工具和技术

商业分析师使用各种软件应用程序来支持沟通与协作、创建和维护需求工件、建模概念、跟踪问题并提高整体生产力。

需求文档 ^[1]通常使用文字处理工具来创建，而开发业务需求的过程可能需要使用原型制作和模拟工具以及用于建模和制图的专用工具。

需求管理技术支持 需求工作流程、批准、基准化 和 变更控制。这些技术还可以在需求之间提供跟踪，并帮助确定对需求更改的影响。

与涉众 ^[2]和团队成员互动可能需要使用沟通协作工具以及演示软件，以便向涉众和团队成员展示想法并引发讨论。

商业分析工具和技术的核心能力包括：

• 办公室生产力工具和技术，
• 商业分析工具和技术，以及
• 通信工具和技术。

1 办公自动化工具与技术

.1 目的

商业分析师使用办公生产力工具和技术来记录和跟踪信息和工件。

.2 定义

办公生产力工具和技术使商业分析师能够组织、分解、操作、理解和清晰地传达信息。使用这些工具需要熟悉可用资源。了解一个软件程序可能会让你对类似程序中的相似功能或操作有更深入的了解。此外，一些程序旨在为其他程序提供额外的工具或交换信息，例如电子邮件或可以导入/导出文件的程序。许多组织利用这些工具来研究、存储和分发信息。

办公生产力工具和技术包括：

• 文字处理和演示程序：提供以信件、报纸、海报、研究论文、幻灯片或动画的形式呈现信息的能力。文字处理器通常用于开发和维护需求文件，允许对其格式和外观进行大量控制。针对文字处理器的标准需求文档模板比比皆是。大多数文字处理工具具有有限的更改跟踪和注释记录功能，不适合协同编写；然而，有基于云的解决方案提供了协同功能。
• 演示软件：用于创建培训材料或向涉众展示信息以激发讨论。其中一些应用程序可以以非常有限的方式捕获要求或创建基本原型。
• 电子表格：允许数学和逻辑操作。它们通常用于维护列表（例如原子需求、特性、动作、问题或缺陷）。它们也可用于捕获并执行数值数据的基本操作。它们支持决策分析 ^[3]，并且非常适合汇总复杂情况。它们支持有限的变更跟踪，可以像处理文字一样与多个用户共享文档。
• 通信工具（电子邮件和即时通讯程序）：为与远程或不能立即回复查询、可能需要长期讨论记录的涉众沟通提供手段。它们通常对几乎所有涉众可用且使用简便。然而，它们通常不适合用于信息的长期存储或保留。它们的主要用途是在时间和距离上促进交流。
• 协作与知识管理工具：支持捕获组织中分布的知识，并使其尽可能广泛地可用。 它们允许整个团队访问文件，并促进协作。 它们还使多个用户能够同时编辑一个文件，通常支持对文档内容的评论和讨论。 这些工具可以采用 文档仓库（与办公生产力软件集成）、维基（允许轻松创建和链接网页）、论坛、云服务 或其他基于网络的工具 的形式。
• 硬件：允许复制和分发信息，以方便与涉众沟通。打印机和数字投影仪等工具通常用于将计算机上生成的数字信息转换为便于使用的物理信息。复印机和扫描仪可以复制物理文件，并且可以提供电子共享的能力。

.3 有效性测量

衡量有效办公生产力工具和技术的方法包括：

• 通过探索工具的功能和特性，提高效率并简化流程,
• 了解可用工具、其操作方法和能力，
• 能够确定最能满足涉众需求的工具，
• 能够清楚地传达可用工具的主要特点。

2 商业分析工具和技术

.1 目的

商业分析师使用各种工具和技术来模拟、记录和管理 商业分析活动及其成果，向涉众交付。

.2 定义

商业分析领域专用的工具为以下专业能力提供支持：

• 模型，
• 图解，
• 记录，
• 分析并绘制需求，
• 识别需求之间的关系，
• 跟踪并存储需求工件，以及
• 与涉众沟通。

一些商业分析工具和技术 只关注一个商业分析活动， 有些则将多个商业分析功能 集成到一个工具中。 专门设计用于商业分析的工具可能包括这些功能作为建模、需求管理、问题跟踪、原型制作和模拟、计算机辅助软件工程（CASE）以及调查引擎。

