在知乎上，有个一个超4千万人浏览过的问题“工作后，你悟出了什么道理？”

大家众说纷纷，有人认为平台很重要，有人认为个人能力最重要…

但以我职场多年的经验，我觉得最重要的是：好好说话。

好好说话，在职场中意味着职场沟通力，表现着你对于职场利益权衡的思维能力，也决定着你能否在职场中平步青云。

在职场，在生活中，你是否认为说话或沟通能力会影响一个人的受欢迎程度呢？

生活中你可能遇过，有些人好像天生就会聊天，在社交场合中聊着聊着他就成为社交圈的中心。一群朋友出去聚会、唱歌，话题也不自觉又他们主导。

又或者，在班上或者会议中，需要有人站起来发言时，有些人感觉相当可靠，纷纷推他出去当代表。

这些人的说话能力，或许有部分是来自天生的，但如果你仔细观察他们说话的内容，其实有很多细节是可以拿来运用的。

简单说，说话技巧是可以透过练习来更加精进的，每个人都可以，今天我就借由这本《说话的品格》，来跟大家分享几个在聊天中，很好用的技巧。

这篇文章将教会你怎么以最普通的聊天方式让你在职场中受欢迎，我会提5个技巧，记得一路看到最后。

01 不说话有时比说话还重要

很多时候聊天话题能一直延续下去，是因为双方都在交换心里的故事，在自己想说的同时，也给与别人说话的空间，书中有段故事就描述得很好。

美国前总统奥巴马某次在群众间演讲时，现场突然出现了述求的声音，那个人要求跟移民相关的政策不应该被通过，想当然，旁边的随扈和保镖都警觉起来，也准备将那个人驱离，不过就在冲突将要发生之前，奥巴马表示不需要把那个人赶出去，反而替那位抗议者解释，他只是在为自己的家庭担心，奥巴马表示要给予尊重和理解。

事后媒体报道，赞赏奥巴马不失品格的危机处理能力，甚至说到他的魅力就在于尽管不认同对方的意见，也懂得尊重对方的发言权。

这里就是最值得借鉴的地方了，不论是单纯聊天或讨论沟通，我们都要尊重别人的发言权，适时的不说话。而在沟通与聊天过程中，什么是不需要说话的时刻呢?

倾听就是其中一个。想想看，如果你跟一个许久未见的朋友碰面，从头到尾对方都是在讲自己的故事，你偶尔有机会聊到自己的想法时，说没几句，对方就把话题引导到自己身上，下次就不会那么想再约了吧？

聊天是要有互动的，彼此互相分享，如果只有一方拼命在讲自己的事，那不是在聊天，那是做心理咨询。

书中有两句话让我有印象：

1. 尊重，就是为对方打开自己的耳朵。

2. 人生中的智慧往往来自于倾听，而后悔，则大多数来自于发言。

所以，在对话的过程中，不说话有时比说话还重要。

02 跟对方产生共鸣感

男女朋友或伴侣之间在吵架时，不时会出现类似的话，你都不懂我在说什么！

在职场中也一样，你或许不懂得你的上司，你的同事为何要做出这种决策，为何要说出这样子的话。

这就是缺少共鸣感而产生的误解，其实要让一个人感受到你确实有在乎他，有个关键就是让对方觉得，你是真的感受到他正在经历的事情。

共鸣感的意思，表示要切身的感受对方、认同对方。不过我想强调，要将心比心、感受对方的方式有很多种

但记得是要有同理心而不是同情心，同情心带有怜悯的意味，有上对下的感觉，反而会造成对方负面的感受，更可能让对方关上自己的心，不想再跟你聊天。

03 要适时的回应对方

书中提到一个名主持人的技巧，我觉得很实用，在聊天或沟通中，要说一次、听两次、附和三次。说一次、听两次表示少说话，多听些，附和三次代表多给予聊天对象正面的反馈，这样他就会更想聊。

