让沟通成为拨动心弦的艺术——合肥市束夏梅老师讲座

一、案例分享

1. 老师如何和学生沟通？

【案例】有一天，你走进教室时，发现你的讲台上有一堆橘子皮。很显然，是学生的恶作剧，你会怎么处理？

【正确沟通示范】教师：“我忘了提醒大家，我喜欢吃橘子肉，而不喜欢吃橘子皮，同学们的好意，我心领了。”

2. 家长如何与孩子沟通？

【案例】孩子回家哭着告诉家长，老师今天冤枉我了，我在认真听课，老师以为我在和同位玩。

【正确沟通示范】（1）你有没有被挫折打倒——给孩子“耐错教育”

（2）你是怎么做的，让老师产生了误会？——引导孩子自我反思

（3）如果你是老师，该怎么做？——让孩子学会换位思考，让孩子理解老师

3.臣子与皇帝沟通的艺术

【案例】宋太祖刘义隆擅长书法，直到他即位以后，仍然酷爱不已。有一次和王僧虔比赛后，宋太祖对他说：“书法方面谁是第一？”

【正确沟通示范】王僧虔说：“臣下我的书法在臣子中为第一，陛下您的书法在帝王中为第一。”太祖笑道：“你真算是善于自谋了。”（会说话的艺术）

4.姚明与记者沟通的艺术

【案例】记者：在中国球服卖的最火的居然不是姚明，而是麦迪！这是真的啊！

【正确沟通示范】姚明：这很正常。因为中国球迷都早就有了一件我的了。

5. 教师如何与说话不算话的学生沟通

【案例】数学课时，陈老师发现孩子在玩成套的尺子、铅笔与橡皮。她要没收，小家伙不干。不能硬着抢呀！于是老师说:“只要你赶紧送来给我，我马上还给你。”孩子半信半疑，她继续说：“老师说话一定算话。”于是孩子把“三件套”交上来，站在那等着老师还给他。陈老师接过来，立刻紧紧握着，告诉全班小朋友，不会把尺子还给那个孩子。小朋友哭了，陈老师继续说:“他每次都答应老师上课认真听，可总是说话不算话。所以老师也像他这样做。”孩子哭得更大声了。陈老师继续趁热打铁，问大家:“那我们应该做什么样的人?”“说话算话的人！”小朋友都这样回答。那个孩子也点点头。陈老师告诉孩子:“只要你这周能说话算话，上课认真听，我也说话算话，周五把尺子还给你。还请全班小朋友作证。”

【启示】以彼之道，还施彼身。只有孩子切身体会到错误行为来的“痛”，オ能触动他们的心弦，进行纠错。

【延伸】泰戈尔说过：“水实无华，相荡乃生涟漪；石本无火，相击而发灵光。”字面意思是说：水本来是没有花纹的，但是相互碰撞就会产生涟漪；石头本来是没有火花的，但是相互碰撞就会产生美妙的光芒。深入意思是：能量在相荡相击中释放，思维只有通过不断的互相碰撞，能发展，能产生灵感。也即是说，我们不能闭塞自己的思维，只有通过与別人的不断交流，哪怕是与我们不一致的意见，才能使我们的思维不断完善、进步，能产生有意义的想法。

有位老师在学生的作业后面写下的评语，让人不寒而栗：“世上无如人心恶，几人到此谈平生。长恨人心不如水，等闲平地起波澜。”康德说过：“老师既可以成就可以一个孩子，老师的双手也可以毁掉一个孩子。”师德包括六个部分的内容：爱国守法、关爱学生、爱岗敬业、教书育人、为人师表、终身学习。但是我觉得：把每一节课上好，才是最大的师德。

二、语言的力量

“利刃割体犹事可，恶语伤人恨不消。”“良言入耳三冬暖，恶语伤人六月寒。”在一切教学技巧中，老师的说话技巧是最重要的。语言要能产生的爱而不是恨，减少冲突而不是破坏希望，幽默而非激怒。无效的沟通，伤人的话语，破坏了师生的关系，关闭了孩子的心扉，贬损了老师的价值。

