微信运营第一步，必须掌握用户视角！

10个初进群的运营新人，有9个都会先问：

各位大神，我是新人，请问做微信公众号，要先做什么呀？

然后好心人纷纷回答：当然是先加粉啊，没有粉丝你做什么都没有意义！

然后呢？

然后写高质量原创内容、策划一场屌爆天的活动、H5病毒传播、刷爆国人的朋友圈…百万粉丝、篇篇10万+

图片来自网络

理想是如此的丰满，而现实却往往骨感的瘆人！运营费用花了又花，粉丝倒是来了，可很快又相继取关，勉强剩下的也如一潭死水，如果没有吸引人的福利和活动，永远没有任何波动。

这一切，只因你少做了一步；在加粉前，你忽略掉的重要一步：站在用户的角度思考，就是我们常说的“用户视角”！下面慢慢来讲：

不管是运营一家公司的公众号、还是个人的自媒体，归根结底，都是要给人看的。所以，我们第一步，就要认真思考：我们能够满足用户的什么需求，他们为什么要关注我们并留下来？

这个答案，我们需要站在用户的角度考虑，而不是运营者的角度。站在运营者的角度，你永远无法真正理解用户的需求是什么。

人都是习惯从自我角度来考虑问题的。比如说：步行时，我们总感觉开车的人太没有礼貌了，跟行人抢道，素质真低；而当开车时，又觉得行人不懂事，你走路那么慢，就不能让开道路让我先走吗？

图片来自网络

这就是我们常说的：屁股决定脑袋，所处的立场不同，思考的角度自然就不同。要理解用户的需求，我们就要把屁股从运营的位置上挪下来，放到用户的位置上去。

具体要怎么做呢？用银行公众号来举例说明一下：

首先我们要假设自己不是银行的职员，那么我在什么情况下会想要关注一家银行的公众号呢？（情况有很多，这里咱们只说两个）

1、我想要购买这家银行的某些服务（储蓄卡、信用卡、理财产品等），但是没有时间去柜台咨询、电话也说不清楚、网上查找信息麻烦且信息量庞杂。这个时候，关注他们官方的公众号，可以更方便、更清楚的了解各种服务信息。

这时候我们就很清楚的知道，这些用户的需求：详细了解银行的一些服务内容，已帮助自己做出购买决策。了解了这个需求，公众号就可以定位成：

图片来自网络

a、适合用订阅号

b、每天群发内容介绍银行的服务内容；

c、微信客服需要尽可能全面了解各种服务的具体细则，以帮助用户理解；

d、利用订阅号“页面模板”功能，把服务内容分类整理，方便用户查看

2、我已经拥有这家银行的某些服务，比如信用卡，我想要查看自己的积分、消费情况、欠款情况、信用情况等等。其他途径不太方便，想要在公众号内实现。

这一类用户的需求，主要是想通过公众号实现一些自助服务功能，以及解决使用上的某些问题。所以针对这类用户，很显然定位不同：

图片来自网络

a、适合用服务号

b、不需要每天发送内容，但需要做好公众号的开发，实现便捷服务功能；

c、服务号的客服需要精通自助服务的操作流程，能够指导用户解决某些问题（如账号无法绑定，积分没有显示等等）。

当然，实际操作远远没有这么简单，需要考虑的东西更加的复杂，这里只是简单的思路，仅供大家参考，有需要补充的，或者不同见解，欢迎留言谈论或指正。

那么，站在运营者的角度会是什么情况呢？

1、定位：我们是一家银行的公众号

2、内容：

a、我们这办卡比其他家手续简单，这个要告诉他们，让他们办卡来我们这，推送一下；

b、这个新推出的理财产品收益稳定、收益率又高，赶紧推送让他们知道；

c、新闻报道有个老人把多年辛苦攒的钱藏在墙缝里，结果被老鼠给咬碎了，多可惜啊。这个要发一个文章，让他们知道钱还是存在银行安全；

d、推荐好友来办信用卡，成功邀请三个激活就能免费领行李箱，这活动真好，肯定很多人参加，赶紧推送一下；

……

当这样去思考的时候，我们忽然发现，自己有太多太多需要发送的内容（当然还包括一些快捷服务），然后很难找到运营的重点，最后发现订阅号、服务号 一个都不能少，内容发布也是一锅烩，而粉丝却都不买账……

嗨，我是墨尘枫，微信运营一枚，每天在这里分享微信运营上的所思、所得，欢迎朋友们留言一起探讨！

@墨尘枫运营手记