《基本人际关系技巧》——耶格系统推荐书籍

尊重每一个人

1.学会倾听。

这样表示你关心人们，人们可以信任你。信任由尊敬开始。你不仅要用耳朵倾听，还要用眼睛“倾听”。

2.不要打断人们的谈话。

打断别人的谈话不仅不礼貌，而且是不尊重别人的表现。并且，被你打断谈话的人听不到你在说什么。要练习专注地倾听。

3.问他们感兴趣的问题。

如果你对人们感兴趣，而向他们提问题，他们会觉得很荣幸。要花点时间问人们感兴趣的问题，然后倾听他们的回答。

4.清晰、友好地交谈。

与人交谈时你的语音语调通常比你说的内容更重要，不要太僵硬或者太正式。当你和人们谈话时，要微笑。

提升人们：推崇的力量

1.当你与陌生人见面时，要看着对方的眼睛，并对他们微笑。微笑是两个人之间最短的距离。

当你看着某人的眼睛时，意味着告诉他：你很好，你很喜欢他，你们可以成为朋友。接着，你要立即喊出他的名字，并问一些关于他私人的问题。一边和他结交成为朋友，一边放松自己。

2.养成好的握手习惯，并经常使用它！

一个温暖的、坚定自信、但不咄咄逼人的握手充分表明了你的真诚与坦率。一个真诚的握手可以从拇指至食指之间的地方一直穿透到心里。它坚定，但不要“碾碎”别人的骨头，也不要握得太久。

3.留意沟通礼仪，特别是电子通讯礼仪。

当你使用电话、语音信箱和电子邮件时，尤其要注意你的态度，不能失去人情味，失去热情与尊重。请记住，你所建立的不仅仅是生意，你正在建立人际关系。打电话时，要注意语气偷快和表达清晰。先说出自己的全名，然后问对方：“我现在打电话给你方便吗?”重要的是，尽快回复对方的电话、语音留言或电子邮件。任何时候都要温暖和亲切地对待别人，即使你给人们留言的时候也一样。

4.最真诚的慷慨就是欣赏

如果你专注于人们的长处，他们就会更强。如果你为他们的长处鼓掌，就会增加他们的信心，这样也可以帮助他们克服自己的弱点。如果你以积极的态度看待人们，你的真诚就会通过你的眼睛、微笑和语调表现出来。你的笑容能照亮所有看到它的人。

5.记住并使用人们的名字。

简单的事情，比方记住人们的名字，并注意到他们身上一些特殊的事情，可以使人们一整天很开心。如果你发现自己很难记住人们的名字，就要在人们身上找到最正面的特征，把它图像化，然后再牢牢地记在脑海里。

6.保持你的财务信用完好无损。

要明白，良好的人际关系是建立在健康的财务交往的基础上的。财务信用是自尊心的一个重要部分。通常大多数人是没有财务顾问的。我的许多生意伙伴，尽管他们现在已经是百万富翁了，但他们仍然定期寻求我的咨询意见。

7.理解并欣赏人们的性格差异。

世界上心与心之间的路最难走，惟有艰难才显出理解的宝贵。所以，你越理解他人，你就会越快乐。如果你明白到每个人都是特别的，你就会有一个坚实基础来提高自己的人际关系技巧，建立一个成功的人际关系网络。有一些很好的书讲解人的不同性格，例如罗伯特·罗姆的书《积极性格图解》。如果你运用自己学到的知识，你就会发现自己在认识人的方面越来越成为专家。

使人们觉得自己是重要的

1.聆听他们。

这听起来很简单，而它也确实很简单，如果你认真对待的话。如果你是假装的，它就是世界上最难的事情。抛开关于自我的想法，聆听他们对你说的话。

2.尽可能多地使用他们的名字。

有人说，人的耳朵最喜欢的声音是他们自己名字的发音。我想那是真的。这是属于他们自己的独一无二的声音。如果你经常使用它，那意味着你真的关心他们，那会使他们觉得自己是珍贵的。

3.称赞并认可他们的成就。

这不必是什么重大的事情，小事情也可以。你可以说：“有一天我路过你们家花园，你种的花草长得多好啊。”这句话也很有效。或者说：“你的领带很好看，与这套西装搭配得很好！”注意到并说出人们的独特之处能够使人们觉得与众不同。

4.当有人问你问题的时候，停一会儿再回答。

这使他们的问题看起来很重要，因为它意味着你花时间思考他们提出的问题。

5.如果有人等着与你见面，一定要向他们打招呼。

千万不要忽视等着与你见面的人，即使你只会意地看他们一眼，并让他们知道你很快就会到他们那里去。这将使他们觉得你很在意他们。

6.当你在团队里的时候，要关心每一个人。

要记住，任何团队实际上都是由单个的、需要被认可和被欣赏的人组成的。当你向一个团队讲话的时候，你要看着每一个人，向他们说话，让他们知道你觉得他们是重要的。