与人沟通的艺术

    同样是一件事，乙让我做，我虽然口头答应，内心实在不痛快；甲让我做，我高高兴兴答应，还主动思考，汇报。

      细想，为何有此差距？虽然不排除有个人情感因素，但情感是唯一因素吗？显然不是。

    1.语气不同。与人交流，哪怕是电话交流，如果你一副高高在上的口吻，听者自然不舒服。分工也许有不同，但人格是平等的。乙就总是一副领导口吻，惹人生厌；而甲明明是真正的领导，但语气平和，不用责怪，如果事没做好，自然心生愧疚，不遗余力补救。可见相互尊重很重要。

    2.内容表达先后很重要。乙说的内容里，我揣测也有表扬的成分，但他蜻蜓点水，一飘而过。而不好的方面则反反复复强调，并总是预设一些不良后果，令人难受。如果换个角度，先说优点，再说不足，是否容易接受些？再不说不良后果，多设想美好未来，是否更有斗志？

    与人交流杂记