团队沟通中的主要障碍来自哪里？

这一篇写团队沟通中的主要障碍。谈团队沟通障碍，通常来自三个方面：信息发送者、信息接收者和沟通渠道，本文聚焦于信息的发送者和接收者。根据“NLP沟通模式”，团队中信息发送者和接收者的言行形成过程如下图：

无论是沟通的发起者还是信息的接收者，在感知/加工信息的过程中，都会自动使用“过滤机制”。沟通中三种主要的过滤机制分别是：删减、扭曲、类推。

删减：人们在沟通中感知到的信息，其实已经是大量删减后的信息。根据估算，现代人通过自身的五感（视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉），每秒钟接受的信息高达几百万比特；而我们的大脑能处理的信息量只有126比特/秒（心流的作者米哈里教授估计我们理解他人说话的速度是40比特/秒）；无论这是数字精确与否，一个不争的事实是：我们的信息接收量远高于我们的信息处理量。

如果不能删减信息，我们就会被感官接受的海量信息冲击地不知所措，无法正常工作甚至生活。删减是一种“自动化”的过程，帮助我们集中注意力在那些我们需要关注的事情上，所以它并非一无是处。

扭曲：当我们在感知/加工信息时，会按照自己的假设和解释“扭曲”信息。例如：你的老板让你中午和他共进午餐，你可能会开始各种假设和解释，从而扭曲信息。

类推：当我们只接受了少量的信息时，会把这些信息和后续发生的结果推而广之，类推出“一般原理”。例如：和你一起学习编程的几位伙伴都夸赞你有编程的天赋，你就类推得出了这样的结论。有效类推可以帮助我们加强积极经验，而错误的类推会让我们看不清真实情况，导致无效的信念和行为。

在团队沟通过程中，了解了这些过滤机制，能够帮助我们进行更好的沟通。例如：作为信息的发布者，我们可以请沟通的对象用他们自己的语言陈述你所说的话，以确认他们是否有删减、扭曲和类推的情况发生。同时，我们应当了解导致我们删减、扭曲和类推的深层因素有哪些，它们是：价值观、信念、语言表达、深层过滤机制、态度和经验。

价值观：个体的是非标准、行为准则，是个体在特定的环境中“想要的、追寻的、对个体来说重要的东西”。价值观同时影响三大过滤机制，它会删减你不关注的信息，引导个体做出假设、解释并类推信息。

信念：情感、认知、意志的有机统一体，是个体坚信正确的观点和想法。信念与价值观往往紧密联系在一起，对沟通的过滤机制产生重大的影响。

语言表达：“语言塑造我们的思维方式，决定我们的思维内容”~本杰明 沃尔夫（语言学家）不同的语言表达会对我们产生积极或消极的影响，例如：我没有能力做这件事/我还没有学会做这件事，所以我做不到完美。稍加品味，不难发现这两者之间的差异。

深层过滤机制：是一般过滤机制的基础，例如其中的一种是方向过滤，也就是“朝向”个体想要的东西和“逃离”个体不想要的东西；深层过滤机制有助于我们更深入地了解自己和他人。

态度和经验：态度是个体对特定对象的心理倾向，也可以看作是对特定对象的价值观和信念。经验是发生在我们身上的事情以及我们对这些事情的思考，两者结合，共同影响了我们的过滤机制。

在任意两名团队成员之间的沟通，都包含着事实、观点、感受三个层面的大量信息；在发送和接收这些信息的时候，我们都会无意识地用到“过滤机制”；此时，请记得三大过滤机制（删减、扭曲、类推）是如何发挥作用的，一旦发现我们或沟通对象在使用“过滤机制”，请根据沟通目标调整我们的语言表达，克服沟通的障碍，达成沟通目标。

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体验学习是一种已经被证明了的、行之有效的学习方式，正如20世纪知名的哲学家、心理学家、教育家约翰 杜威所说：All genuine learning comes through experience/所有真正的学习都来自于体验！

2020年11月10日 上海