如何进行有效的沟通

一

如何开始有效沟通

“何为有效社交？具体来说，就是如何与人进行有效沟通，并且能灵活地应对各种突发状况。”

在谈话之前，首先要弄清楚自己的谈话目标，弄清他们想从你这里听到什么，弄清他们关心什么。

尽可能多地抽时间了解对方，包括个人需求、年龄、性别、国籍、性格、家庭、业余爱好、心理状态等等。可以试试“WIIFM表”（英文What’s In It For Me的缩写，意为“这关我什么事？”）。

这张表格可以帮助你了解谈话对象，尽量帮助他们解决问题、满足他们的需求。

你可以先找到对方的一位好友，从侧面搜集你所需要的信息，摸清对方的兴趣点，围绕这些兴趣点展开讨论，你就能将对方的思维立刻集中到你们之间的谈话里。

想象一下，一个人吧啦吧啦地对你说一堆你不感兴趣或者与你无关的事情，你会关心吗？答案显而易见。你也许会随声附和，但是思绪已经飘到了九霄云外。

“一定要记住实现有效社交的头号法则：千万别忘了，对方关心的事情跟你关心的事情可能根本就是两回事。”

摸清你的谈话对象其实一点都不难，当你面对的是一个较大的群体时，你不会清楚地知道所有人的想法，这种情况下，你只要了解个大概就可以，可以通过下面的问题清单来摸清对方的大致情况，不是泛泛的对人群进行归类，或是用某些既定成见去套对方。

“问题清单：摸清你的谈话对象

1.我跟这个/这群谈话对象之间的关系如何？

2.他们已经对我有了多少了解？

3.他们是我同辈、上司、下属，还是三者兼具？

4.我在他们心目中的可信度有多高？或者他们在我心目中的可信度有多高？（比如你的年龄、性别、文化背景、种族、阅历、在某个话题上的专业水平等，会对他们产生怎样的影响。）

5.我的目的是什么——告知、推销、说服、激励、激怒、恐吓、抚慰、说和，还是制造矛盾？

6.他们希望从我这里得到什么？更多金钱、更多信息。还是希望得到一些感情上的支持？

7.我想要从他们那里得到什么？

8.还有什么其他因素可能会影响我对他们的判断？（比如我的个人需要、财务状况、或者情绪状态等，是否会影响我对他们的判断。）

9.还有什么其他因素会影响他们对我的判断？

10.我要说的话对他们有什么价值？”

二

如何分析有代沟的人

如何跟不同年龄段的人打交道？很多人再跟其他年龄段的人沟通时往往没有想到对方的生活状态，人们往往会误以为很多人看待问题的视角跟自己一样，他们根本没有想到，自己感觉很正常的言行举止可能会让另一代人难以忍受。

二十多岁三十出头的人往往比较直接，他们会很清楚地表明自己的需求以及对职业生涯的期待，。如果比他们年长，你要扮演导师的角色，跟他们分享你的知识或者技能。

三十多岁接近四十岁的是如何建立自己的声誉，跟他们打交道时，要学会帮助他们爬上管理层，

“对年轻人来说，一定要尊重五十多岁的上司或者同事。”

如果你想到破坏或彻底切断跟某人的联系，那么你只要故意说错几句甚至只需要一句话就可以了。

千万不要跟年轻的小同事说这些话：

想想看，把那些你永远不应该说的话写在一张纸条上，然后撕碎纸条，丢进垃圾桶。

三

如何提升自己的可信度

“要想成为一个可信的人，你不仅需要按时对现你的承诺，而且要让你所接触的人意识到这一点。所以，在跟对方沟通时，你一定要表现出自己的客观性，职业道德和个人诚信。”

在传达信息时，尽量拿出证据。尽量少用形容词，这样不会让你的话语显得空洞而不切实际。

用事实的例子或者讲故事来支持你的观点，来说服人们按照你的建议行动。

凯伦.伯格（美）著作的《如何实现有效社交》除了介绍上述内容外，还介绍了高段位沟通者需要具备的七个习惯以及解决冲突的技巧。其中列举的案例都比较贴近现实生活，提出的解决方案也比较接地气，具有实际操作性。

无论是遭到何种反驳，还是如法冲突，首先要保持冷静，保持均匀呼吸，然后根据集体的情况合理应对，对于同一个问题，你最好保持初心，回答的始终如一，这样才能表现你的专业水平，以及避免被人抓到漏洞，导致不必要的麻烦。