《零售心理战》

零售心理战：

第一章：

创造“新兴事物”的秘诀

第二章：

顾客内心的秘密

第三章：

“销售”即是“理解”

第四章：

从未来角度审视过去

第一章：

创造“新兴事物”的秘诀

摘要：

站在顾客的角度思考问题

产品不断更新

摘要：

拉近顾客距离

711在致力于研发新产品、向市场提供高品质的同时，更加注重待客之道，向顾客传递产品和服务的价值，以此“积极拉近与顾客间的距离”.

六大待客用语：

看到顾客进店说欢迎光临，对于顾客的要求说“好的，知道了，”要麻烦顾客等候时说“请稍作等待”，万一产品断货或满足不了顾客的需求时说“真的万分抱歉”，顾客购物完毕后说“谢谢惠顾”“欢迎 下次光临”。711极为重视上述这些基本问候语，严格要求员工认真贯彻于实践之中。

摘要：

人类是会思考的动物，也是受心理驱使的动物，当自己的想法得到理解时，任何人都会觉得无比喜悦。所以，洞察对方内心，把自己的想法展现给对方,引起两者间的共鸣，就是迈向成功的基本沟通能力，也是接待“想要确认”的顾客的最佳方式。

感悟：

理解，洞察！把自己当成是顾客！真正去思考他们的想法。

摘要：

一些微不足道的小事往往能启发人获取新奇的创意。

感悟：

人生是需要每一个小细节都慢慢的去品味的。

摘要：

在心中保持“顾客明天追求什么”的问题意识和“能开拓什么新项目”的挑战意愿

这两者都是我所指的鱼钩。如果既没有问题意识也没有挑战欲望的话，不论脑海中的信息量有多么庞杂，也无法梳理出自己最需要和最有用的内容。

摘要：

请坚信，机会绝对会降临在严肃对待工作，态度认真诚恳的人身上。

看完这一本书的感悟：

1.我们是把自己当成顾客，而不是站在顾客的角度去思考问题。

2.店铺的备货一定要备足，不然顾客找不到自己的东西就会很失望，也许下次就不会来了。

3.做事情要踏实，而且一定要珍惜目前的工作，因为如果失去了就再也找不回来了。

4.对一件事情要热爱，一条心去喜欢它，并坚持。

5.要经常去看到顾客和店里的动态，并积极的做出调整。

6.提前的思考顾客需要什么，而不是到了那个时间点再去思考顾客需要什么。所以这个月月头就要去考虑自己到底要卖些什么东西。提前把货备好。

7.坚持自己的坚持，认真积极，把工作当成自己人生的修炼。