一堂关于品质的动员课

最近我发现，几个培训公司几乎都在做一件事情，就是进行线上的分享活动，我知道这几家公司原来的培训主要以线下为主的，如今纷纷搞起线上分享，究竟是因为形势所迫还是战略转型呢，也许两者都有吧。

我选择了上海行动教育公司的线上课程学习，因为是他们企业的CEO亲自讲课，以前我也参加过他们公司的线下培训，他们的课程内容特点是既讲原理，也会讲实操方法和工具。不过本次的线上分享只有将近两个小时的时间，主题比较大，叫中国品质，成为第一，内容好坏以我的水平不做评价，猜测课程目的是为了给企业APP引流。我是边听边记，也没能理解得深刻，以下是我的简要笔记，主要记录了一些要点大纲，供大家学习理解。

为什么要讲品质这个主题？

当下的形势，很多企业不能复工，持续下去可能有许多企业会面临倒闭。决定一个企业生死存亡的究竟是什么？大家都知道是顾客，那又是什么创造和留住了顾客呢？归根结底还是企业的产品为顾客创造了价值。所以，决定企业生死存亡的要素，一定要选一个更为本质的来讲，那就是企业的产品品质，顾客离不开的是为它创造的价值。

一，品质定义：

品质一词在这里有了新的注解，品是口口相传、口碑的意思，质是本质，里面有个十和贝，意为十倍价值，那品质的本质含义可以理解成为用户创造价值的标准。这个定义，我倒是很认同，一家公司的产品好不好是需要顾客说了算的，当顾客觉得你的产品值那个价钱，甚至远远超过那个价钱的时候，我们可以说这个产品的品质就是好的，因为它为用户创造了价值，这种产品也必将被顾客口口相传。

二，品质的病毒：

1，毒于心：人性贪婪、自私和懒惰、喜欢投机，这是做好品质的心毒；

2，病于形：有些差不多先生，马虎小姐的存在，是做不好品质的；

3，败于标：没有标准； 

三，十项原则： 

1、源于使命

1）做企业，做产品的初心是什么，要追求先义后利，先要帮助客户创造价值，利他是使命；

2）做多做大后要提升格局，追求社会责任，胸怀天下，产业报国；

3）使出命来把事情做好，做到第一。

2、生于品德

1）专心致志、精益求精做产品；

2）企业上下拥有共同的行为准则，即价值观要以用户第一，品质第一做为底线；

3）落地、实效是他们商学院的价值观准则，有5点：复杂问题简单化，做事抓重点，成果量化、设定期限，分工协作 ，奖罚分明；

3、成于战略 

1）战略就是为用户创造价值，差异化地为用户创造价值，追求独一无二；

2）建立标准，在这里标准是战略抓手；

3）聚焦于自己的战略，以他们公司为例，要做行动实效商学院，做世界级商学院，把标准定到第一；

4、成于用户 

1）口碑赢得更多客户，锁定大客户，为客户创造终身价值，让客户终身消费 ；

2）价格X销量=收入，价格来源于高价值，高价值来源于高品质，客户量来源于口碑，客户转介绍；

3）与用户心连心，只有用户成功才有自己成功； 

5、起于领导 

1）一把手工程；

2）首席品质官，领导自己当用户，体验产品；

3）领导人死磕品质；

 以上五项原则叫内化于心，是心法，还有如下六点叫外化于行，是干法

6、建立标准

1）以终为始，终是终极目标，目是方法，标是标准，起点就是终点；

2）定标、对标行业第一，他们的商学院对标哈佛，硬件和软件上打造；

3）细化标准，写下来，照着做，用量词数词动词规定；

7、重在教育

1）思想一致性

2）预防在先

3）每人每天每件事要求；

4）全员教育；

5）基于标准，学练考赛；

8、人人参与 

1）选拔有责任心认真态度 ；

2）首见负责制，一战到底，保证成果；

3）开展品质年、品质日、品质管理会、检验检讨检查活动；

9、严格制度

1）奖罚分明，罚大于奖，严格是一种大爱，团队受罚制；

2）零缺陷工作，第一次把事情做对，六西格玛品质管理体系；

10、持续改进

1）精益求精，昨天最高标准是今天最低要求；

2）熟不生巧，树立目标，目是方向，标是标准，每人每天每件事反省改进；

总结起来就是： 成就用户，建立标准， 保证品质，成为第一 。

四、对照自检，查漏补缺，各司其职，全员转训。