《原则1》17

如何找出问题的根源？

对每个问题，要找出导致问题的行为背后的深层次原因。很多问题都是由以下两个原因之一造成的：

1、不清楚谁是负责人；

2、责任人没有很好地履行职责。

你必须分清楚哪些是近似原因，哪些是本质原因。近似原因是导致问题发生的理由或行为。当你开始描述这些理由或行为背后的因素时，你就越来越接近本质原因了。

为了找出问题的根源，要持续问“为什么”。

不要把相关人员排除在深挖程序之外，否则你会听不到他们的观点，剥夺他们的参与权，也会降低他们的责任意识。作为管理者，你的责任是揭示真相、实现优异业绩，而不是博取别人欢心。