阅读丨处理冲突的方法

连续复习了三天，让我感觉有一些枯燥。今天，我来阅读《被害怕冲突》第六章，在处理冲突时，有哪些行之有效的方法。

在沟通中遇到冲突的时候，不同的人可能会有不同的反应。有些人对事情的发展过度想象，产生畏惧心理；有些人习惯性妥协，信奉“忍一时风平浪静，退一步海阔天空。”

但是，要知道遇到“冲突”时，逃避、装死或者不服就干等行为都不能解决问题。为此，作者提出了运用拉波波特法则处理冲突的技巧。

拉波波特法则来源于美国博弈论者阿纳托尔•拉波波特，如果目标是成功地与某人交谈，那么就按顺序采取下列步骤：

第一，试着用你自己的话，清晰、生动、不偏不倚地重新表达对方的立场，从而让对方说出：“谢谢，我要是这么表述就好了。”

第二，列举出对方观点中，任何你同意的部分，尤其是那些没有得到普遍或广泛认可的观点。

第三，提到你从对方那里学到的东西。

第四，只有完成以上三点，你才能说一句反驳或者批评的话。

拉波波特法则是前面章节所述的各种技巧的融合，可以避免粗心和疏忽带来的影响，因为这些法则会促使你在进行批评、质疑或是反驳之前，先理解对方的立场。

这个法则我们一定在很多场景之中运用过的，只不过没有这么命名。其中的方法与技巧与前面的章节紧密相连。只有在前面打好了基础，在后面才能更好的理解。

拉波波特法则的四个步骤，按照我的理解来展开学习：

第一，复述对方的观点。我认为这里涉及到三点，倾听和尊重，形成伙伴关系。能够复述对方的观点，首先需要我们自己用心倾听，这是对他人的尊重。这样做可以引起对方的重视，有无遗漏和补充。避免沟通进行到一半之后，对方又提出了其他的要求。这样可以突出重点，让沟通更高效。

第二，列举出对方观点中，任何你同意的部分。我认为这是在倾听的基本上，表示理解与认同。这是找到双方的共同点，达成共识，可以拉近彼此之间的距离，让双方有话可说。

第三，提到你从对方那里学到的东西。我认为这是一种示范，示范谦虚，承认自己的不足之处，肯定对方观点的可取之处。这也是开启了沟通中的学习模式，是一种很高级的赞美。但切记不要太虚伪，不然只会适得其反。其实找到对方的优点也很容易，因为每个人都是不同的，对方总是会有一些优点是我们没有的。

第四，只有完成以上三点，你才能说一句反驳或者批评的话。完成了前面三点，有了倾听、理解、认同、赞扬的铺垫，我们可以进入主题了，提出一点不同的观点与意见，这应该是对方可以理解与接受的。因为正是有了不同的想法与观点，才需要进行沟通，达成一致。