持续性改善的逻辑解决方法论

持续改善是每个企业针对弱项进行改正，提高必要的措施，发现问题，解决问题，对销售企业来讲就是让客户满意度提高，服务客户，最终企业受益，得到利润！

针对发现问题，解决问题的相关步骤，按入店辅导老师的逻辑解决方法论，做相关的梳理，也给做企业管理人员改善问题的一个方法：

发现问题：一般对标的“数据差”，自定的KPI数值都能发现弱项，这里不开展。

解决问题：针对解决问题扩展了8个步骤和10个基本意识。

解决问题的8个步骤：1，明确问题2，把握现状3，设定目标4，挖掘真因5，制定对策6，实施对策7，评价结果和过程8，固定成果

10个基本常识：客户至上，经常自问自答“为了什么”，当事者意识，可视化，根据现场和事实进行判断，彻底地思考和执行，速度、时机，诚实、正直（实事求是），实现彻底的沟通，全员参与。

方法论：

第一步：先明确问题，特别是针对名称和公式明确（往往公式上的分子和分母是否统一才出现了问题）

第二步：利用“层别法”把握现状，从多方面分析数据，比如用4个W作为切入点来分解问题。4“W”：Who何人，What 何事，When 何时，Where 何地。经过分层之后，原来杂乱无章的数据就会浮现出明显的特征，通过寻找数据中的“偏差”，找到问题点。

第三步：针对现状提出的原由1，2，3点现时，现物，现场去检核。

第四步：利用鱼骨图“人，机，物，法，环”发现问题1，2，3。利用“5为什么”及重合度比较高的问题点来挖掘真因

第五步：针对真因1，2，3点来一一对应对策，分析对策1，2，3点等

第六步：按对策实施跟进总结，针对问题弱项是否有改善。

第七步：改善后数据分析，是否有改善，若无改善持续发现问题，找出真因解决问题。