《关键对话》第一次小结

这是一本关于如何表达和沟通的书。

我吸收到的有：

一、很多时候，当自己指责他们时，自己也有着错误的言行。

或者产生指责的想法，本身就是扭曲的。

一种技巧，可以察觉自己产生不良情绪的扭曲想法；

倒推法：从自己的行为开始倒推，导致行为背后的情绪是什么，导致情绪产生的想法是什么，然后，审视这个想法？它是真的吗？它符合事实和逻辑吗？有什么证据可以支持它？

运用这种方法，可以察觉自己思想中扭曲的观点，平时不会看到的错误，重新审视自己的内心，重新打量自己，也许自己并不想之前想象的那么正义凛然和无辜，也许自己和对方一样武断、粗鲁、充满偏见。

重新认识自己。

自己的想法中有很多需要剔除的思想，比如被害者模式、大反派模式、无能为力模式，都是自己常常使用的。

要有勇气面对自己的错误，这样才能真正消除上面三种思想模式。开始挖掘并直面自己的问题，是需要一些力气的吧？但是很值得，只有这样，才能从源头上解决问题。思想改变了，情绪感受也跟着改变，行为自然而然就改变了。

这就需要培养开放的心态，和谦逊的心态。因为自己也许和对方犯的错误一样多，甚至更多？只是自己时时在美化、遮掩而已。对方也许和自己一样，有着充分的理由。对方也和自己一样，是有思考能力的人，所以，学会好奇、尊重地倾听，自己会受益很多。

客观看到自己思维的不足并更新思维，还需要很多知识和技巧，需要深入学习，非常期待自己思维完全更新的那一天。可以更客观、更理性、更高效、更全面、更合作地处理和面对自己的生活。

二、学会观察整个会谈的气氛。

安全氛围决定着会谈是否向积极的方向发展，不要一吐为快，要时刻留心对方和自己的情绪变化，随时问自己“我的目标是什么？我这样做能达到自己的目标吗？”并且学会营造安全氛围，让对方感到表达自己内心的想法是可以被接受的、是安全的。只有这样，才能促成真正的沟通和交流，才能达到会谈的目的，有所收获。

新的领悟是：我们往往被事情的表面所误导，或是被自己想要的结果所迷惑，看不到事物真正的重点。只有找到应该关注的重点，才能从根本上解决问题。比如对话，重点不是内容，不是自己的表达，而是营造安全感。重点在对方，不在自己。当我们能够把目光从自我转移到他人身上，转移到身边的事物上，也许就能更加全面地看待问题、解决问题了。很多事物都是这样，核心往往隐藏在表象之下。比如读书，重点不是作者写了什么、如何写的，而在于它带给自己的触动，引发了怎样的联想和感悟，这才是真正从书本中收获的东西，它和这本书有关联，又在这本书之外；比如练字，重点不是要怎么去写，写得如何，而是在写的过程中持续投入关注，笔画的微妙变化、手的发力、笔在纸上滑过的感觉，生活中还会有许多这样的事吧，继续关注。

观察气氛是我需要提高的。从前的自己确实是幼稚得要命，常常自以为是地一吐为快，并且攻击不同意见，显示自己是绝对正确的，横冲直撞了这么多年！还以为自己是受害者，身边的人是有多么包容！另外，观察他人的情绪变化也是目前要做的。因为自己的自以为是，忽略了很多他人的反应，从现在开始要留心观察别人言行，毕竟人是群体动物，察言观色也是一种基本能力。对他人的话保持敏感，体会话语背后表达的想法和情绪。

尝试道歉和主动维护气氛。

这确实需要一些勇气。但是，《象与骑象人》谈到人的互惠心理，可以转换一下想法。另外，道歉和主动维护安全气氛其实是更成熟些的做法。但是，想想要道歉！多么的难啊！也许自己想得太严重了。

三、良好的交谈从描述观察到的事实开始，客观事实更易被对方接受。

如果想要谈话顺利，有所收获，就要尊重对方。先改变自己扭曲的想法，客观看待对方，另外清楚每个人包括自己都会犯错误有缺点，尽量有全面的眼光看待对方。尊重他人也是尊重自己。

四、寻找第三选择。

这里需要一些实践和练习。首先思维上明白事情的解决不是非黑即白的，不是或者用我的办法，或者用你的办法，还可以找到“我们的办法”。学会在各自的立场下挖掘真正的需求，然后寻找可以满足双方需要的办法。这里，真正的需要也是藏在表面上坚持的办法下的。

五、自己沉默的时候多。留心什么时候陷入了沉默模式：附和应对，避而不答，闪躲回避，然后找到这些言行后面的想法，问自己“我谈话的目的是什么？怎样做可以达到自己的目的呢？”或者谈话中没有时间可以梳理思路？直接用综合表述法，先说观察结果，然后用自信而诚恳的语气表达自己的意见，询问对方意见。并且，有心理准备对方有自己的或者完全相反的意见，不要把它们看作对自己的反对或否定，耐心倾听，比较，重新表达自己的看法或者整合自己的看法，或者各自保留意见。用开放而谦逊的态度交流。

攻击的时候也要留意，问自己“为什么一个正常而理智的人会做出这样的行为？”，摆正对方的位置。然后观察自己的想法是否有不合理的地方，这是最重要的。当我能够用一种健康积极的思维解读事物的时候，我的心智就已经提升了一个层次了。这是我目前要努力的目标。刷新思维模式。

思路还是零散的，不要着急，慢慢会串起来的。

践行：

１．留意对他人的指责和负面评价，分析自己想法的片面和扭曲之处，对一件看起来不愉快的事情再找出三种解释，要包括一个反向的。记录在每日反思里。

２．生活中多观察他人在谈话中的表情、动作变化，及时刹车，与对方沟通确认感受，反复告诉自己真正的沟通不是自说自嗨，而是倾听、反馈和交流。多观察、多引导、多倾听、少评论。