产品要顺应用户的潜意识

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一个产品要做到迎合用户潜意识下的选择

快手的宿华说“让产品自然生长，不要去碰用户，不要去打扰他们，让他们自然地形成一种互动关系”。

一个好的产品，是善于挖掘人的情绪、潜意识、集体人格的 ：

• 它能体会各种人的情绪与潜意识；
• 不被一个人基于角色化交流而说出的言辞所迷惑；
• 看到人基于潜意识流露的真实选择。

一个好销售具有攻击性，擅长打破防御：

• 充分调度自己呈现的资源：外貌、仪态，产品包装、价格折扣。
• 意识层面，让用户认为自己获得了专业服务，赚了便宜
• 潜意识层面，抓住用户心理上小的满足或不安，打破用户的防御，说服用户，促成用户的选择。

性格内向，不爱社交的扎克伯克、马化腾、张小龙；基于性格的特征，让他们不愿意突破别人的防御，懂得不去打扰和触碰别人的防御。

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情绪：愉悦、不爽、愤怒、恐惧

情绪是一瞬间的反应，而理性是后天训练的结果
情绪决定了人的底层操作系统，而理性是后天安装上去的一个个的APP，如果底层的操作系统有问题，理性的APP再怎么样安装，很难有深刻的扩展。

需求得到满足会愉悦。
长久压抑的需求被满足会感觉爽。
正在被满足的需求被剥夺会感觉不爽。

当自己的边界被侵犯，会感觉愤怒。
当自己的边界被一个月超自己能力的人侵犯，会感觉恐惧。

愤怒也是一种恐惧，只是属于程度比较低的恐惧
不同的人，对恐惧的感受程度不同，英雄面临绝境时，感受到的是愤怒，而普通人感受到的是恐惧。
所以愤怒也只是恐惧的一种。

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潜意识

一种让用户熟悉的感觉激发潜意识的安全感。

潜意识里存在的东西是如何被放入我们的潜意识？

一种是童年时，在什么都不知道，还没建立意识和防御去辨别。此时的观念就会直接进入你的潜意识，成为最内在的感知，你本能情绪的一部分。童年时形成的与亲人之间的互动关系，会成为一个人一生的模式。

另外一种是催眠。绕过防御。微笑和重复都是很重要的催眠手段。

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集体人格

我们会有相似的观念，被类似的观念束缚，有了共同的样子，这就是集体人格。

如果我们有共同童年，曾经在同一个单位里，在同一个文化场景中，被反复灌输一些观念，其实我们就是被共同催眠了。

如果你为一个集体做产品，需要研究集体人格。

来源：产品思维30讲-05