今合网电商干货 | 一个优秀的客服，从来不做这四件事

网购时代，促成客户购买的重要元素除了商品质量以外，就是服务质量了。在商品质量没有差别的情况下，客服的服务质量成了制胜的关键。

一个对品牌有忠诚度的客户短期内不会放弃喜欢的商品或者服务，却会因为客服的不专业而失去对品牌的好感，从而选择其他品质相差无几的品牌。

所以，为了不把客户推向竞争对手，作为一线员工的客服有着至关重要的作用。接下来咱们就来说说那些令客户烦不胜烦的客服行为。

让客户不停地重复反馈的问题

客服接到客户留言之后，不能独自解决，需要转交给另一位同事，接替的客服让客户一遍遍地重复问题，这会让客户认为客服非常不专业，然后失去对店铺的信任。

回复信息不及时

在人手不够的情况下，特别是店长兼任客服的情况下，会出现不能及时回复客户问题的情况。客户会表示理解，但客服不能将客户的宽容当成理所当然，必须尽快回复客户的问题，否则很容易导致客户对店铺的不信任。

试图将客户不需要的东西卖给他们

有的客服会搞搭配销售，将客户并不需要的商品推荐给他们。这是客户不喜欢的客服行为之一。

实际上，当一家店从来不拿客户不想要的东西骚扰他们的时候，客户很快就会转向它了。

要求客户马上做服务质量评价

被一个刚刚为客户提供服务的人问：“你如何评价你今天得到的服务？”，会让客户感到很为难。如果一定要问，尽量让自己的语气诚恳一点，让客户以为你是为了改善服务质量而做出的善意举动。

来源：今合网