徐戈：口碑营销（病毒营销）是什么，怎么搞？看看喜茶的“托”大V的

咱今天来说说口碑营销，掌握这个技能点对勘破身边的局做大项目有奇效。

什么是口碑营销

营销十八般武艺，口碑营销主要属于推广引流板块下面的一个玩法，同时也是转化变现端解决信任的一个“奇招”。

口碑营销是指在品牌建立过程中，通过客户间的相互交流将自己的产品信息或者品牌传播开来。

在线下主要靠口耳相传，互联网上主要通过社交关系传播，呈现裂变式信息扩散，就像病毒传播一般，因此有人也叫它病毒营销，国外的蜂鸣营销（Buzz Marketing）指的也是这个。

主要利用的是家人，朋友，亲戚，偶像等强关系传递的信息更让容易让人置信的特点，借别人的嘴或者行为说出or表现你的好，以此达到扩大提升品牌美誉度的目的。

操作示例

口碑营销姿势繁多，只要借了第三方传播对自身有利信息的营销手法基本都可以归到这里来。

从操作手法可以分为两大类，其一是扎扎实实做好产品提供好服务，随用户自行推荐的被动型口碑营销。最典型的就是老干妈的辣酱，王守义的十三香，他们的套路是没有套路。被动不代表不想动，有时候只不过可能是出于不懂没法动，只能尽人事随天意，但单单靠产品击穿市场打开口碑的凤毛麟角。

其二是，有意识地进行策划引导，主动出击，制造裂变式传播的进攻型口碑营销。线上线下都有犀利异常，普通人意想不到的玩法。

喜茶“长蛇阵”

拿线下来讲，通过几十甚至数百米的唬人长队，喜茶成功通过这一热闹的行为艺术造了个泵吸引了不少街边游走的人流，带动了人气，为后续品牌在线上的引爆提供了噱头十足的素材。

除了见诸报端的媒体曝光，洒家从业内角度也可以非常负责任的告诉你，这么长的队伍新店很多时候都得请“托”雇“黄牛”来充人气搞冷启动。

雇黄牛本身也有很多细分的路数，除了耿直如五十一百的给钱，有时给钱不但成本高还显得不应景。

补个栗子：流窜于各个乡镇兜售保健品的团伙往往先在头几天给农村大妈大叔免费送鸡蛋，不出三天甜头就能聚起可观的领蛋群众（这些是鸡蛋“雇”来的黄牛），接着才是表演真正技术推销保健品的时候。

线上的话，最高效，最常用的是KOL营销。（也就是说，KOL营销是口碑营销的一种）

利用大V都在用的东西一定不差的下意识，实现信任传递，造势积攒口碑，奠定或凸显江湖地位。

主要流程为

用户调研——承载品牌信息的病毒内容、信息传递机制策划——投放KOL渠道——引爆传播

事出反常必有妖，口碑的迅速引爆往往需要传播方式、传播路径的策划。最典型的例子就是各色装逼海报的刷屏，尽管有碍观瞻但也不得不留一个二维码，否则观众只能看别人装逼自己却无法参与，咋个裂变传播嘛。

再给大伙儿举一些看似平常却有算计的例子——

电影品宣：

例如大黑牛李晨电影马上要上映了，于是圈内好友（明星导演）牛逼支持云云转发一圈，配合营销号的一波波攻势，尽可能扫荡互联网的每一个角落。话说有时候影评号真是肥得让人嫉妒。

科技公司发布会：

但凡发布会，除了媒体，科技圈意见领袖也在必请名单，把这些角儿请齐备，才显得局气，凸显实力和行业影响力。

互联网产品激活拉新：

远到微博，知乎，今日头条近到新榜，千聊，新媒体管家，KOL群体的入驻使用是对其品牌最有力的推广，也是他们获取用户激活产品的关键。

这里要撇清一个误区就是，很多人误以为KOL营销都是大公司才能玩得起的大手笔，其实不然。

装逼海报可谓共赢的典范

对不少KOL来讲，除了钱，产品好用加上一些特殊优待，还能蹭品牌的光（互蹭），同样是不可拒绝的利益点。

要是能被苹果，google这样的公司请去，哪怕倒贴车马费，不少人做梦还是会美醒。

例如，作为引领国内互联网+气质的小米公司，低成本KOL营销就玩得不错。让有营销力的消费者成为品牌的推广者，是小米强调参与感背后的算计。参与的过程是积累品牌传播素材提供传播动力的低成本高效率的路子。

也就是说搞定KOL未必要钱，利益点组合包装得好，礼貌一点，就算你司派出并不讨人喜欢的BD，也能搞定他们。

总结

综上所述，口碑营销内涵丰富，是搞项目，尤其是大项目必备绝招，它能引爆你的品牌，给你带来源源不断的高信任流量。

文/徐戈，微信公众号：daai1024，老徐有话说。微博@徐戈。

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