8/16晨读感悟 真实故事||经验可以让你处事更有底气。
文/豆瓣绿儿
001 好像遇到职业打假人了...一下子还2个
今天是胆战心惊的一天，真是一场博弈战。
昨天晚上客服告诉我网上一个售后客户找我们要关于祛斑的资质，以他的想法就是你产品标题长尾词是美白，那祛斑是归纳到美白里的，那你就要提供对应的资质。
一看到这么专业的客户，心想，不会吧，新的天猫店刚开业一周就遇见来恶意找事的人，当时让客服先稳住了他，说明天给与处理。
虽然我们的产品是加拿大原装进口，以新鲜山羊奶为主要成分，可是真的没有做特殊备案的资质。
自己没有做到严谨，本就会让一些有心之人趁机讨巧。被认为夸大宣传，的确违反反了广告法。
早上一上班，心理还在忐忑的时候，公司固话响了，上海市普陀区长征路的工商局打来了，说一个四川职业打假人投诉举报我们天猫产品实物与描述不实，夸大宣传，需要带齐资料去工商局走一趟。
其中这通电话我接的，也聊了有7分钟的样子，让同事记录所携带的资料及处理方式，他们单位的地址与电话等信息后来同事说我头发都出汗了，肯定很紧张。
一个线上投诉，一个直接闹到工商局，这回真的遇到职业打假人了。
图片来自花瓣网
002 工商局电话来了让我们走一趟，这事要闹大了...
的确整个沟通过程我有些紧张，也担也公司出事，虽然这个天猫商城不是我运营的，可也是我们公司线上的一个渠道。出现问题，影响是不好的。
和工商局的这位高先生整个沟通过程我都显得有点着急，后来他说：“你叫吴丹丹是吧，你呀就是没有耐心，好好听我把话说完。因为我们老板和领导都是台湾人，他又问我：“你也是台湾人是吧”我说我不是，我是大陆人。之后又问我是哪里的。
好家伙这个时候还不忘说教我，还不忘唠嗑。不过也许人家就是经常处理这种事情的，就是说话特别的慢，那种不温不火的。
也是，关他什么事情，他急啥呀。最初我接到他的电话还以为是广告推销的，差点想挂掉，说不好意思，暂时不需要的。
这位高先生还吓唬人，美白的资质必须提供，若是处理不好，商城都要被关闭的。
可是我们很的没有美白的资质，而且天猫店铺刚开...
这都发生了什么？事情好像要闹大了。
图片来自花瓣网
003 开始和这2位职业打假人尝试和解沟通...
总归是希望私下解决，于是调整好心态开始和客户进行了一番周旋，了解到他们都是想通过赔偿的方式才能解决这个问题。
瞬间都想着原来公司那些年陆陆续续遇到的职业差评师。可谓每一次这种棘手售后都是我处理的，也有些经验的。
可是天猫的我还真没处理过，要求的公司资质，规则较多，也怕处理不好给公司带来不好的影响。
可是领导还是让我上，我就上呗。
第一个职业打假人涉及到赔偿金额时，要求按照消保退一赔三。这笔订单是947元，意思需要给客户退款，还要另外赔偿2841元。
为了保证我们的利益，他另外会寄一份和解函，加盖指纹手印。然后这件事情就这样了结，他会撤诉，我们不需要再去工商局。
另外一个客户是要求赔偿500元，拍的产品还退给我们，然后也会寄一份和解函，加盖指纹手印，这件事情就这样了结。
当时内心策马奔腾，这明摆着就是说：“老子，就是要钱，别的啥也别说，谁让你们犯错就得承担责任”。
可是我还是用了以往处理职业差评师的经验，稳住了这2位。
这一天，我都在和这2个职业打假人博弈，问度娘，查知乎，请教线上代运营的朋友，得到了一些解决方式。
这个世界上我一直觉的坏人不多，可能是因为我从离家上学到工作这也10年了，一直都没遇到过什么坏人。
可是做了电商那么多年，遇到恶搞只要钱的人，也不少，他们猖狂，不害怕，脸皮厚，讲职业标准，也貌似有人情味。
可是为什么他们会做这一行，欺诈商家，恶意中伤，直击需求，表明目的，一点都不拖泥带水。
图片来自花瓣网
004 在与对方的博弈过程中，随机应变，逻辑清晰，再打感情牌。
往往也是可以把损失降低到最低，双方平和心态协商解决。
在电话沟通的过程中，我知道我有这方面处理的经验，所以也很沉稳，逻辑清晰，目的明确。
再用感情牌出马，晓之以情，动之以理。
只要足够真诚，足够讲理，足够圆润，事情还是会回旋的余地，力求公司损失降低到最少。
最后要求赔款3000的，最后赔了1500.
要求赔500的，最后赔了450.购买的产品还会退给我们商家。
另外和解函也寄给我们，总算是平和的协商解决了，也痛快的给12315撤诉了。
其实有时候感觉我们这些商家在助长这些人的气焰。可是我们又能怎么样呢，不能因为钱的问题，带来那么多麻烦。
也不得不再次感慨：“能用钱解决的问题，都不算问题”。
只能尽可能的去解决，把损失降到最低。
阿里永远都是在意消费者的，网上一查，映入眼帘的是很多类似我们这样商家的案例。
不知道这些人的内心是怎样的，有时候也很好奇，为什么会有这样一批职业差评师，职业打假人出现在网络上，也许还有更可怕的团伙。
我在支付宝打款时的留言是：XX你好，XX祝好。
简单的一句话已经道出了我很多想对他们说的话。
希望他们多行好事，善莫大焉。
005，复制经验的时候，还是要学会随机应变。
世界上还是好人多，做一个善良的人挺好，心理挺踏实的。
图片来自花瓣网
处理了这2件棘手的工商局投诉，职业打假人的索赔...
真切的感受，有有经验的支撑，可以让我在遇到问题时，更有底气冷静的处理。
让我学会了如何更好的运用自己以往处理此类事情的经验，
让我学会了，遇事需要淡定，切莫急躁。
让我学会了，真诚的去对待每一个人，即使你认为他是一个躲在阴暗角落的坏人。
愿一切安好，事随人愿。