建模工具可以提供有助于商业分析师完成许多与建模相关的任务的功能，包括：

• 创建模型和可视化以帮助对利害关系者进行定位并概述需求、实体、要求、利害关系者和上下文之间的关系，
• 将视觉追踪到业务规则、文本要求、范围声明、范围可视化、数据需求、产品需求和其他要求上下文和信息，以及
• 为专有引擎创建可执行文件，以运行模型或生成可以由开发人员增强的应用程序代码。

这些工具经常验证符号法的合规性。 一些建模工具支持可执行模型的创建，例如业务流程管理 ^[4]系统（允许创建可执行过程模型）和业务规则管理系统（允许评估捕获的业务规则）。

需求管理技术可以提供各种功能，帮助商业分析师完成许多与需求管理相关的任务，包括：

• 包括基准设定、批准、签署、变更控制和实施状态在内的要求流程，
• 追踪，包括逆向追踪、正向追踪、需求之间的关系以及需求变更的影响分析，
• 需求管理要求和需求工件，以及
• 通过检查定义的特征和关系来验证需求的质量。

问题跟踪工具可以提供一些功能，帮助商业分析师处理许多与问题跟踪相关的工作，例如：

• 跟踪要求风险，
• 跟踪需求冲突和问题，以及
• 跟踪缺陷。

原型设计 ^[5]和模拟工具可以提供功能，帮助商业分析师对解决方案或部分解决方案进行原型设计或模拟。

.3 有效性测量

有效的商业分析工具和技术包括：

• 能够应用对一种工具的理解和其他类似的工具，
• 能够识别当前可用的主要工具，并描述它们的优点、缺点以及如何在任何给定情况下使用，
• 理解并能够使用工具的主要功能，
• 能够选择一个或多个工具来支持组织流程，
• 能够使用工具比其他方式更快地完成与要求相关的活动，以及
• 能够跟踪需求的变化及其对解决方案实现、相关方和价值的影响。

3 通信工具和技术

.1 目的

商业分析师使用沟通工具和技术来执行 商业分析 活动、管理团队并与涉众合作。

.2 定义

沟通工具用于规划和完成与对话交互和协作交互相关的任务。 沟通工具使商业分析师能够与虚拟团队和分布式团队一起工作。

理解这些工具所提供的选项，以及如何使用各种沟通工具来完成任务，并在各种协作环境中利用各种技术，可以实现更高效、准确的沟通和更有效的决策。商业分析师在权衡成本、风险和价值的同时，为情境和涉众群体选择合适的工具和技术。

对话交互工具的例子包括语音通信、即时通讯、在线聊天、电子邮件、博客和微博。

协作工具的例子包括视频会议、电子白板、维基百科、 电子日历、在线头脑风暴 ^[6]工具、电子决策、电子投票、文件共享和想法分享。

.3 有效性测量

有效的沟通工具和技术的测量包括：

• 为受众和目的选择适当有效的工具，
• 有效地选择何时使用通信技术，何时不使用，
• 能够识别满足沟通需求的工具，
• 工具的功能及其使用方法的理解。

本文同步发表在 软件需求探索的http://www.srs.pub/babok/tools.html

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1. 需求文档的编写.http://www.srs.pub/theory/xu-qiu-wen-dang-de-bian-xie.html ↩

2. 涉众定义与解释.http://www.srs.pub/theory/stakeholder.html ↩

3. 商业分析中的五十种分析方法和技巧之16-决策分析.http://www.srs.pub/babok/juecefenxi.html ↩

4. 商业分析中的业务流程管理视角.http://www.srs.pub/babok/yewuliucheng-guanli-shijiao.html ↩

5. 商业分析中的五十种分析方法和技巧之36-原型设计.http://www.srs.pub/babok/yuanxing-sheji.html ↩

6. 商业分析中的五十种分析方法和技巧之5-头脑风暴.http://www.srs.pub/babok/tounao-fengbao.html ↩