三、沟通的几种模式

1. 不沟不通——单枪匹马，闭关锁国；（美国）沃尔特·惠特曼 《有一个孩子向前走去》

2.沟而不通——入乎耳而止于耳

3.沟而能通——入乎耳著乎心

4.不沟而通——心有灵犀一点通（最高境界）

君子之学也，入乎耳，箸乎心，布乎四体，形乎动静。——《君子之学》

释义：君子求学问，从耳朵进去，牢记在心，表现在行为，体现在举止。

对孩子教育的时间段是10岁前，10岁后，孩子已经建立了自己的价值观，我们无法影响他的思想。这个世界上最难的两件事情，第一件事情、把你的思想装进别人的脑袋。第二个事情，是把别人口袋里的钱弄到你的口袋里来。爱因斯坦说过：“我没有特别的天才，只有强烈的好奇心。永远保持好奇心的人是永远进步的人。”

华生：行为认知论

教育有规律可循的

近来研究《周易》，印象深刻的两句话：

蒙以养正：指从童年开始，就要施以正确的教育。

匪我求童蒙，童蒙求：我不是我有求于愚昧之人/幼童，而是愚昧之人/幼童有求于我

基础不牢，地动山摇。教育是点燃一把火，不是灌输一桶水。

子非鱼，安知鱼之乐。

行为冰山理论“冰山模型”

表象：知识技能

潜在：7\8隐藏，包括理论、认知、思维逻辑、心智模式

抓住孩子行为背后的原因，寻找合适的方式与孩子沟通，才能“教育”好孩子。

【案例】一块橡皮引发的思考——孩子，你认真听课了吗？

1. 不开小差，认真听讲，好好写字。

2.偶尔无聊，开开小差。

3. 经常走神，容易分心。

4. 整节课都没好好听。

5.橡皮已经玩失踪了。

对第4种橡皮主人沟通：我如果是这块橡皮，我都不想你做我的主人，小花小草也有生命的。

【案例】孩子在书本上画画，是注意力不集中的表现

【案例】男孩用铅笔涂指甲油，我对他说：“我觉得不美！……妈妈不会在上班时间涂指甲，女生比较合适，男生不合适。”逐步引导他，他最后擦掉了指甲上的铅笔印。成功的沟通。我们要学会从生活切入，让孩子认可我们的想法，才能和孩子进行有效的沟通。

【案例】用笔当做发钗，对孩子来说很危险，和孩子沟通，说服孩子拿掉头上的笔。

四、学会倾听——有效的沟通，在于倾听

聽——如何解读这个字？

（左上耳）耳为王，听需要少说多听，听用耳优于用嘴。

（右上十目）多用眼，倾听要于观察

（右下一心）】常用心，听需要体察对方内心深处的声音

（一）倾听的态度之一：中立

倾听技巧可分两种:

①“被动式倾听＂意思是用体语(包括点头笑、注视、坐姿等)和有限度的语言(如：“是的”“我明白”等)向学生表示，教师正在留心倾听你讲话;

②“主动式倾听＂，意思是教师用主动的方式使当事人明白我正在留心倾听。

在实践中：

1.倾听意味着学会沉默，学会全神贯注，并学会体验对方的内心感受并做出富于同感的反应。

2.倾听也不是要老师放弃个人的信念与价值观，而是要学会兼容并蓄，学会从他人的角度思考问题，并学会在不放弃个人的信念与价值观的条件下，接受他人的信念与价值观，以能够更好地验其感受把握其思路，做出由衷的同感反应。

在沟通过程里，倾听包括五个条件：不评，不判，重敏锐、以对方为中心。不批评和不判断主要是鼓励当事人深入表露自己，这样教师才能真正了解学生的看法和处境。

（二）沟通之道：别拿自己的尺子丈量学生的认知

每个人的生命体验最后成了个现象场，它就像是一个人认识世界的坐标体系。同一件事情，因为坐标体系不同，不同的人就有不同的认识。沟通主要处理的是感受，理解和接受彼此的感受是核心。

【案例一】治疗“怀才不遇”

有一个年轻人，自我感觉很有才华，但在生活上遇到很多波折，于是便觉得活着没有意思。

有一天，他决定跳海，但他刚跳下去就被一个老渔民用渔网捞了起来。他很生气，冲着老渔民嚷道：“你什么意思，把我捞起来干什么？” 老渔民说道：“年轻人，为什么跳海呀，你这么年轻多可惜呀！” 于是年轻人就对老人诉说了他怀才不遇的苦衷。

