互联网TOB品牌管理

今天看产品经理必读书目哥乔思的《产品经理手册》，这本书是为各行业的产品经理所著写的，传统行业和互联网行业的产品经理均可以从中获益。

由于我最近在做TOB产品的品牌管理，因此直接阅读了其中“品牌管理”的章节，其中，对于B2B和B2C品牌管理的差异，让我深感认同，以下是书中原文。

公司品牌管理和产品品牌管理有哪些不同之处？B2B与B2C品牌管理又有什么不一样的地方？

不管怎样，创建品牌的目标总是相同的，即与客户和利益相关方建立一种深层次的联系，并始终如一地履行品牌承诺。品牌经理必须把工作重点放在品牌所代表的意义及其存在和成长的方式上。在传统的B2B环境中，购买决策受多方面的影响，也与多个品牌接触点有关，其工作重点应更加关注客户与企业的关系，而不仅仅限于产品本身，要更加明确地针对特定的受众。在B2C环境中，购买行为涉及更多的情感因素，而不像在B2B环境中那样以理性或智慧为基础。此时，品牌经理的工作重心应更多地落在客户与产品的联系上，而不是客户与企业的关系上，其受众范围也更为广泛。在这两种情形下，保持一致性都很重要，整合经营活动和营销组合有助于品牌的价值和影响力发挥其最佳作用。

TOB行业，购买决策受多方面影响，是理性的智慧的。因此，应该更加注重客户和企业的关系。我认为客户和企业的关系可以从以下两方面入手：

（1）构建生态系统

腾讯云之所以蓬勃发展，打造的就是各行业和腾讯这个互联网巨头之间的联系，这也是腾讯内部创客空间、腾讯大学发展迅猛，并受到公司内外认同的原因。这些组织的目标都是建立行业生态，构建腾讯云客户群体和腾讯云之间的深入链接。生态系统搭建好了，用户和客户变成利益共同体，那么便更有购买和投入的理由，这是一个双赢的局面。

（2）技术服务

TOB行业的服务管理是用户和企业品牌链接点最密集的地方，承载了用户对企业和产品的整体认知。当用户有咨询的时候，两三天都没有人回复，无疑再好的产品品牌也无法挽救。如果半夜用户打电话你依然能快速响应解决，那么你的口碑自然水涨船高。