职场沟通的五个技巧

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但凡工作中和别人产生了联系，沟通就显得特别重要。

我们常在各种招聘信息中发现企业把沟通能力列为应聘的必须条件。沟通直接影响到团队的工作效率和生产力，它团队成员之间的配合方式。在有效的沟通之下，一加一可以大于二，相反，失败的沟通下一加一甚至都小于一。

对个人而言，沟通也尤为重要。有人说：人与人之间的差别，源自信息的不对称。而沟通是获取信息最快的方式，越善于沟通的人，知道的越多，能做的自然也就更多。优秀的沟通能让别人更愿意协助自己，甚至能扩大个人影响力。

一般来说，在沟通中可以注意的技巧有以下几点：

01

明确沟通的目标。

总地来说，沟通都是为了解决问题、推进工作的进程。

沟通前，要确保沟通双方的目标是一致的，很多时候争吵的原因就在于目标不一致。

沟通前，不妨先把你此次的沟通目的和对方明示。

中国人的语言习惯是先讲条件因素，再讲结论和目的。这种方式很容易造成对方在听了一部分条件之后主观上对目的和结论产生了其他的理解，或者被转移了重点。我们常说“对方get不到我的point”,就是因为这样。

试试改用“金字塔原理”来表达，先直截了当把作为塔尖的“point”抛出来，先说重点，表明沟通的目的，然后才去说明层层递进说明情况。

明确沟通的目标，除了要让彼此都知道目标，还要认可这个目标。

先确定双方都认可的目标，然后才开始讨论解决方案。争端就可以减少，因为双方都能理解彼此的出发点都是为了达成目标。

02

主动反馈。

我曾在工作中遇到过一个问题解决了三天还没有完成的情况。就是因为大家在沟通上都没有表现出太大的沟通主动性，而本来这个事情可以半天就完成。

有些人遇到问题会以拖延来处理，工作卡在某个节点，而这个节点别人负责，就停滞下来，也不反馈，等到他人询问才说。

还有一些人，在工作中遇到问题也不去沟通，不去了解更多的信息，也不去寻求别人的帮助。自己一个人在那瞎琢磨，花了大把时间发现搞不定，就干脆把问题搁置，等别人想到了再来推他。

最严重的是遇到问题双方都不主动反馈。倒不是说关系不好，就只都是懒得去沟通，谁也不去推动问题的解决，直截止日期的到来。

经常在朋友圈看到有朋友吐槽别人已读不回，这样其实严重增加了别人的沟通成本，降低了沟通效率，简直就是团队毒瘤的存在。

如果你是等待反馈的一方，我的建议是主动去寻求反馈，不要觉得心累，去寻求反馈不是说去催促别人，而是确保对方已经收到自己的信息，并且了解当前的进度。

而作为接受别人讯息的一方，我的建议是即便看到了之后问题还没解决，至少先回复一句“收到”让对方知道你已经收到信息。

03

寻求解决方法，不要追究责任。

所幸，我工作的团队中同事们关系一直很融洽。我觉得主要的原因来自于同事之间，上下级之间在都有一个共识：在处理问题时都保持着解决问题而不是追究责任的心态。

我曾经接手过一个工作，给富文本框加上自定义操作，好让运营的同事可以在编辑富文本时对内容进行编辑使其能任意跳转到app或h5的更个功能中。

由于这个功能没有产品介入，管理系统的富文本用的又是第三方组件，因而在改造过程，我要一边读第三方组件的源码，一边思考功能的逻辑流程，一边踩坑一边填坑，最后工期时长被延了又延。

但上级一直没有指责我，而是主动向我了解问题出现的原理并和我讨论解决方案。

在沟通中指责是一件很伤士气的事情，它不但对问题的解决毫无帮助，反而会让同事之间产生积怨，哪天说不定就爆发了。

我甚至觉得，在工作中，只要问题还能解决，就不要急着追究责任，不互相指责是一个成熟职业人的体现，哪怕那就是对方的错。

04

和对方站在同一阵营。

沟通最让我头疼的是说服对方同意自己的观点。这种情况下要谨记，我们沟通的目标依旧是解决问题，而不是让对方一点要同意自己。

曾听过产品朋友说有些程序员同事真的是太固执了，往往沟通的结果就是对方死活不改。

我想，除非这个开发同事真的很不负责任，不然就是双方陷入了一定要说服对方的沟通陷阱中。

这个时候往往需要双方再回顾一下原本的沟通目标到底是为了解决什么问题。

沟通时，在心理上应该将对方和自己放在同一个阵营，而不是对立的双方。一但将彼此对立，沟通就变成了争吵。

不要拿大道理压制，站在对方角度思考问题，让对方意识到双方是站在同一阵营的。甚至有时候，有必要设立一个假想的第三方作为共同敌人，以此来拉近沟通双方的距离。

05

有什么问题请直接提出来。

最近一位朋友向我诉苦，说她在新入职的公司中遇到很难办的沟通对象。

因为工作需要，她要向其他部门的同事要一份数据，于向对方发生了信息表明来意。对方一两天都没有回复，她就发了一次信息。

结果，对方部门的领导找到她的领导，以半询问半指责的姿态问为什么要这个数据，之前的数据为什么不能用了之类...

朋友说，也不知道对方是有沟通障碍还是不会敲键盘，本来一个很小的事件，有什么疑问为什么不能直接沟通，非要通过领导来说，难道对方是觉得自己不配和他说话？还是他把领导们当传声筒使用了。

朋友说，他们公司用QQ作为常规沟通工具，而她发给对方的好友申请到现在还没通过，之前找对方要数据用的还是临时通话窗口。

我也很怕遇到这种沟通对象，有问题不直接解决，非要向上汇报，这样做除了承认自己的无能，以及给自己的上司添堵之外，毫无作用。

更可怕的是，通常办公室政治就是这样玩起来的。

有问题直接沟通，通讯工具上说不清楚就当面说，这样提高了工作的效率之余，也避免了 同事之间相互猜忌。工作的本质是在解决问题，不是在搞帮派斗争。

总结

社会发展到今天，一个人的力量很卑微，我们往往要和别人联系起来，一起才能完成工作，而沟通，就是彼此的联系，就像各个主机之间的数据线。

及时反馈，不要互相攻击，要明白和我们沟通的都是我们的战友，冲着一致的目标去。沟通不是为了分出个对错，而是为了更好解决问题。

最后，对于完全不能沟通的对象，那就只好怪公司为什么会招到这种烂人了。这种情况下，我的建议是敬而远之，实在绕不过去这个人，就尽早让你的上司知道你的处境，希望他能理解你的难处，或者提供帮助，因为和上司之间，也要及时沟通反馈。