碎碎念0614

今天经历了一场为时5分钟的退货历程，客服是一位美女，退货是一件男装。

我老公不常在网上购物，尤其是自己买衣服，拿到手里试穿之后不合适，那么他退货的时候距离门卫签收超过七天了。

客服第一点先发起挑战，“这么便宜的东西有什么好退的”

我替老公的回答（以下都是我替回答的）是，“我当初买的时候，不是因为便宜，所以退的时候也不会因为便宜就留下”。

客服第二趴，打规则牌加第二次挑战，“你的货品已经超过七天了，难道你没网购过？”

我回复了一条，“你的意思是只要超过七天，我就没有理由退了？那我们找个地方说说”。这也是我用的一个策略，就是反相施压，因为，7天是不用任何里就就可以退货的，但是我有理由的话，商家是可以给退货的。

我又回复了一条，“我去研究下规则，一会儿再聊。”

她接下来开始卖惨，“你退回来的货只能我自己穿，男生的衣服女生怎么穿呀，我也是打工的，没有多少收入。”

找回了游戏规则发给她，“15天退货，仅限微淘商户。”

她开始反驳我，“你是微淘商户吗？你是......?”

我当然是，后来她同意退货了，做为回报，她也把我在她家的微淘商户身份取消了。

信息罗列到此，我想表达的是，用游戏规则来解决事情，超爽！

做为客服，我也很理解她。下面是对她的套路分析。

但是她却用了不太恰当的角度，首先挑战了客户——这么便宜的东西有什么可退的。第二，当我说找个地方说说后，她开始打感情牌——退回去的货得她自己穿。当我找到游戏规则发给她时，她继续挑战别人的身份。