如何处理奇葩？

日更 Day67

如何处理奇葩？

在生活中，我们总会遇到一些“奇葩”事件。朋友问你借钱一直不还，你已经暗示他很多次了，但他还是装作若无其事；老板当初允诺加薪，但却一拖再拖，加薪之日遥遥无期；你老老实实地排着队，有人却径直插队到了你前面。

对于这些违反承诺的行为，意味着我们要和某人进行面对面对抗，让对方承担起应负的责任。如果处理方式得当，关键冲突会带来两个结果：一是问题得到顺利解决，二是人际关系得到提升。

但是大部分家庭问题、团队问题和组织问题的核心就是当事人缺乏面对关键冲突的能力。无论你是逃避问题还是粗暴解决问题，结果只会让情况变得更糟糕，为此付出重大代价。

除了沉默和争吵，有没有另一种处理方法，帮助我们学习如何处理冲突与对立，而且显著、持久地改善彼此的关系？

而不是采用一成不变的方式应对所有问题。在展开对话的过程中要灵活地运用原则和技巧设计出有效的解决方案。

实际上，关键冲突如何善后简直和如何开始一样重要。做好这一点，为对方遵守承诺奠定基础；做不好这一点，你有可能前功尽弃，甚至给自己招致一堆新的问题。那如何才是结束关键冲突的“正确姿势”呢？

在我们的家庭、邻里、社区和工作环境中，面对关键冲突实言相告很容易，隐忍不发亦非难事，但要想在顺利解决问题并提升你们之间的人际关系却需要非同一般的技巧。

本书提供十分有用的技巧，它重新定义了我们在家庭和工作场所彼此的关联互动，让我们可以把潜在的人际关系危机转化为实现突破的机会。