老渔民听完，说道：“哎呀，你今天遇到我，运气来了。我正好是治怀才不遇的专家，我帮你治治吧。”

年轻人很诧异，急忙问老渔民医治之法。老渔民说：“我有秘诀，如果你想知道，就必须答应我一个条件。”

老渔民说着，顺手从沙滩上拣起一粒沙子，往旁边一扔，说：“年轻人，帮我去把我刚才扔掉的那粒沙子拣过来，然后我就告诉你。” 年轻人听了很生气，说道：“你想耍我呀？这么多沙子，我怎么知道哪粒是你扔掉的呀？” 老人听了，笑着说：“别生气，我这还有个条件，如果你满足了我这个条件，我也告诉你。我这里有一颗珍珠，我把它扔到沙滩上，你去给我找回来。” 很显然，年轻人轻而易举地把珍珠拣了过来，交给了老渔民，并很虔诚地说：“老人家，我把珍珠拣过来了，可以告诉我秘诀了吧？” 老渔民一脸安详，说道：“年轻人，秘诀我已经讲完了。”

这个故事告诉我们：有些人之所以有怀才不遇的感觉，是因为自己是无数沙子中的一粒，跟旁边的沙子没有太大的区别；但如果因为自己是一颗珍珠，那么伯乐就会很容易地发现我们。所以说这个世界上不是没有伯乐，而是因为自己不是一匹真正的在万马丛中能够让别人一眼就能辨认出来的千里马。

【启示】最好的教育不是灌输，而是切身让他体会到进入心扉的感受。

没有表达就没有沟通，可以说，表达是沟通的第一步——向其他的人闻述你的主张、思想。我们每天都有在以各种不同的方式向其他人进行着表达，传递我们的信息。

（三）沟通常见的误区及解决方式：

误区一：听众错位

误区二：沟通渠道错位

误区三：不讲沟通场合（不在公开场合批评孩子）

1.恰当的表达方式：

（1）你在说什么（7%）

（2）你是怎么说的（38%）

（3）你的肢体语言带给对方的感受（55%）

2.对于不同气质的学生采用不同的批评方式：

不可抑制型（胆汁质）学生——冷处理后回马枪，逐步推进

活泼型（多血质）学生——频繁提醒，深刻印象攻击法

安静型（粘液质）学生——耐心说服，逼上梁山式紧盯法

抑制型（抑郁质）学生——暗示法，和风细雨式谈话，保护他的内心

3.时刻问自己一个问题

当遇到任何教学问题时，老师要坚持问自己这个问题：“我现在应该如何帮助学生？”这样就能避免挑剔，避免侮辱，不会让学生产生负罪感，也免去处罚，真正使问题段点成为一次向学生传达价值观、分享见识、训练能力和増强自尊的教育机会。

4.基本沟通手段

聆听：表面内容；言下之意；情绪；想法；需求

表达：见闻；感受(自己的情绪体验、对对方情绪的了解接纳和欣赏)；思想(信任、理解、包容、尊重、支持鼓励……)；期望

提问：了解情况；明确需求；征求意见；引导思考；促进成长

回应：贡献自己的体验(把自已体验到的对方的感受献给对方)

书写：感受、赞赏、请求、期望等

5.视频分享：

（1）基本沟通TED十大演讲之一《每个孩子都是冠军》

学习就是理解各种关系。

教学和学习应该是让人愉快的事情。我们的世界会变得多么的强大如果我们的孩子都不害怕接受挑战，不害怕思考，都赢得了一个冠军？每个孩子都可以成为一个冠军，一个成年人要永远不放弃他们，懂得联系的强大力量，坚信他们可以变成那个最好的自己，这个职业很艰巨不？当然。上帝，毫无疑问。但是这不是不可能的。我们可以的，因为我们是教育家。我们天生就是重塑他人的。

（2）一则暖心公益广告：“换一种态度”

同一句话调换顺序，表达出的意思不一样。所以说，态度改变，孩子的人生也会跟着改变。

                                                                                                               记录者：朱老师

                                                                                                                  2021.5.15晚