洞察真正的需求

大家好，我是小樊，今天是2020年11月30日，是我挑战成长的第300天，今天我想分享的是洞察真正的需求。

这个月的设计思维课已到尾声，点评作业的时候，发现用户洞察这个环节是比较容易出错的点。

平时在生活和工作中，找到对方真正的需求都是一件不太容易的事。一方面有些人不太愿意表露自己的真实想法，另一方面有些人其实并不了解自己真正的需求。

设计思维课程中提供定量、定性的多种方法来获取对方的需求信息，并把同理心访谈作为非常重要的环节。通过对被访者的关注、追问，以及留意对方的情感表达，将需求汇总后分类为功能性需求和情感性需求，为将来制作产品提供参考标准。

而用户洞察这个环节，是要在访谈中或者访谈后留意三类特别的信息进行洞察分析，分别是变通方法、意想不到的事情和真正在乎的事情。

变通方法，是指原本的产品或服务有一些不太方便的地方，迫使客户自己绕个弯找解决方案，表明原本的产品或服务无法满足客户需求。比如发现新员工用自备的笔记本充当办公用品，就可以洞察到给新员工配备办公用具是非常必要的。

意想不到的事情，是指作为担负访谈任务的我的看法，和用户的看法不一致。意想不到的事情，描述的主角是“我”和对方，我开始的认知被对方的行为所打破，从而产生意想不到的效果。比如说在工作场所见到宠物，“我”原本以为被访者会因此而更加紧张，而实际是宠物让他感觉放松又开心，那么这就是洞察到的一个意想不到的事情。

真正在乎的事情指用户内心的真正渴求与语言表达的不一致，也就是说对方的某个行为心口不一。如果被访者嘴上说不喜欢同事过于热情友好，可是公司安排的欢迎会他非常开心，这就是心口不一。

用户访谈和洞察，可以帮助采访者真正感受到用户的情感，并运用以人为本的原则去探求用户真正的需求，从而创造出真正符合用户需求的产品。这需要耗费很多时间和精力，但是也由此会让更受欢迎的产品产生，一切都值得。

在日常生活中，对于家庭成员，用心去探求他们真正的需求，不也非常重要而值得吗？

谢谢你陪我到这里。