【日更第21天】人人内心都渴望得到认同-赞美客户赢得好感

很多人都好奇，为什么我可以经常夺得销冠，业绩可以做的这么好，我觉得最根本的一点是要了解人性。从心理心理层面上来说，每个人都期待自己被认同。

当客服在表达对顾客的赞美的时候，顾客会感到被认可，被重视。学会发自内心的赞美他人，通过语言表达友好的意思，而不是一味的讨好，否则那样的赞美会让人觉得过于的夸张，也很难打动客户，就像《销售洗脑》这本书里面说的那样，不要把自己的客户当成傻子，因为夸张的赞美是很难真正打动客户的。

01赞美要有针对性

有时候用心观察客户的ID，会觉得很多有趣的东西。比如“小鸟土里钻”，就是一个很有趣的名字，而且他本人也很低调幽默，有的客户名字比较的喜欢明星叫“肖战的女朋友”，还有的比较搞笑叫“总有刁民想害朕”我们可以通过赞美客户比如说：“亲，你这个名字起得很有趣，有句话说的好，好看的皮囊千篇一律，有趣的灵魂万里挑一，您这个名字真不错”这样的在哪买之词既不显得非常刻意，又会让顾客愿意和客服继续有聊下去的话题。

02赞美客户的头像

今天在接单过程，我发现之前的客户用了自己的头像，而且他本人看起来是比较帅气的，一般用自己的头像做为微信头像的话，对自己的外表还是比较自信的，因此我夸了一下他长得帅气，客户很高兴的发了表情包，我在接单过程，一般也比较喜欢观察吧，发现客户发有趣的表情包也会对应找一些类似的回复，虽然只有文字，但是我们可以添加一些有趣的表情包，今天这一单很顺利的就接下来了，而且客户也好高兴。发现一个人精心挑选的头像被他人注意到了，并且得到赞美的话，是对自己眼光的一种认可，或者说彼此是属于一个圈子的人，一下就拉近了关系。

卡耐基在《人性的弱点》中告诉了人们这样几条处世规则：一、对别人表现出诚挚的关切；

二、微笑；

三、记住他人的名字，一个人的名字对他本人来说，是任何语言中最甜蜜、最重要的声音；

四、做一个好的倾听者，鼓励他人谈论他们自己；

五、谈论别人感兴趣的事物，使对方觉得重要——以一种诚恳的方式进行。卡耐基作为人类的心灵导师，他深刻地洞察到，世上之所以有那么多的人不成功，是因为他们内心的忧虑、自卑和人际沟通障碍所致。他提出了“相信你能成功，你就能成功”的论断。

因此仔细观察客户，然后找方法和客户链接信任，这样的话是对自己成交的一个法宝。人都是在事上练，把每一次的成交都总结一下教训和经验很重要，就像复盘一样，也许我当时只是看到一个点，但是我相信学会做一个复盘，把它写出来就是自己的经验的，爱上写作，我手写我心，纸短情长，今天分享到这里，感恩遇见。我是进击中的罗罗。