集创堂周训之“刚上线的金融类产品，从积累新用户的角度考虑，设计师

其实在每个公司里面，即使是产品同一款界面里面的内容，不同信息的“来源”是不同的

比如大家常说的“优惠政策”，这些优惠是从什么地方来的呢？不是产品经理说的，也不是设计师决定的，也不是运营决定的，而是销售部门和老板商量后定下来的——但凡需要花钱的地方，特别是产品刚上线时候的大宗活动，都要老板点头。

再比如推送出来的活动，像什么微信群聚会，文章分享，攻略解释，这些文章和字段都不是天上掉下来的，而是公司的运营人员填充进去的，这部分的信息来源就是运营，需要专门的人力维护，设计师也没办法解决这块的问题，只能是当运营提需求的时候在界面上给他们留出来承载信息的空间。

再比如刚才提到的信任，对资深用户来说，金融产品的信任来源于很多方面。比如名企背书，像腾讯或者红杉融资的；比如房产和车贷抵押，或者银行资信支持；比如企业的规模和现金流量，或者平台的信誉，都可以给一款理财产品背书。

但是信任这块的内容，要放什么资信信息，要不要放抵押信息，这些需求都不是设计师能决定的，而是产品经理决定的（如果你在公司里要决定这块，却是设计师的岗位，那么你就是名为设计师实际上做了产品经理的工作）。

设计能起到的作用，在这款产品的初创阶段，其实很少。

金融类产品包括信贷、理财、投资等多种业务模式，市面上并不缺乏已经成熟的金融产品，咱们今天讨论的并不是成熟的产品，而是刚开始上线的产品，也就是说，咱们需要考虑的是“从0到1”的问题。

金融类产品在招揽新用户的时候，总是会面临很多逻辑上的问题，设计师去处理产品线的时候，首先要考虑的就是“公司的业务该怎么实现在产品上”，让研发人员去按照逻辑梳理功能，是件极其不容易的事情，我们今天讨论的就是，业务复杂的逻辑如何在前端界面展示出来，尤其是新手用户较多的阶段。

设计师要考虑，如何将乱糟糟的一团金融信息，将这些复杂的逻辑，告诉那些“对金融一窍不通但是手里有钱的用户”。

我们设想这样的场景，当用户打开一款金融类app的时候（刚上线的时候，都是新手用户），看到的界面内容都是他所不理解的内容，比如“哇，这个理财产品好复杂啊，是干嘛的？”、“返现红包的活动里面这么多数据，我看不懂啊”、“这个周期T+0和T+1是什么意思”，“我的钱放进去取回来的时候会扣掉利息吗”……新手用户很多是不理解新推出的理财产品、你们公司的业务逻辑的。

在这种情况下，体验和视觉都是不重要的，因为刚开始用户看不懂你的产品，就意味着“核心功能不稳定”，也就是我们常说的“认知负荷”。

举个例子说吧，我想要推出这样一款产品：这是一款给新手用户发送礼包的理财产品，只要你投入500元到这款为期三个月年利率5%的理财产品，就可以获得200元的体验金，体验金会跟随本金一起投入到理财产品中，每27天结算一次，按照T+1的流程返现，预计收益为8.7元。

好的，这上面是我编出来的一款理财产品，对一半互联网工作者来说都不陌生，当然对一半人来说有很多地方也是看不懂的（其实真的很简单），没关系，假设这款理财产品是我们公司的主打业务，老板让我们在首页上把它强化出来，那么我们该怎么把它放在首页上呢？

做个Banner是不错的主意，于是我们做了一个美轮美奂的Banner展示这款产品，写上“优质理财产品，年利率5%！”这样嘛？当然不止，我们需要诱惑用户去点击它，那么该怎么把我上面编写的那段产品浓缩在一个Banner里面展示出来呢？

这只是个例子，实际上，金融类产品的业务逻辑非常复杂，各条线穿插在一起要设计师梳理清楚，然后放在一个不足巴掌大的页面上让用户层层点击去找他想要的东西，最关键的一点，就是“让用户知道页面展示的信息是什么意思”也就是解决认知负荷。

如果用户不理解，在涉及金钱的投资中他是如同铁公鸡一样吝啬的，根本不会考虑把一毛钱投进来，除非他清楚的知道这款产品在讲什么，才会考虑要不要投进去钱，第二阶段才是解决用户的“信任问题”

了解、信任、价值、转化，这个步骤很多熟悉集创堂的应该都知道，不熟悉的也可以多去看看以前纯老大的文章，这部分其实就是讲的“了解”这个阶段的关键性。