职场||悠扬的铃声

封面设计：枫叶丰泽

推荐编辑：枫叶丰泽

【编辑推荐语】：

不懂装懂，怕被人看出自己的无能，却不愿意学习努力，反而躲闪回避风险的职场人，并不少见。本文便讲述了一个在客户面前充当专业人士，实际上却是一个不愿意努力学习改进技术的职场人的可笑的面孔。作者在叙事的同时，也道出了自己的感悟。很有意思的文章，值得一读。

枫叶丰泽分享并推荐好文。

一阵悠扬的电话铃声响起，我却没有马上接通，自己稍微平复一下急躁的心情，才接通了。电话那头传来了熟悉的声音，开口就问：“那设备不动了，你看是什么问题？”

我本来压下去的情绪腾地升起来了，回问着他：“G啊，我们产品品类那么多，你也不先说一下，是哪个系列，哪个型号，我怎么能知道呢？”

G嘻哈地笑着，说，“你不是全能吗？我还以为你能知道呢！”

我平复了一下，问他，“你在现场吗？设备不动了，就看看主控系统的点位，一对应就能找出问题的所在了。”

G说，“我还没去呢，这不想先问问你，有什么可能性，我好有个心理准备。”

“你还是到现场看一下设备点位，我把设备点位图发给你，你对应一下就明白了。”

“好，到现场有什么不明白的，我再给你打个电话。”

没多久，悠扬的电话铃声响起，依然是G，我接通了电话。

“设备还是没有动，我检查安全系统都正常，电机就是不动。”G说。

“看点位了吗？”我问。

“没有。”

“那就先看看，对应一下就知道是什么问题了。”

“我已经出来了，等再去再说吧。”

“为什么在现场不问呢？”我问他，“不在现场再问这些，还有什么意义？”

“现场问，怕客户说我不专业！我告诉客户回去取东西，回头再来，这不，从客户那出来，马上就给你打电话了。”

这样的对话，在我的职业生涯中总是出现，即使是同一个人，告诉他多次了，他还是要打上这么个电话。

有一类人从骨子里就有一种情绪——畏难情绪，这是很多人都有的一种状态。

我的朋友G就是这样，一接到维修电话，眉头就先皱起来，拧成了个川字来思考，思考多了也找不到头绪，就会给我打电话，问一下如何修，这种模式也成了日常的一种状态，碰到问题不是去现场，而是先在脑子里绕上个七八圈，把自己就缠牢了，心里纠结的劲就越来越紧了。

现在的G，不用皱眉，那川字已经明显地挂在了那里，已经成了他的一个显著的外貌特征，让人一见到他，就会想到一个字——难。

对于我来说，一直的职业教育和职业素养是要敬岗爱业，敬岗就不会轻易因为自己的事情而耽误了工作的事情，爱业就会深入学习，扎实基础，提升自己的业务水平。

业务水平的提升，都是从失败教训中积累出来的经验。所以，我从来不怕失败，甚至希望失败，但失败并不意味着放弃，而在失败之中积极找寻解决之道，这样就积累出了别人没有过的经验。

这种态度一直在工作中保持着，也就应了那句：一念十年，十年一念，必有成就。虽然没见什么成就，但就在这种态度中，我在异乡安家立业，娶妻生子，一切都像水流一样自然而然地就完成了。

我也反思过自己行业的利弊：公司的产品属于中型设备，需要一点力气才能安装，但同时又属于现代科技产品，需要一些技术才能更好的售后，所以，有力气的人干不了技术，而有技术的人又不屑于卖力气，我走了一条中间路线，既能卖力气又在技术上走进了行业的前列，所以，走出一条属于我自己的独特道路。

在公司业务变化之后，我们大部分人离开了公司，但手里的业务仍然继续着。公司原来分布在全国各地的售后人员，大部分知道我的能力，所以，虽然离开了公司，但我们自发地形成了自己的联系网络，我也就成了各地人员的免费技术支持。

有时候，忙起来，我的电话就像开了锅一样，此起彼伏地打进来，我还要边查着资料，边指导着如何进行维修，有时甚至在电脑上远程操作。

各地维修人员的水平参差不齐，有的人打来电话询问的时候，连最基础的问题描述都不会，听那悠扬的电话铃声，成了我修炼心性的声音。

每次都要引导着他，不要说现象，要直接看到问题的根本，查核心设备的点位，然后就可以判断问题了。但大部分人的思维已经定型了，无论怎么引导，他们依然如故，好像听不懂你在讲什么。

我慢慢体会到，人人都有着自己的定位。有的人把自己的能力限定住了，不想再改变，有的人把自己想得太高了，还在我走过的路上摸索着。

十几年过去了，我已经熟悉了行业中几乎所有的类别，也可以任意进行系统更换。可朋友依然会拧成川字的眉头，依然会打电话，依然问同样的问题，依然怕客户说他不专业……

我依然在听那悠扬的铃声，但我不再用平复情绪后去接电话，而是直接接通，因为我已经不急躁了……