用心和关注度，对客户的重视。所以并不是越贵重越好，而是怎么用心怎么来，怎么走心怎么送。

第五点，要送的有特色。其实这几点误区归结起来都是要走心。比如说我其实挺反感我们公司总是送茶叶的，因为那茶叶其实并不便宜，而且每个客户每次来都送茶叶，感觉毫无感情。

最后一点：送礼的时候避免给客户带来麻烦

比如说清关能不能过，这个要提前查好，比如说客户的公司是不是规定他们不能收礼，他是不是有同事同行，你如果准备一份，如果来了两个同事，你只准备一份，那你怎么送，那这时候就不要送了，还有有些公司，他会有一个反腐的规定，所以这也是我们不要送太贵重礼品的一个原因。

Part 3：常用的送礼选择

定制的东西感觉都可以送，只要你负担的起费用。但是像筷子可能会比较贵，像定制名片盒，定制杯子，其实都还蛮实惠的，马爸爸的淘宝为我们解决了很多后顾之忧。

像小米手环，如果你知道客人爱运动，那你就可以送他运动相关的。蓝牙耳机，如果你知道客户比较爱听音乐，那你就可以为他准备一个无线蓝牙耳机，那你知道客人有小孩子，那你就可以给他送小孩子的礼物。

总之，我们强调一下，礼物是用心的表达，注意力的传递，必须是能发挥正面效能的物品，怎么走心怎么来，怎么感动客户怎么送，否则宁愿不送。

Jessear: 给客户送的都是当下比较新潮好玩的东西，不过用心真的很重要，客户喜欢养狗狗，给他送个狗狗跟踪器，客户爷爷奶奶晚上喜欢上夜厕，给客户爷爷奶奶送了拍拍夜灯，客户坐飞机时差没倒过来，看到客户揉眼睛，给客户送了紫外线眼部按摩仪，客户生日，集体录像给客户唱生日歌等等…多关注，多留意，用心去准备的礼物，都将是最好的礼物，客户会被你所感动！

互动环节：1.大家分享一下自己曾经送过的礼物

1. 送了刻了客户名字的U盘

2.送过名片夹

3.送过广州塔模型

4.送过口红

5.自己会织帽子的话可以送帽子 自己亲手做的东西会更有意义  他们更感动

6. 送风油精给房东太太

7.小屏风

8.给客人的小孩送过我们做的 迪斯尼的童包 

9.还给爱收藏的客人送过漆线雕

10. 有刻 客户名字的笔

11.送老干妈绝对是好东西

12.送些好玩的小东东

13.送过带客户口头禅的咖啡杯

14.  送给客户冰箱贴，客户很喜欢

15. 送过这个，还有丝巾

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16. 我送客户礼物的3点原则是中国特色，本地特色，日常使用。

举个例子，有一个欧洲的大概40岁左右的女客户，我送了一把檀木匠的梳子，梳的感觉是非常好的，而且我特意挑选了开口比较大，适合她的发质的。她非常喜欢，唯一的遗憾就是时间太紧没有在梳子上刻上她的名字。这是我送过最满意的一个礼物，因为我从她的同事那里打听到她后来自己又去买了几把。又便宜又nice的当然好，但是我觉得也不要排斥贵的。我还送一个意大利人漆线雕（厦门特产其实不贵），在客人眼里面这么精细的手工，肯定是很贵重的。几年之后我去他们公司拜访，看到他们会客室里面正中间挂着我的礼物。主要看跟客户关系发展的阶段和场合

17. 把客户相片做成小人（材料是面粉）价格180多块

18.石头做的画