小客服，大作为

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 先看两幅图片。

图一，是酷爱国风字画与鸡汤文字的我心血来潮，在某购物网站购置的五幅装饰画之一，货到后仔细一看，才发现这幅画中的“德厚者旺”的“者”与其他几句文字中的“则”不对应，有文字洁癖的我第一时间联系到客服，希望能提醒一下商家特别留意一下模板。

图二，这张截图是客服给予我的回复。当我与他沟通时，才终于明白了“夏虫不可以语冰”的真实诠释。身居一线直接服务于消费者的客服，接到消费者的反馈时，第一反应不是解决问题，而是直接推脱责任。

这幅画我决定留下来，悬挂着办公室最醒目处，以此来警醒我和同事：不要以为小小客服的一句随意回复无关紧要，尤其是对消费者这句“希望你们生意兴隆”的貌似祝福不能仔细体会，竟然还堂而皇之的回复“谢谢”！倒也真的把消费者逗乐了。

经历过很多事，见识过一些人后，我已经平和了下来，对这个商家的客服我也不想再多说什么，毕竟客服是商家聘用的、培训的，客服的处理方式也一定是商家认可的，所以，我不能以这是客服的个人行为来为商家开脱，我能做的便是，不再来这个商家消费。

小客服，大作为，成功地把一名真心想帮助他们完善产品的消费者拒之门外，相信这一定不是个例，而是这个企业的文化。

一直抱怨市场不好生意难做的我们，是否有了一点点感触？