移动办公，企业微信的一点思考

分析企业微信之前，我觉得有必要来说说现今中国的移动办公平台。

首先，什么是移动办公平台？

是指企业用户直接提供移动办公SaaS应用，同时以Paas平台集成第三方开发者扩大产品功能覆盖的移动办公软件。

移动办公平台的优势，也是价值所在。

那么，价值点在哪？

1. 作为企业内外部的连接：解决企业内部和外部信息传递和反馈不及时的痛点，降低平台成本同时，提高工作流转效率；

2. 移动化办公，突破传统pc端的办公局限，以此方便解决外勤，突发事件等多样化场需求；

3. 平台聚合自由功能和第三方应用，打通了企业多项业务，能够同时在一个平台上进行处理；

4. 关注业务管理的同时还能对员工进行管理和激励，通过激励实现对企业价值的贡献。

中国移动办公平台的发展经历了怎样的阶段？

从最初的传统管理软件（如CRM，OA，ERP等）逐渐走向移动化，移动办公市场火热。但由于各个办公应用专注领域不同，企业不得不面对在多个应用之间切换，以处理不同的业务需求。随着移动办公的应用程度加深，移动办公应用开始出现跨界发展。平台型产品以高频移动办公需求为基础，通过引入第三方服务商丰富产品功能以满足企业个性化需求。

用户群体是什么样？

2B用户人群可分为3类，决策层用户，管理层用户和普通用户。

决策层用户：权限最多，但是使用频次或对体验可能不如后两者，由于思考企业战略和进行决策，对于此类产品的关注点：是否能够很好的将自己的意图传达给下层？是否能够获取有价值的反馈（如数据分析等）？

管理层用户：权限较多，使用频次最多也最深的用户群体，作为一个连接上下层的群体，对于此类产品的关注点：是否能否给上层提供有效方案辅助决策？是否能够解决管理企业过程中遇到的问题？这个问题一方面来源于业务运转方面的管控，另一方面来源于对下层员工工作成效的管控。

普通用户：权限较少，对产品部分功能体验较深，对于此类产品的关注点：是否对当前工作提供便捷，提高工作效率？

2B同2C的差异，很大程度上体现在用户群。由于企业存在不同业务部门，每个部门也会对应不同职能的人员，对于同一功能，又会衍生出不同需求。

接下来说说企业微信。

战略分析：

企业微信定位在沟通工具，与微信保持着高度一致的使用体验，在2.0版本中，与微信企业号进行合并，由微信插件继承原企业号的所有能力。除了承载沟通功能外，企业微信逐渐扩大业务，为用户提供办公协同，流程审批等通用型的青OA应用。针对公司的个性化需求，企业微信开放API接口，允许其直接接入自有IT系统，另一方面开放接入第三方应用商，提供更加更富的办公应用。从张小龙在公开课可看出，企业微信的价值越发受到重视。

企业微信是企业的连接器

1. 与人连接：

通过群，小程序，公众号和各轻应用的深度合作，打通企业内部，连接传统模式下的各个信息孤岛；

通过连接个人微信，与外界打通，连接整个微信生态。

2. 与应用连接：

提供开放的API接口，第三方服务商为员工提供与ERP，财务等各种应用的连接，进行信息打通，使业务高度简化，降低成本的同时，企业微信方通过应用市场，资金奖励，宣传支持等方式扶持服务商，为他们导流。

3. 与设备连接：

企业微信支持各硬件设备的接入，打通线上和线下生活，如考勤机等。

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功能分析：

打卡功能是企业用户使用过频率最高的几个功能之一，所以我以打卡功能为例，来进行分析：

（功能分析中以钉钉的打卡功能作为竞品）

企业微信打卡流程图：

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企业微信和钉钉打卡流程大体相同，在正常上下班时间点前后提供打卡提醒推送，要打卡时，均通过反馈给后台的时间和地理位置，对打卡类型（正常打卡，迟到，早退）进行判定。但企业微信在界面，交互，操作流程和功能上更加简单，钉钉则将功能更加细化且完备，细分了多个场景，以便适应企业多样化的需求。

例如，管理员设置打卡规则的过程中，企业微信在添加考勤人员一步时，只需在下一层级页面勾选相应人员即可；而钉钉将其细分为部门，参与的人和无需参与的人三类，并且选择每一项时，都要经历“添加-->选择添加的方式-->选择/搜索人员” 的流程，相对来说比较繁琐，可能钉钉这种流程模式对于大规模的公司更为适用。

如果把设置考勤时间比做生产一批商品的流程的话，完成一个工作日所需所有的设置就像生产出货一个完成的商品。企业微信是完成一个商品再完成下一个商品，而钉钉更像是先生产出所有商品的一种零件，下一步再生产完另一种零件，最后把零件拼凑成一个完整的商品。钉钉在设置时段前，对考勤组的类型划分（固定，排版，自由），在此基础上选择可能需要时间段，再在每个工作日上选择需要的时间段。相比与企业微信可自由添加任意个时间段，钉钉最多只能添加3个，且入口较深。当然，对于大多数公司来说，1-3个时间段的设置已经基本满足现今绝大多数企业的需求，但不能排除非常规情况的出现，从产品的灵活性上，企业微信更胜一筹。另外钉钉对场景的划分细致很多，不仅可在app上完成考勤类型的划分，还支持更为复杂的弹性班次，丰富了需求场景。

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当然，企业微信在打卡功能上也有一些不足之处：

1. 由于整体相对简单，功能适用的场景也不如钉钉那么丰富，比如弹性上下班制，晚走晚到等。

2. 界面上企业微信仅呈现一个状态，如要打下班卡，已打下班卡等，钉钉则按时间顺序从上到下呈现所有状态，并且在忘记打卡时，在对应区域给予提示“补打申请”。

3. 在统计打卡数据上较为简陋，体现在数据和数据的表现形式上。

4. 对于管理员，移动端相对钉钉的移动端功能略显不足，额外功能仅能在pc端进行操作。（不过这一点问题不大，还是容易改进的）

一点小小的思考：

人都是有惰性的，企业打卡方式虽说是反人性的，但确实是有用处的。对于参与考勤的员工来说，一方面是对自身行为的约束（毕竟关乎小钱钱...），提高工作效率，另一方面量化员工投入的沉默成本，以此作为衡量一名员工对工作奉献程度的因素之一，这样一个标准是客观和公平的。对于管理层，也是打卡功能受益最多的一方，出于对公司自我保护，管理的需要，在中国国情下，打卡确实是有必要的。

不过，打卡归打卡，打卡的目的无非是希望提高员工效率，相比确认员工是否准时准点在工作地点呆着，更重要的应该是让员工在这段上班时间里进行有效投入工作，所以个人认为这个功能除了往如何让员工更快更便捷的打卡上，更应该去思考如何让打卡更人性化，消除员工的排斥感，比如怎样的打卡时间范围更人性？在打卡功能基础上是否可以添加一些辅助性功能给予员工激励和鼓励？等等。。或者以一种更有效的方式代替打卡。

同时，如何让其更有人情味，注入更多情感，提升用户认同感，归属感不仅是企业微信的方向，更是其他移动办公应用要思考的方向。