我自己在聊天时，有几个回应对方的习惯，你可以把它当成技巧，只要不会给对方压力的话，我通常会看着对方的眼睛去听他说话，一来我会更投入到对话中，再来也是给对方我有在听的意思。

另外，在聊天过程中，我会不时的点头，如果对内容有好奇的地方会用“真的吗”、“然后呢”、“诶，这个可以”来表达我感受到的情绪，我在早期训练自己说话技巧时，有刻意提醒自己要做出类似的回应，不过这些在目前来说都已经是自然的反应。

只是记得，我这边说的刻意提醒自己，是为了让自己该有的反应表达出来，而不要习惯把原本的情绪藏在心里，不用刻意去夸大你的情绪去讨好对方，自然点对方也不会觉得尴尬。

简单说，我们都喜欢跟会让自己开心的人聊天，是吧？

所以把自己的好奇心和笑点调低一些，对方会更乐意跟你聊天的。

目前为止，前面三个技巧都是属于比较被动的，接下来的技巧4和技巧5，就是主动说话的部分。

04 试着练习把话讲得更简短，让结构更简洁。

虽然聊天就应该天南地北的话家常，不过很多说话的场合不太适合冗长的内容，比如上课的心得笔记，回忆中的发言和简报，尽量去除不必要的描述，别人也更容易记住重点。

如果你需要传达专业形象也更加有力，把话讲短也有个好处，减少别人反感的可能，有些人真的很喜欢在不适合的时间点长篇大论，婚宴、早会、典礼开始前，很担心自己想说的没有说完，一有发言的机会就噼里啪啦的说个不停，但其实内容一直在重复，这时反而造成听的人负担。

要把话说得更简洁，我自己有个方法，就是在说之前将重点打在手机里，先整理一遍，要表达的时候就更加明确，如果时间不够的话，你可以再练习直接抓关键词就好，然后记在脑中，说话时就想到那些关键字，就可以接着再补充下去，先整理一遍抓关键字的方法，对我很有帮助，下次你不妨也来试试。

05 给人建议要对事不对人，不批评。

 

有个趣闻是这样：据说英国戏剧作家萧伯纳，有天邀请爱好艺术品的人来到家里，这些人都特别喜爱米开朗基罗的画作，但对另一位画家奥古斯特.罗丹的作品就有所批评。当大家都到齐之后，萧伯纳就把罗丹的最新素描作品拿出来给大家看，现场众人就开始挑东拣西，你一句我一句的进行批评，萧伯纳就一幅果不其然的表情然后开口说：啊！抱歉，我弄错了，这不是罗丹的作品，这是米开朗基罗的。

现场的人都很错愕，这故事告诉我们，要小心不要陷入偏见之中 ，套用在说话技巧里，就是不要随便认为自己的想法毫无缺陷，不断去批评别人。

当你给对方建议时，不论是你主动还是对方来请教，都应该要对事不对人。你可以给予指点，但不要变成指指点点，对方或许在虚心学习，但你不需要摆出高姿态。何况，批评很容易让事情偏离原本主题，造成失焦，甚至变成人身攻击。挑人毛病是人的本性，而动嘴巴比动手去做简单的多，但这样只是把你自己的品格拉低而已，会交不到朋友哦。

我们来回顾这5个技巧，首先适时的不说话才能延续聊天内容，用同理心去感受对方经历的事，用回应来创造彼此的互动，发言讨论或者报告把话讲的简短有力，最后不要批评别人，给建议时要对事不对人。

以上就是说话的技巧与我的心得，在《说话的品格》中，我学习到一个观念：与人交谈不止是技术，也是态度。技术需要的是练习，态度需要的是体会。透过我的分享，希望你也能从中提升自己的说话技巧，用在聊天、报告或者演讲中，提升自己给别人的好感度或者专业度。

今天的内容就到这里啦，如果你还想知道跟说话有关的内容，或者你也有什么说话的技巧或心得，记得在下方留言，或许你的分享也能帮到有需要帮助的人。