为什么我们的装修能让业主这么满意，原来是售后服务做的好

鹤立装修的模式中有个特点就是：工人给老板发工资，什么是工人给老板发工资呢，就是工人将业主给的工钱按提点将现金打给老板，这时候，老板的角色已经不是传统意义上的老板了，而成了一个派活儿的中介，而工人不再是给装修公司打工的工人了，他们干活儿的工钱是直接进自己的腰包，而不再被装修公司层层盘剥了，而是自己做主，自己负责，自己主张的小老板了，从此之后，他们为自己工作，为自己负责。

角色的改变，考虑问题的角度就不同，装修公司的工人，他们是打工者心态，干活儿凭心情，只要监理不在，业主不懂，那么能省事儿就省事儿，能少做就少做，只要表面看不出明显问题，就可以蒙混过关，我曾经有个朋友，他为了判断工人是否为省事儿，少批一遍腻子，用小铅笔，在墙上不同的点，做N个记号，用来判断工人是否实际施工了。想象一下，业主为了监督工人，费了多少心思？

而小老板的角色就不同了，他们考虑问题的角度也不同于工人，派给他的活儿，就等于将这部分工程包给他了，他们要对这个工程负责，如果业主对他所做的工作不满意，他就有可能拿不到钱，没有一个人愿意忙活几天后颗粒无收的，所以，他们会尽力做到让业主满意，也会用心做好手头的活儿，业主挑不出毛病。

因为当了小老板的工人前期施工相对普通工人要认真多了，后期的问题也会比较少，而工人自己也不愿意，在工程结束后，再为自己的工程去做售后服务，因为去做售后服务，需要工人耽误一天的功夫，大家知道，装修工人的工钱一般是按照时间来给的，耽误一天就等于少了300多元的收入，再加上倒贴的材料费用，交通费用，那损失就更大了，所以，这些工人，为了避免后期的售后，多会在前期做好施工，以免除后患的。

那么售后工作，为什么工人也愿意自觉自愿的做好呢？那是因为鹤立装修这里还有一个机制，那就是，如果你不能保证售后，不能让业主满意，那么下次就没有机会拿到好活儿，（工程量大，利润高的活儿），甚至，没有机会再继续施工了，如果有几个业主对你都有不满意，那么你就被开除了。

另外，为了更好的提升工人的施工质量，鹤立装修还开了一个淘宝店铺，让业主们来评价每位师傅的水平，技术，和工作态度，工艺水平高的，施工质量好的，对待业主态度认真的，售后服务及时的师傅们，自然成为明星师傅，成为业主们争抢的香饽饽，如果售后服务不到位，技术也不好，施工马虎的工人，自然评价也不好，谁还会要这样的工人去自家施工呢？

对这些靠手艺吃饭的工人而言，毫无疑问，谁都想得到好活儿，谁也不想今天做了这家之后，明天没活儿可做，所以，这些工人们不想因为小小的售后，导致后期无活可做，更不想让老板知道，因为自己前期施工不利，导致后期去维修售后，所以，一旦有业主联系要求维修，这些工人都会主动积极的去解决问题，让业主满意，如果他不能让业主不满意，甚至投诉到老板这里，那么以后，他的未来，就是又回到装修公司，被层层盘剥，甚至到路边等着人来找他们干活儿了。