体验消费者心智

今天发生了两件小事，让我体验到了如何进入消费者心智这个概念的重要性。

故事中的消费者都是我。

接近中午的时候，我去常去的美容美发店洗头，顺便做个护肤，美容店长是个正能量情商也很高的女人，三十出头，做完护肤以后，她说我给你眉毛补个色吧，我说不用啦，我还是到之前做的地方重新弄吧，她说，姐姐我不收你钱的，补起来也很快，你放心吧！

于是她麻利得帮我敷麻药，不花钱，我好像都没有拒绝的理由，补完我自己也很满意，这眉毛早就该补了，我因为有点抗拒，怕又会花很多钱，两年前做得所谓的高端的，花了不少钱，到现在都有点心疼，所以也是一拖再拖，每天自己随便画两下再出门。她这么做，确实挺打动我的，我去做美容护肤，虽然一年估计10次都没有，但是她知道我应该算是她的长期客户，所以找到机会就给我了吃点糖丸，这糖丸是那种甜而不齁的感觉，

另外一件小事是这样的，今天我的一位纸箱供应商金总送了我一箱猕猴桃，为什么呢？早上我亲自糊纸箱的时候发现部分纸箱钉子没有装订好，导致箱子封不严，还有部分钉子凸起，会有把我们产品搞坏的风险。我今天上午反馈了以后，立马得到回应，下午他亲自跑来解决此问题，但我不在，他也用微信和我做了沟通，表示不会再有此类问题的发生，水果是他要表达的一点心意。

在他的身上我看到迅速处理问题的能力值得我去学习，水果也不值什么钱，但是他是在用心去服务他的客户，确实直击到我的内心。

两件小事，我都是消费者的角色，都给了我很好的体验，从他们的身上我也在反思自己确实不够积极主动，就比如最近公司发生的客户要求退货换货的事情。

客户说我们的产品有灰尘要换货，还不能全部换，一点一点的换，我们司机师傅不是太高兴，我能理解，来回一趟要5个小时，太折腾人，我每天付得运费成本和人工也相当高。

出了问题我该怎么去面对，我还是有点畏难情绪，解决的办法只有一问的去忍让，客户为大，他们说什么就是什么，司机师傅说老这样不行呀，言下之意是不是要去客户现场看一下。我这人其实最怕和人沟通处理产品质量问题，但是老这么折腾，对谁都不好。下周，看来我还是要主动一些，作为公司的负责人要出动承担这些责任，出了问题不怕，怕得是逃避。

我们的硬件也是硬伤，如何去根本解决需要投入精力、金钱，现在订单非常紧，我们不可能停下来去改善现有的厂房条件，所以，只有等到年前看看有没有什么解决的办法可以实施起来。

今天晚上有两场非常好直播课程，因为工作原和个人原因，都没有时间去听，也不去多责怪自己吧，马上加完班回家好好休息，明天早起做点功课。

今天还买了个小神器，就是这个️特别萌得布朗熊无线键盘套装，可以瞬间切换三个设备，当下我就是用这个键盘在手机上的简书上输入文字，哇塞，特别给力，打字速度快了几番，超级方便，好工具用起来真心让人心情愉悦起来。

是不是很萌呀

今天晚上看到孩子发得日记，心情也好了很多。知道这周也是她的考试周，英语（有两种）、数学（各种函数）、生物、日语都要考试，感受她有了一定压力，运动也只能从每周三次缩减到一次，不过尝试了击剑🤺，算是个小突破，要知道在国内曾经喊她去体验击剑她都是不愿意去的；还看到她写得的作文被贴到到学校黑板上，应该是写得还不错吧！加油吧，我的少年！你的青春你做主！

自己把脸给P了一下 不长胖就怪了，哈哈

今天是我最近码字最多的一天，流水账有点长，谢谢您的耐心看完！感恩每一天！