沟通的几个问题

组织是为了达到自身的目标而结合在一起的具有正式关系的一群人，是一个有机体。在这个有机体中，沟通是一种自然而然的无所不在的活动，就像血液一样流经组织的各个系统。没有沟通就没有组织，组织没有沟通，就不会有成功。而在所有的沟通中，组织的高层领导与下属的沟通具有特殊重要的作用。本文试就此问题谈点看法。

一、组织的高层领导与下属的沟通是不可替代的

沟通是一个内外、上下纵横交错的开放系统。但在无数的沟通中最重要的沟通是组织的高层领导尤其是一把手与下属的沟通，在一定意义上讲这个沟通可以代替有些沟通，但任何沟通都无法替代这个沟通。

第一，高层领导是神经中枢，是大脑。在组织这个有机体中，他的生命力在于指挥灵活有效，如果把指挥系统比做神经系统的话，高层领导就是大脑，就是决策者，他的沟通是真实性、权威性、实效性最大的沟通。

第二，高层领导是动力站。一个组织要达到目的就必须要有动力，要有活力。组织的动力、活力来源于人，人关键在领导，在高层领导，当然这并不否认高层领导的基础在群众，但群众的力量是通过领导反映出来和发挥出来的。在一定意义上讲，领导就如发电厂，组织就如加工厂，领导具有势能，是关键的少数，但这个势能如何发挥作用，这个关键的少数如何带动多数就必须靠沟通。

第三，下属都有与高层领导沟通的强烈欲望。人是感情动物，都有表现自己、推销自己和受表扬受肯定的强烈欲望。需要爱抚是人的本能，许多人寻求与顶头上司建立一种特殊的默契关系，希望得到特别的注意。不然的话会产生强烈的对抗情绪。这种需要与高层领导的沟通是其他的沟通不能取代的，并随着沟通传达者身份的增高而增大。有人言，村支部书记与县委书记谈一次话，能激动一个月，与省委书记谈一次话能激动一年，若能与总书记谈一次话则肯定会激动一辈子，此话虽属戏言，但也不无道理。苏联卫国战争时，一个汽车修理工在零下几十度的冰天雪地干了几个小时的活，其动力只在于：“我见过斯大林！”可见高层领导与下属沟通的作用是何等之大。

三、沟通的效果在很大程度上取决于沟通方式及其覆盖面

沟通是有目的的活动，沟通是为了达到一定的效果。我认为达成效果的因素应包括四个方面：传达者、收受者、传达内容和传达方式。传达者贵在高（高素质），收受者贵在广（广泛），传达内容贵在真（真实、真情），而传达的方式贵在创新和有效。在此我想重点谈一下沟通形式和覆盖面问题。

沟通的效果，首先取决于覆盖面。在沟通能力一定的前提下，沟通面越大，则效果越好。组织的高层领导要尽可能地使所有的下属都能时刻感觉到他在你的关心之下，也就是说让每个人都生活在希望中，被明确告知自己在组织内部的作用，从而确切地感知自己的存在价值，使每个人的才干和价值都能得到承认和肯定。

要做到这点是非常不容易的。因为一个组织，一般地说，少则几十人，多则成千上万人，高层领导尤其是组织的一把手不讲求沟通的方法是达不到目的的。要达此目的，首先要争取做到能使更多的收受者尤其是中层组织人员都能成为自己的代言人，都能做传达者或沟通者。因此，高层领导要扩大沟通效果，必须首先与班子成员、中层干部沟通，而且要让更多的中层领导懂得沟通，学会沟通，都做沟通工作，从而形成纵横交错的畅通的沟通网络。

诚然，高层领导与中层领导的沟通肯定是主要的沟通，也是扩大沟通面不可缺少的重要一环。但仅靠此还是不够的，因为扩大与所有的下属包括基层群众在内的沟通面是不可或缺和不可替代的。而在此问题上更需要探索沟通的方式。因为人是多样化的，人的需要也是多样化的，所以沟通的方式也必须多样化。

关于沟通的方式，从不同的角度看有不同的分类。沟通可以分为正式沟通和非正式沟通、直接沟通和间接沟通、语言沟通和非语言沟通等。而语言沟通又可分为口头语言和文字语言两种，而且语调、语速、嗓音、口音等都构成了口头语言沟通的内容等。至于非语言沟通的微笑、眼神、手势、姿态等更是越来越受到重视的沟通方式。其实沟通的方式还不止这些，在一个会沟通的领导眼里，举手投足，音容笑貌，无时无事，无处无人不在沟通。更何况随着科技的进步，认识的拓展，沟通的方式也在不断地被扩大着，沟通的理论也在深化着。比如，电视、广播、互联网等的普及更使沟通变得无所不在、无所不能了。

四、领导要不断地探索沟通方式

关于文字语言沟通。通过文件、文章沟通；通过信件、批件、转件沟通；通过诗歌、散文、小说等文艺体裁形式沟通；通过互联网电子邮件沟通，等等。甚或信手拈来写一便条给某人寄去也可能成为其的“历史文物”珍藏一辈子。有人言领导应少将自己的字条予人以免授人以柄，我深不以为然，为何把人想得如此之坏呢？况且关键看你有无“把柄”。

关于口头语言沟通。通过讲话、谈话、电话沟通；通过捎话、转话、传话沟通；通过吟诗、唱歌沟通等。语言是有灵魂的，俗话云“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，我深信其理。领导对下属的一句激励话，可使下属神清气爽，甚至终生难忘，相反，你稍微出言不慎，或该说不说，再或是敷衍应付的说，即可让人长久怀恨，不能释怀。

关于非语言沟通。实际上人的情感表现方式的真伪与人的主观自觉控制力大小成反比。即越能控制的沟通方式作假的可能性越大，反之亦然。弗洛伊德认为，没有人可以隐藏秘密。假如他的嘴不说话，他会用形体说话。因此对于品德高尚、满怀真情的组织领导人来说用形体语言沟通应是重要方面。同理，你欺骗职工的话，你的形体也会暴露无遗。因此，领导应充分运用发自内心的微笑、深情的眼神、亲切的握手、微微的点头、庄重的抚摸等表达情感，这可能给你带来料想不到的效果。记得一个大老板说过他与下属握手谈话时，向来都以柔和的眼神看着对方，其原因只在其任小职员时曾热切地期盼他的上司对他微笑，但他的上司却连正眼都不看他。这事对他的伤害是刻骨铭心的。

最后，我还要说的一个观点是：沟通工作无小事。我们常说的“外事无小事”，实际上就是外事沟通无小事。其实外、内事道理相同。在沟通上，不能忽视小人物，不能忽视小事情，不能满足小成绩，不能忽视小错误。世间万物，有生于无，大生于小。领导应树立“小处不可随便，慎重每一瞬间”的观念。因为你的特殊身份，实际上你可能时时处处都处在无数双眼睛的“监视”之下，而其中大多数的眼睛可能一生只能看到你的一时、一刻、一事、一颦、一笑，而这“一”就“定格”为他的终生印象，并以此为依据评价你、传说你。