上海地铁，小米客服，能解释一下吗？

上海地铁，小米客服，能解释一下吗？

看北京地铁用手机刷定期票那叫一个爽，本欲也买一张上海的定期票在上海happy，在上海地铁官网上好不容易发现有电子虚拟票，但很尴尬的是不知道怎么买！
这个问题不大，鼻子底下就是嘴，大不了问呗，结果是好不容易打通了上海地铁的客服热线后，先告诉我没这种票，在我告诉了他们在哪找到的电子票之后，他们竟然告诉我没接到通知！啥？你挂在官网上，客服人员竟然不知道！后来，让我留个电话，他们自己问清楚了再告诉我。好的，我可以等嘛，没问题。但是，你回个电话告诉我这是小米商家做的，得找小米客服。行，我脾气好，问小米呗，能解释清楚，我还是可以用的，对吧。然而，在经过了长长的转接电话后，小米客服自己也弄不清楚，让我用小米手机下载什么上海公交的APP自己找一下！so，好脾气的我借了同事手机，下载了这个APP，结果呢，又是注册，又是实名认证，折腾下来，你们以为我终于弄清楚了怎么买了吗？NO！里面没有任何购买的链接！折腾一圈，我一无所获。
请问，上海地铁，这是一个全新的票种吗？所以你们挂在官网是上海地铁的官网别人劫持了生生塞进去宣传的？小米客服，你们要我给您的服务好评时，良心不会痛吗？不说让同业笑话了，即使作为一个普通的消费者，这样搪塞消费者好吗？