Delivering Happiness-6-品牌、文化、职业通
阅读进度：Ch 5 — Platform for Growth: Brand, Culture, Pipeline（BCP）
这一章内容比较多，集中在讲述 Zappos 公司的品牌定位、企业文化、员工培训和职业发展路径。其中 brand 和 culture 两个部分，简单来讲就是两个 “十条”。
有意思的是，企业文化部分的十条核心价值理念里，除了对每一条的具体说明之外，还附上不同 Zappos 员工对于这些 core values 的理解，很多经历读起来都让我觉得感动。这种理论+实例的介绍方式倒也是别致的很，给人很实在的体会。
有人曾说，我们花在工作上的时间远胜于在家里的时间，所以能够真正做到寓生活于工作当是一件再幸福不过的事情了。
We decided to invest our time, money, and resources into three key areas: customer service (which would build our brand and drive word of mouth), culture (which would lead to the formation of our core values), and employee training and development (which would eventually lead to the creation of our Pipeline Team).
顺利解决资金周转问题后，Zappos 将所有的时间、金钱和资源全部集中投入三个方面：
- Brand — 品牌定位于 “提供最优的客户服务（the very best customer service）”，依靠老客户的忠诚度与口碑来提升品牌的影响力；具体作法例如：免费双向运费服务（free shipping both ways），365天可退货政策（365-day return policy），每一网页均可见公司客服电话，且提供 7X24 小时服务（our belief is that the telephone is one of the best branding devices out there.）…
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- Culture — 由上而下重视公司文化建设。文化和品牌有如一枚硬币的正反面，相互作用相互影响。
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公司企业文化起于员工招聘：双重标准 — 部门经理负责专业技能的考核，HR 负责个人性格特质与公司文化的匹配度考量。无论多有能力的应聘者，倘若与公司文化不符，也绝不为了一时惜才而招入公司，影响公司的文化。
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培训：所有新员工一视同仁接受为期四周的培训项目，具体包括公司发展历程，客户服务的重要性，公司的长期愿景，公司文化。而后要实际接听客户电话两周，以此来体会公司上下对于 “提供最优的客户服务” 这个品牌定位的重视，这不是某个客服代表，也不是仅仅客服部门的事情，二是公司由上而下全体都要放在第一位的。
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- Pipeline — 员工培训和职业发展通道
