如何在沟通中减少冲突，达到双赢

一天中午，我和儿子在快递站门口取快递，门口拴着快递站的小狗，因为儿子逗小狗被抓。

当即我就脱下他裤子，看到被咬的红印子，老板拿出碘伏在伤口处涂了两遍，我说自己先带着孩子去看医生。

结束后，我带着诊断证明和花费明细去找快递站老板协商赔偿的事情。

沟通过程至今我还记忆尤新，一方面是因为在我的努力下最终友好解决了此事，另一方面也让我体会到沟通的重要性。

其实，在我决定去找快递站老板沟通前，自己是害怕起冲突的。后来也确实出现了对方反悔不承认的情况，而我却坚定的告诉自己是去解决问题的，不是去找事情的，也因此在沟通过程中避免了陷入不良情绪，更避免了和对方争吵。

美国作家罗纳德·阿德勒和拉塞尔·普罗科特合著的《沟通的艺术》从三个部分分别探讨了与沟通有关的因素、强调倾听的重要以及改善沟通氛围、处理人际冲突的各种沟通方法。

这本书在美国拥有超过200万的读者，出版至今已经超过30年，连续再版15次。书中强调沟通并不只是对某人使用技巧，沟通是我们与人共同经历的过程。尊重而主动的态度更有利于建立信任的关系。

今天，我们就跟着两位作者一起走进这本《沟通的艺术》。学习修炼沟通的艺术，让我们成为值得信任的沟通者。

01 遇事逃避，双方都无法得偿如愿

生活中，每个人每天都在做着各种选择，有些是有意识的，有些是条件反射式的，但如果可以，相信没有人愿意选择冲突。

而仔细回想不难发现，任何一段略有深度的关系都包含冲突。不管多么亲近、多么了解、多么合拍，当彼此的想法、行动、需求或者目标不相配时，都有可能发生冲突。

保罗和露西亚一起跑步已经一年多了，每周三次，每次一个小时以上。他们喜欢互相挑战用更快的速度跑更远一点的距离。

最近露西亚开始邀请一些朋友加入跑步，保罗喜欢露西亚的朋友们，但是他们不是体力充沛的运动员，所以跑步的过程变得有点不过瘾，而且保罗担心失去像之前一样和露西亚一对一谈心的时间。

于是，他选择告诉露西亚自己的担心，但是露西亚不以为然，觉得并没有什么问题。

显然，故事中的两个人已经出现分歧，接下来要不要继续一起跑步对他们来说需要做出选择，或者说寻找出解决方法。

生活中这样的选择题其实很常见，很多人坦言，与其在两人的不一致之间挣扎，不如干脆停止一起跑步，避免因此而吵架。

而这样以来，也就意味着两个人都会失去默契的搭档，友谊的温度也会因此受到影响。

所以，当我们面临冲突时，逃避可能暂时让我们保持和平，但是却最容易导致不令人满意的关系。

如果时间一长，误解和失望会因此堆积起来，也会成为破坏关系的隐藏杀手。

02 学会倾听，是一种沟通智慧

里克·马斯腾的诗告诉我们，倾听不只是礼貌的注视和频频点头，善于倾听的人，更容易打动对方，并且对方因为被倾听，还会受到鼓舞。

作者在书中提到，如果我们将使用频率用作衡量标准，那么倾听就非常有资格成为最重要的沟通形式。

而多数人认为的听不等于倾听，心无旁骛的倾听涉及对我们接收的信息给予仔细而审慎的专注和反应。

曾经听过这样一个故事，有一个六岁的小孩，从小习惯了独自睡，突然连着几天闹着要跟爸爸妈妈一起睡，并哭着说有鬼。在父母再三安慰鼓励下，孩子情绪不但没有平复，反而更哭闹着要和爸爸妈妈一起。

孩子说自己看到的鬼穿着黑衣服，带着黑帽子，每天放学路上经常能看到。

好在这个爸爸不是听听而已，专门请假在女儿放学的路上默默跟着，果然看到女儿口中说的鬼。

事后，警察查出这个穿戴黑色衣服的人是全国通缉的人贩子。

在这个故事中，爸爸并没有认为孩子是童言童趣，且在关键时刻，他细心接收到孩子说出的每一句话，仔细投入并及时对孩子的话进行体查，这才为孩子筑起了一堵安全的防护墙，避免了孩子被拐的噩梦。

倾听是最普通的，或许也是最常被人忽视的沟通形式。我们在倾听时，更需要弄懂别人所传达的信息，除了专注听对方在说什么，更需要理解并给予回应。

03 学会合作，才能有效沟通

大多数人在出现分歧时，容易第一时间出于保护防范意识，习惯于竞争，认为自己要赢就要打败对手。

另外，当人们遇到冲突时，更容易陷入情绪中，人在情绪中经常像打仗一样剑拔弩张，而忘了可以暂停下来思考其他更好的解决方法。

作者在书中给出建设性处理冲突的技巧，可以提升你使用合作模式来解决冲突的机会。

首先，确认你的问题和为满足的需求。

在开口说话之前，重要的是必须了解问题所引起的冲突是属于自己的。这样以来，我们会把心态调整到我要解决问题而非制造问题。能让我们心态平和的表达自己，更是可以减少对方采取防卫反应的可能，然后再清楚的向对方说明自己的需求。

其次，请求伙伴和自己一起解决。

虽然只是一句简单的请求，可现实生活中太多人忽略说出这句话的威力。要么觉得没必要说出来，要么不好意思开口，更或者猜想对方不会同意而放弃这一句简单的邀请。

第三，思考对方的观点。

当你把自己的立场表达清楚后，接下来就要找出，想要圆满解决这个问题，自己的伙伴希望满足哪些需求。

一方面，在合作中让对方感受到公平；另一方面，关心对方能让双方更有意愿更友好的交流。

第四，商议解决之道。

当双方都了解彼此的需求后，接下来两个人的共同目标就是寻找解决方案。

双方可以提出几个可能的解决方案，然后一起评估并诚实的表达各自对方案的接受意愿，最终决定出一个最好的方案。

第五，追踪解决方案的后效。

当不确定某个方案时，应该留出一些时间去讨论方案的实施进展，关键时要一直把握住问题的处理进度，并继续利用创造力来寻找解决之道。

也许当我们带着合作的心态去沟通时，不能完全达到双赢，但过程中双方都能怀有善意的动机，发自内心的了解各自的需求，且都能将注意力集中在解决问题上。

在沟通双方之间建立起的善意氛围，不但有助于问题的解决，也能使双方的关系更加融洽。

沟通不仅仅是讲话和听话，沟通的艺术让我们意识到，不同的场景不同的境遇，面对沟通不仅需要有勇气面对，也需要有耐心倾听，更是要留意自己在沟通过程中的起心动念，沟通是更好的服务生活，无论是获取友好的同事关系，还是建立亲密的亲子关系、夫妻关系等等，每一个沟通的初心将决定我们会采取什么样的回应，也会得到不同的结果。

所以，如果我们希望减少人际冲突，学会面对、学会倾听、学会带着合作的心态去沟通，将会收获一个双方满意的解决方案，与此同时，也会多收获一份温情。