「RIA学习力」《故事思维》No.12，刘海鹰

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今日内容来自第八章 聆听的力量

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新的思维需要成长的空间。当旧的信仰挤出新思维，那么旧的思维就会枯萎、消失。倾听别人，帮助人们剔除一小部分现有的想法，使他们的大脑有空间接收新的思维。当你倾听另一个人说话时，对方也在听自己说话，有时候这已经足够让对方改变他们的想法了。

很多人认为自己懂得倾听，但是事实并非如此，或者他们并没有认真听。关于“听”，我所知道的最好的定义，是一个客户告诉我的，他说“听，就是等待轮到我们说的机会。”至少他是诚实的。

听，就要多听，要有技巧地听。但是在这个只看重看得到、可测量结果的世界描述“如何”是非常困难的，导致我们失去兴趣学习如何更有效地使用听的技巧。

“积极聆听”强调的是有效聆听。但要将聆听视为一种行为技巧又过分强调了可观察行为，如眼神接触、点头、反馈性复述。所有我们所学的这些肤浅表现都是“伪聆听”。诚然，学会这些在聆听中的表现是很不错的技能，假装聆听也比什么都不试要好。

通常情况下，那些看得见的、可度量的技能，需要经过现代常用的各种考核形式和“结果导向型问责”。但是，真正的倾听是无法这样测量的，因为它要比其他可度量的技能深刻得多。

当我最近在布达佩斯谈及这个课题时，一位坐在教室后面的女士举起手说：“聆听就像性爱。”成功吸引了我们的注意力后她继续说道：“如果有欲望，怎么会没技巧呢?

如果你想感化某人，去改变他对某事的想法，真正地聆听比假装在听更有效。真实聆听有一种深层次、变革性的力量。尝试回忆一下从前当某个人很认真地听你说话，你大概也会记起你慢慢地放松心理防御，最后完全信任对方吧。

被认真聆听所获得的安全感可能会让你真实地表达你做了什么，你不明白所处的状况和自己的想法以及行为。真实聆听允许你大声地坦承你内心的不确定。当你到达人们隐藏不确定的内心深处，那就更易具有影响力了。固定的已知因素难以形成和塑造，未知因素却可延展和弯曲根据你聆听时所反馈的态度，人们能感觉到是温暖、值得信任还是冷酷、虚伪。

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如果你希望通过聆听对方的故事促使他检验自己的思想，那么你必须充满尊敬和好奇心。如果你因为“这些老生常谈的故事早就听过无数遍了”而选择拒绝聆听，你就是个伪聆听者。优秀聆听者听到的不会是一样的内容，他总会从一样的故事中听出全新的意义。

「I，重述知识」

优秀聆听者和伪聆听者的区别是什么，他们有哪些主要特点？

优秀的聆听着和伪聆听着最大的区别是一个前者关注点在说的人和内容，后者在于形式。

优秀的聆听者

1）带着尊重

2）充满好奇

3）老故事中听出新意

4）注意力在对方那里

当我们用这样的方式去聆听的时候，可以给到对方温暖和力量，让对方有安全感。

伪聆听者

1）注重外在的形式如眼神等

2）以结果为导向

3）不听重复的故事

这样的聆听会产生距离和冷漠，甚至是虚伪的。

「A1，激活经验」

请描述你见过的优秀聆听者和伪聆听者，并举例说明。

在我学习的路上，我遇到的曾端真老师和吴熙娟老师，都是优秀的聆听者。或许因为是心理谘商的专业，所以聆听特别的感人。

在拆书帮中我感受到优秀的聆听者一个是帮主，一个是JACKY老师。记得第一次见帮主是在签售会上，那天下午大家提了很多自己的困惑和问题，帮主一一的聆听和解答，当我问及我关于拆书过级的困惑时候。帮主给我举了一个例子，过级就好像学开车，要先按照规则去练习拿到驾照，其次是拿到驾照后在开车过程中去提升技艺。这个形象的比喻让我充分的体会和感受到鼓励。后来帮主还根据我的职业，推荐我未来拆书的方向和领域。对于有权威恐惧症的我来说，和帮主聊天丝毫不会觉得拘谨，而是那么的自然，就像帮主说的，大家在一起，就像家人一起，聊聊，自在、舒服。

再来说说JACKY师父的倾听，Jacky师父在我拆书过级过程中，每次看预备表或者实录，从来不说你这不好那不行，他会说，我很好奇你这个地方这样的安排考虑是什么？我对于你这里有点疑问，你说说看；或者他会说如果是我，我会有这样的考虑，不知道是否可以给你一些启发等等，在他那里感受到的温润和温暖的鼓励和力量，你的苦恼不再是苦恼，犹如迎风散去一般。安全和温暖油然而生。

「A2，规划运用」

给自己现在的聆听水平打分（满分10分），预计三个月后你希望达到多少分，请做一个规划帮助你实现。（注意行动计划要具体，并且多针对自己目前在聆听方面欠缺的。）

我的聆听目前的水平大概在6分，三个月后我期待自己能达到8分。

1、在家里练习聆听：每天试着去聆听先生或者儿子的一个想法或者感受，一周做三次记录。

2、在个案或者小组练习中，刻意去练习聆听。

总之训练自己用他人的眼睛去看、他人的耳朵去听、他人的心去感受。

补充阅读（提问是帮助聆听的一种方法，所以补充在这里。）

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好的聆听可以让他们再一次回想他们的故事，回头思考他们先前的结论，反省总结，再得出新的答案，糟糕的聆听，咄咄逼人，将侵略对方的思维并攻击他们的漏洞。

激进的聆听和治疗式的聆听可能会提同样的问题，但区别是他们会用不同的语调。当你引导人们向你诉说他们的故事，类似的问题如：最后一次发生是什么时候?在哪里?在场的有谁?接下来发生了什么?用一种非常真诚的语调，让对方知道你确实非常想从他们的视角看到些什么。

你的目的是让他们的内心回归到故事发生的时间和地点，复述出来，并且不要讲出最后的结论。当他们再回想到那个时候，他们就自然而然会有新的答案

例如，汽车销售员向客户推销一种有购买优先权的租赁，而对方声称“最讨厌租赁”，这时聆听比说服更有效。销售员可以这样问：“你曾经经历了什么才会让你这么觉得的呢?”或者：“你听说了什么故事让你觉得汽车租赁不是一个好的选择?

如果汽车销售员一直坚持只听不说，那么最后他至少可以了解到这位客户对租赁到底有什么不满；最理想的情况是以客户的回应结束：“我猜你这边的租赁政策可能有所不同，和我说说看！”

备注：便签片段来自珞珈分舵李真老师

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